3.2 Ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên tại Công ty Nguyễn Kim
3.2.2 Xác định các yếu tố thành công then chốt của Công ty
Việc xác định các yếu tố thành công then chốt là cần thiết khi xây dựng BSC cấp tổ chức. Các yếu tố thành công then chốt là căn cứ quan trọng để xây dựng các KPI. Các yếu tố thành công then chốt phụ thuộc đặc thù từng tổ chức với các đặc điểm chính sau:
+ Xác định tình trạng sức khỏe của tổ chức. + Định hướng hoàn thành mục tiêu của tổ chức. + Tạo ra lợi thế cạnh tranh của tổ chức.
+ Định hướng mỗi nhân viên trong tổ chức phải hành động như thế nào để nhất quán với sứ mệnh, đồng điệu với lộ trình hướng tới tầm nhìn của tổ chức. Lãnh đạo cấp cao công ty (HĐTV, Ban TGĐ) rà sốt lại sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược Cơng ty. Hiện nay, sứ mệnh, tầm nhìn cơng ty đến 2015 và mục tiêu cơ bản đã được xác định (xem chương 2). Sau đó, Lãnh đạo cấp cao Cơng ty cùng Trưởng ban BSC và KPI chủ trì hội thảo mở rộng thành phần tham dự từ cấp phó phịng ban trở lên để phổ biến sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu chiến lược Công ty và thảo luận xác định các yếu tố thành công then chốt của Công ty.
Hiểu rõ đặc điểm của các yếu tố thành cơng then chốt giúp xác định chúng chính xác hơn. Ban BSC và KPI cùng các thành viên Ban lãnh đạo Tổng công ty thảo luận để chọn ra 8 yếu tố quyết định thành công then chốt nhất của Tổng công ty dựa trên mẫu xác định các yếu tố thành công then chốt (phụ lục 04). Kết quả các yếu tố quyết định thành công then chốt của Công ty đã được xác định như sau:
1. Tăng lãi gộp.
2. Tận dụng tối đa tài sản và nguồn lực. 3. Tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
4. Tạo dựng thương hiệu, chia sẻ cùng khách hàng. 5. Giao hàng đầy đủ, đúng hạn.
6. Đổi mới sáng tạo về phương pháp làm việc. 7. Phát triển nhân viên toàn diện.
8. Đãi ngộ tốt cho nhân viên chủ chốt.