3.2. Giải pháp phát triển tín dụng tiêu dùng tại VietBank
3.2.3. Chú trọng nâng cao chất lượng và đạo đức đội ngũ nhân viên
Cơng tác đào tạo đội ngũ nhân viên có chất lượng và đạo đức tốt là yếu tố
then chốt để đảm bảo mục tiêu phát triển bền vững của VietBank nói chung và hoạt động TDTD nói riêng. VietBank cần có chính sách nhân sự phù hợp, thu hút các nhân viên có năng lực và trình độ kinh nghiệm cao:
- VietBank mới bắt đầu mở rộng hoạt động vào đầu năm 2009 nên đội ngũ
nhân viên cịn khá trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm, VietBank nên thường xuyên tổ chức những lớp bồi dưỡng về kỹ năng bán hàng hay kinh nghiệm trong việc thẩm
định KH để nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, khả năng nhận dạng rủi ro cho nhân
viên tín dụng, cử những nhân viên có kinh nghiệm đào tạo những nhân viên còn trẻ mới gia nhập vào VietBank, tổ chức nhiều buổi thảo luận với các chủ đề khác nhau như chia sẻ kinh nghiệm phát triển KH mới, cách tiếp cận KH để các nhân viên học hỏi lẫn nhau.
- Do nhân viên tín dụng của VietBank chủ yếu được đào tạo về nghiệp vụ
bởi Ngân hàng Á Châu nên bị chi phối nhiều bởi phía đối tác về lịch học cũng như các chương trình học mà VietBank muốn tham gia. VietBank nên xây dựng hệ thống đào tạo của riêng mình, tuyển chọn những nhân sự có kinh nghiệm để đào tạo nhằm giảm bớt chi phí và phù hợp với quy trình, sản phẩm của VietBank hơn.
- Cần nâng cao nhận thức của nhân viên tín dụng về lợi ích mà TDTD đóng góp vào hoạt động tín dụng của VietBank. Do doanh số cho vay trung bình của một khoản vay kinh doanh thường lớn hơn doanh số cho vay trung bình của một khoản vay tiêu dùng do đó nhiều nhân viên tín dụng cho rằng lợi nhuận thu được từ hoạt
động TDTD là thấp nên thường e dè hoặc từ chối nhu cầu vay vốn của KH, phải
cho nhân viên thấy được những lợi ích khác ngồi tiền lãi mà NH thu được từ KH,
chẳng hạn như khi KH đến vay tiêu dùng thì KH có thể sử dụng thêm các sản phẩm, dịch vụ khác của VietBank như các sản phẩm về tiền gửi tiết kiệm, dịch vụ thanh toán, chuyển tiền hay các dịch vụ khác mà VietBank có thể cung cấp, những KH mới do những KH hiện hữu giới thiệu cho VietBank trong tương lai như người thân hay bạn bè, đối tác của KH.
- Bên cạnh đó thì việc nâng cao đạo đức nghề nghiệp cũng phải được chú
trọng hơn, VietBank nên thường xuyên tổ chức những buổi nói chuyện để truyền đạt cho nhân viên tín dụng thấy được những rủi ro xuất phát từ việc thiếu tinh thần
trách nhiệm trong cơng việc hay vì lợi ích cá nhân mà gây thiệt hại cho NH, các tình huống về các vụ việc lừa đảo của nhân viên tín dụng đã xảy ra trong thực tế và đã bị xử lý như là cách để cảnh tỉnh nhân viên không gây ra sai phạm.
- VietBank cũng cần phải tuyển dụng thêm nhân sự để tránh tình trạng một nhân viên phải làm quá nhiều việc sẽ dễ gây ra sai sót dẫn đến rủi ro. Về chính sách tuyển dụng nhân viên mới thì VietBank có thể kết hợp với các trường đại học tổ
chức các ngày hội việc làm, hướng nghiệp cho sinh viên nhằm tìm kiếm những ứng viên tiềm năng cho VietBank. VietBank cũng nên có những chính sách để thu hút người có kinh nghiệm từ bên ngồi góp phần mang lại hiệu quả cao trong cơng việc. - Bên cạnh cơng tác đào tạo thì cơng tác đánh giá nhân viên cũng không kém phần quan trọng. VietBank nên thường xuyên tiến hành các kỳ thi nghiệp vụ để
kiểm tra kiến thức, vừa giúp cho nhân viên nắm vững được các quy trình, nghiệp vụ vừa giúp sàng lọc được những nhân viên có năng lực thực sự. Ngồi ra VietBank
cũng nên có các cuộc khảo sát mức độ hài lịng của KH về phong cách, thái độ phục
- VietBank cần có chế độ lương thưởng thích hợp, nghiên cứu kỹ và áp dụng
chính sách lương theo kết quả công việc nhằm tạo được sự công bằng trong thu
nhập, nhân viên đạt kết quả tốt sẽ có thu nhập tăng lên tương ứng với kết quả đạt
được. Tuy nhiên cũng không nên đặt chỉ tiêu kinh doanh quá cao, chỉ tiêu không
phù hợp với điều kiện kinh doanh của VietBank sẽ tạo ra áp lực cho nhân viên.
Ngồi ra cũng cần tìm hiểu, quan tâm hơn nữa đến đời sống của nhân viên, thăm dò ý kiến của nhân viên về mong muốn, nguyện vọng của họ trong công việc, tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội thăng tiến để có mục tiêu và ý chí phấn đấu vươn lên.