2.3. THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP VIỆT
2.3.8 Hệ thống công nghệ thông tin
Tháng 4/2006, VPBank đã ký hợp đồng mua phần mềm Hệ thống ngân hàng lõi T24 Core Banking của hãng Temenos của Thụy Sỹ. T24 Core Banking là công nghệ ngân hàng mới, hỗ trợ cho việc triển khai các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng hiện đại, đang được triển khai tại hơn 400 tổ chức tài chính – ngân hàng trên thế giới, là 1 giải pháp mang tính tùy biến cao, cho phép thực hiện tới 1000 giao dịch ngân hàng/giây, cùng lúc cho phép tới 10.000 người truy cập hệ thống trực tiếp, giúp quản lý hơn 50 triệu tài khoản khách hàng, cho phép VPBank nhanh chóng
phát triển sản phẩm mới, kịp thời cải tiến các quy trình hiện có để đáp ứng nhu cầu thị trường. T24 có thể tự động hóa các lịch trình cơng việc, do vậy cho phép phản hồi nhanh các yêu cầu của khách hàng. Dựa trên T24, việc quản lý dữ liệu khách hàng, xây dựng các sản phẩm mới, tạo báo cáo về hoạt động ngân hàng rất nhanh chóng và có hệ thống. Hệ thống này giúp cho VPBank quản trị rủi ro ngân hàng trên 4 lĩnh vực: Quản trị rủi ro về thị trường, quản lý rủi ro tín dụng, thanh khoản và tác nghiệp với 9 mức quản lý khác nhau. Ngồi ra, với T24, VPBank cịn nâng cao việc quản lý tài khoản khách hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, quản lý số liệu của các chi nhánh trong cùng một sever tổng. Tiết kiệm được rất nhiều chi phí về máy móc, nhân sự.
Hiện đại hố hệ thống Cơng nghệ thơng tin là một trong những ưu tiên hàng đầu của VPBank nhằm tăng sức cạnh tranh và hơn thế là mang lại cho khách hàng những dịch vụ và tiện ích ngân hàng hàng đầu. VPBank là một trong những ngân hàng đầu tiên ứng dụng thành công phần mềm Hệ thống Ngân hàng lõi T24 (Core Banking) của hãng Temenos của Thụy Sỹ và cũng đã thành công trong việc triển khai nâng cấp phần mềm ngân hàng lõi T24 lên phiên bản R9 – phiên bản mới nhất, T24-R9 giúp cho ngân hàng tối ưu hóa được các quy trình hoạt động trong khi vẫn duy trì được sự linh hoạt trước các thay đổi trong kinh doanh. Hiện tại, VPBank cũng đang sử dụng hệ thống thẻ Way4 của Open Way, công nghệ thẻ chip theo chuẩn EMV, cùng hệ thống máy ATM hiện đại luôn đáp ứng tốt nhất các nhu cầu giao dịch thẻ của khách hàng. VPBank cũng đã kết nối thành công với hệ thống POS của VNBC thông qua Smartlink. Như vậy, các chủ thẻ của VPBank sẽ có thể thanh tốn tại ATM (đã kết nối trước đó) và POS của các ngân hàng trong hệ thống Smartlink, Banknet, VNBC.
Ln đón đầu ứng dụng cơng nghệ thơng tin, VPBank đã nghiên cứu và áp dụng linh hoạt các cơng nghệ có xu hướng phát triển bền vững trong tương lai . Theo đó , các tiêu chuẩn quản trị quốc tế như ITIL hay công nghệ lớp giữa
Middleware - nền tảng cho các công nghệ kiến trúc hướng di ̣ch vụ SOA (Service Oriented Architecture) đều đã được triển khai tại VPBank từ rất sớm. Những nghiên cứu và đánh giá độc lập gần đây đã cho thấy việc sử dụng các công nghệ hiện tại của VPBank là hướng đi đúng đắn, theo sát xu thế phát triển công nghệ thông tin tiên tiến.
2.4. NHỮNG VẤN ĐỀ CÒN TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN NHỮNG HẠN CHẾ TRONG DỊCH VỤ NHBL CỦA VPBANK