3.2 Ứng dụng BSC và KPI vào đánh giá nhân viên tại Công ty Nguyễn Kim
3.2.7.2. Kết quả đánh giá nhân viên theo BSC và KPI
Dựa trên mô tả công việc theo BSC và KPI của nhân viên và quy chế đánh giá nhân viên; chúng ta tiến hành đánh giá nhân viên theo quy chế đã được xây dựng. Sau đây là kết quả đánh giá nhân viên đối với chức danh Đại diện Thương mại (ĐDTM) thuộc Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp trong tháng 7/2013. Chức danh này đã được xây dựng mô tả cơng việc (MTCV) ở bước 3 của quy trình.
Trong bảng 3.5 về kết quả đánh giá ĐDTM (Ông Lương Kỳ Thành), tổng số điểm đánh giá cuối cùng là 982 điểm. Theo quy chế đánh giá (Phụ lục 09), ĐDTM này đủ điều kiện để xét thưởng theo KPI trong tháng 7/2013.
Về kết quả công việc (bảng 3.5), điểm tổng cộng của ĐDTM này được đánh giá là 982 điểm. Chi tiết, các chỉ tiêu bình thường sẽ có cách tính như điểm về năng lực. Riêng chỉ tiêu về doanh số có cách tính khác. Chỉ tiêu đầu tiên về doanh thu của ĐDTM này theo MTCV là 20 tỷ, trọng số là 3. Kết quả thực hiện doanh thu trong tháng 7/2013 của ĐDTM này đạt 21 tỷ, tức là 105% kế hoạch tháng, nên theo quy chế đánh giá (mục III.1 về đánh giá KPIs cá nhân của phụ lục 09) sẽ được tính điểm là: 100 + (100*5%*2) = 110 điểm với 5% là tỷ lệ vượt và 2 là hệ số vượt. Như vậy, điểm có trọng số của chỉ tiêu này sẽ là 3x110 = 330 điểm. Tương tự, về chỉ tiêu doanh thu khách hàng mới chỉ đạt 6.5 tỷ so với kế hoạch 7 tỷ, tức là chỉ đạt xấp xỉ 93%, do đó, điểm thực hiện là 40, chỉ tiêu này có tỷ trọng là 0.8, do đó điểm có tỷ trọng của chỉ tiêu này là 0.8*40=32 điểm. Sau đó, cộng tồn bộ điểm có trọng số của kết quả cơng việc, chúng ta được 982
điểm.
Bảng 3.5: Kết quả đánh giá ĐDTM dựa trên BSC và KPI
ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC
Chức danh: Đại Diện Thương Mại (ĐDTM) Ngày vào làm: 03/07/2007
Tên: Lương Kỳ Thành Báo cáo trực tiếp: Trưởng phòng kinh doanh Ngày tháng năm sinh: 19/12/1980 Mã số NV: 001637
Đơn vị: Trung tâm Kinh doanh Tổng hợp Người xem xét: Giám đốc Trung tâm
Kỳ đánh giá Từ ngày: 26/06/2013 đến ngày: 25/07/2013
Kết quả đánh giá kỳ này Tổng điểm: 43 , Xếp loại: _ Xuất sắc, _ A, _ B, _ C, _ D
1. Đánh giá kết quả công việc
STT KPIs (Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, Học hỏi và phát triển) Kế hoạch 2013 Trọng số Kết quả Đánh giá có trọng số Tự ĐG Quản lý Điểm tỷ trọng
1 Đạt chỉ tiêu doanh thu tháng
20 tỷ 3,0 21 tỷ 110 110 330
2 Tỷ lệ nợ quá hạn/tổng nợ phải thu
=<20% 1,0 18% 100 100 100
3 Thời gian giải quyết khiếu nại từ khách hàng từ khi nhận yêu cầu
=< 02 ngày làm việc 0,7 Đạt (xem bảng theo dõi chi tiết) 100 100 70 4 Doanh thu khách hàng mới/tổng doanh thu
>= 7 tỷ/tháng