3.3. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠ
3.3.6 Xây dựng chiến lƣợc marketing, phát triển thƣơng hiệu
Do phần lớn đối tượng phục vụ của dịch vụ NHBL là các cá nhân, việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trị cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả NH và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ NH, thơng qua đó xây dựng và phát triển ngày càng vững chắc hơn thương hiệu của mình.
Thực tế đã chứng minh là, với một thương hiệu mạnh, người tiêu dùng sẽ có niềm tin với sản phẩm của doanh nghiệp, sẽ yên tâm và tự hào khi sử dụng sản phẩm, trung thành với sản phẩm và vì vậy tính ổn định về lượng khách hàng hiện tại là rất cao. Hơn nữa, thương hiệu mạnh cũng có sức hút rất lớn với thị trường mới, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp trong việc mở rộng thị trường và thu hút khách hàng tiềm năng, thậm chí cịn thu hút cả khách hàng của các doanh nghiệp là đối thủ cạnh tranh. Do vậy, hơn lúc nào hết, các NHTM cần có một chiến lược thương hiệu trên các mặt: xây dựng, bảo vệ, quảng bá và phát triển thương hiệu.
Sau 1 năm triển khai dự án tái định vị thương hiệu, có thể nói, VPBank đã xây dựng thành công chiến lược thương hiệu mới với định vị, cấu trúc, hệ thống nhận diện..., đảm bảo sự phát triển lâu dài của thương hiệu VPBank trong thời gian tới. Chiến lược thương hiệu mới này đã làm thay đổi tất cả mọi ngóc ngách của VPBank, từ suy nghĩ, thái độ ứng xử hàng ngày của cán bộ nhân viên đến từng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Thương hiệu mới của VPBank với phương châm "Hành động vì ước mơ của bạn", được xây dựng nên từ các yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, Khác biệt, và
Đơn giản. Biểu tượng mới là hình ảnh cách điệu bơng hoa sen đang nở, lồi hoa tiêu biểu của dân tộc VN thể hiện mong muốn của VPBank đóng góp vào sự phát triển bền vững, thịnh vượng và trường tồn cho đất nước VN Hình dáng biểu tượng này giống như hai đôi bàn tay ấp ủ mầm non đang vươn lên, tượng trưng cho sự phát triển đi lên không ngừng, là chỗ dựa vững chắc, đáng tin cậy để đảm bảo cho sự phát triển và thịnh vượng. Màu đỏ tươi của cánh hoa thể hiện sự nhiệt huyết, tinh thần làm việc hăng say, tính sáng tạo, sự thịnh vượng và may mắn cũng như tinh thần trách nhiệm đối với xã hội, đối với cộng đồng trong mỗi hoạt động của VPBank. Kiểu chữ được thiết kế thoáng và đơn giản mang đến một cái nhìn và cảm nhận hiện đại, đồng thời thể hiện sự minh bạch trong hoạt động của Ngân hàng. Những đường cong mềm mại thể hiện sự linh hoạt, phục vụ tận tuỵ và thủ tục đơn giản. Màu xanh lá cây mang lại sức sống tươi mới với ý nghĩa đem đến thành công vững bền cho khách hàng, cũng như sự thành công, phát triển của chính Ngân hàng. Đặc biệt, nét chữ „k' ở cuối logo được tạo thành bởi cánh hoa sen màu đỏ hướng lên trên, thể hiện quyết tâm của VPBank muốn đem đến khách hàng những sản phẩm/dịch vụ độc đáo, khác biệt với chất lượng tốt nhất, với phong cách hiện đại, chuyên nghiệp và đáng tin cậy nhất, với mong muốn giúp khách hàng biến ước mơ thành hiện thực thông qua những nỗ lực hành động. Cùng với hình ảnh cánh hoa sen, cánh hoa trong chữ „k' đem đến cảm giác về một sự nhất quán, kiên định với định hướng phát triển bền vững của ngân hàng, xây dựng hình ảnh một VPBank là đối tác uy tín cho sự hợp tác bền chặt và cùng phát triển với các khách hàng
Với VPBank, thay đổi chiến lược thương hiệu mới cũng đồng nghĩa với sự thay đổi cốt lõi về chất lượng sản phẩm dịch vụ nhằm mang lại nhiều giá trị hơn nữa cho khách hàng. Việc thay đổi tên gọi và bộ nhận diện thương hiệu của VPBank vào tháng 8 năm 2010 là điểm khởi đầu cho quá trình chuyển đổi của ngân
hàng. Từ đó đến nay, VPBank đã đạt được những tín hiệu khả quan, đó là sự ra mắt của nhiều sản phẩm dịch vụ tiện ích, đáp ứng được nhu cầu của đông đảo khách hàng. Cùng với những thành cơng đó, VPBank muốn thể hiện một sự thay đổi về chất, với phương châm “khách hàng là trên hết”.
Ngày 15/10/2012, VPBank đã cho ra mắt không gian giao dịch mới đầu tiên áp dụng mơ hình chuẩn mới của VPBank nằm trong chiến lược chuyển đổi của NH từ cuối năm 2010. Với thiết kế mang định hướng “Tất cả vì khách hàng,” điểm giao dịch chuẩn của VPBank dành không gian nhiều nhất cho khách hàng thay vì dành cho các nhân viên giao dịch vốn rất phổ biến tại Việt Nam. Khách hàng cũng không phải giao dịch qua ơ kính ngăn cách hay lo ngại phải chờ đợi mà không biết đến lúc nào mới đến lượt mình,… Khách hàng khi đến giao dịch sẽ được chào đón và chỉ dẫn tới các vị trí giao dịch cần thiết, được tư vấn chu đáo bởi đội ngũ nhân viên, tư vấn và giao dịch viên chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, khu vực giao dịch tư động 24/7 với ATM, Internet banking được bố trí ngay lối vào điểm giao dịch giúp khách hàng chủ động giao dịch mà không cần phải vào quầy.
Việc triển khai mơ hình giao dịch mới này năm trong chiến lược thay đổi hệ thống nhân diện thương hiệu của VPBank. Tuy nhiên, để chiến lược phát triển thương hiệu đạt được hiệu quả như mong muốn thì VPBank phải thực hiện nhiều giải pháp marketing khác nữa:
Quảng cáo qua các phương tiện truyền thông:
- Lựa chọn nhiều hình thức quảng cáo: quảng cáo trên kênh truyền hình, radio, báo chí, internet,…
- Chọn thời điểm quảng cáo thích hợp: chú trọng vào những ngày lễ, Tết, ngày kỷ niêm thành lập ngân hàng hay ngày khai trương Chi nhánh mới,... Sự tập trung quảng cáo vào những khoảng thời gian này sẽ thu hút được sự chú ý đặc biệt của khách hàng. Riêng đối với hình thức quảng cáo trên truyền hình thì nên lựa chọn những chương trình có tỷ lệ người xem cao để phát quảng cáo (như các chương trình Gameshow, phim truyện,…).
- Tần suất quảng cáo: tuỳ vào từng giai đoạn và mục tiêu phát triển mà VPBank có sự điều chỉnh tần suất cho phù hợp (vào những dịp khuyến mãi hay ra mắt sản phẩm mới thì tăng tần suất quảng cáo lên).
- Nội dung: nội dung sâu sắc, nhắm vào mục tiêu rõ ràng, có điểm nhấn để dễ thâm nhập vào tâm trí khách hàng.
- Thơng điệp chuyển tải: Càng ngắn gọn, súc tích và mang tính cá biệt càng dễ được nhận biết.
- Hình ảnh: chỉ cần tập trung vào một hình ảnh thương hiệu xuyên suốt để chuyển tải qua tất cả các hình thức quảng bá (một hình ảnh xuyên suốt không đồng nghĩa với một mẫu quảng cáo duy nhất). Để các Mẫu quảng cáo vừa mang tính thời sự (qua các giai đoạn khác nhau), vừa có tính hệ thống, xuyên suốt và đồng bộ, VPBank nên cộng tác với một Agency duy nhất, ít nhất là trong lĩnh vực Thiết kế - Tạo mẫu và Thiết kế bộ nhận diện.
Khắc hoạ hình ảnh
- Qua các ấn phẩm: Bản tin ngân hàng, các brochure giới thiệu sản phẩm, báo cáo thường niên, tờ rơi giới thiệu các loại hình dịch vụ,...
- Poster các loại: Lịch và thiệp, bao lì xì, túi nylon, mẫu quảng cáo ra mắt sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới,…
- Các biểu mẫu văn phòng: Các loại giấy tiêu đề, bao thư, name card, bảng tên nhân viên, huy hiệu; giấy giới thiệu... Hệ thống biểu mẫu, chứng từ: Giấy tờ liên quan đến giao dịch khách hàng: vay vốn, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ.., mẫu công văn đi và đến; nghị quyết, quyết định, thơng báo và tờ trình…
- Bảng hiệu: Các loại bảng hiệu tại hội sở và các chi nhánh, PGD, bảng hiệu nhà đỗ xe, bảng chỉ dẫn đến các phịng ban, bảng thơng tin, Pano ngồi trời, bảng hiện thị lãi suất, tỷ giá ngoại tệ; bảng chào khách hàng, banner dùng trong các chương trình hội nghị, chương trình tài trợ, các sự kiện lớn.
- Các vật phẩm: Móc khố, túi giấy, bút, ly, đồng hồ, dù, nón bảo hiểm, áo thun, áo mưa, hộp đựng name card, đồng phục nhân viên,...
- Màu sắc: Hiện nay, màu sắc trên biểu tượng của VPBank là tương đối nổi bật và mang đặc trưng riêng, dễ gây ấn tượng với khách hàng.
PR (quan hệ công chúng): Tạo mối quan hệ giữa ngân hàng với Ban biên tập các báo, các cơ quan chính trị - đồn thể, các trường đại học,... Kết hợp tổ chức các sự kiện mang tính cộng đồng, tổ chức các hội thảo, tham gia các hội chợ, triển lãm để giới thiệu về NH và sản phẩm của NH, tham gia tài trợ các cuộc thi học thuật, tặng học bổng, ủng hộ các chương trình từ thiện,…
Và cuối cùng, để xác định mức độ thành công của thương hiệu, VPBank nên tiến hành các cuộc khảo sát trực tiếp hoặc gián tiếp để thu thập ý kiến đánh giá từ phía khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược tiếp tục duy trì và phát triển thương hiệu.