Giải pháp về nguồn nhân lực phục vụ hoạt động TTQT

3.1 CÁC GIẢI PHÁP TỪ PHÍA BIDV

3.1.1 Giải pháp về nguồn nhân lực phục vụ hoạt động TTQT

TTQT là hoạt động phức tạp, nhiều rủi ro, mà nguyên nhân rủi ro phần lớn là do con người trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra. Do vậy, biện pháp tốt nhất là tăng cường đầu tư, đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho TTQT.

* BIDV cần bố trí và đào tạo cán bộ trong hệ thống đủ năng lực, trình độ và đạo đức để thực hiện nghiệp vụ TTQT, tránh tình trạng nhân viên các chi nhánh vì non kém về nghiệp vụ nên không thể tư vấn, hướng dẫn chi tiết cho khách hàng dẫn đến hiểu nhầm, làm mất đi hình ảnh, uy tín của Ngân hàng trong TTTM. BIDV cần tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên thông qua các lớp tập huấn ngắn hạn, các khóa đào tạo nghiệp vụ từ cơ bản đến chuyên sâu, các hội thảo chuyên đề (của Trung tâm đào tạo, Ngân hàng Nhà nước, các Bộ, Ngành liên quan, các ngân hàng nước ngoài…) về kiến thức LC, các quy tắc, thông lệ trong TTQT, nghiệp vụ bảo hiểm, vận tải ngoại thương và kiến thức về thị trường hàng hóa…, từ đó giúp cán bộ TTQT cập nhật các thông tin, kiến thức mới nhất về nghiệp vụ TDCT, nâng cao trình độ, kinh nghiệm cho cán bộ TTQT.

* Chất lượng cán bộ có được phải bắt đầu từ khâu tuyển dụng . Như vậy , khi tuyển dụng nhân viên TTQT cần chú trọng về trình độ, kinh nghiệm chun mơn TTQT. Ngồi ra, ngoại ngữ và kỹ năng vi tính cũng là yêu cầu hết sức cần thiết, đòi hỏi rất cao đối với các cán bộ TTQT để có thể xử lý giao dịch trên các phương tiện công nghệ thông tin một cách nhanh chóng, đồng thời có thể chủ động xử lý với các đối tác nước ngoài khi xảy ra tranh chấp.

* Hàng tuần/tháng, cần duy trì các buổi trao đổi nghiệp vụ về các lĩnh vực liên quan, các tình huống thực tế phát sinh và cách xử lý để nâng cao trình độ cho cán bộ.

* BIDV cần thực hiê ̣n các cuô ̣c sát ha ̣ch nghiêm túc về kiến thức hàng năm , gạn lọc những nhân viên đủ năng lực, nhanh nha ̣y, tinh thông trong xử lý tình huống.

* Xây dựng đội ngũ chuyên gia trong lĩnh vực TTQT có chất lượng ngang tầm khu vực: Nghiên cứu áp dụng thí điểm thuê chuyên gia từ các định chế tài chính quốc tế có uy tín trên thế giới.

* Ban hành chế tài xử lý trách nhiệm cho từng cá nhân, tập thể trong hoạt động tác nghiệp TTQT, trong đó quy định thật chi tiết mức độ vi phạm ứng với các chế tài cụ thể ví dụ như sai phạm nào chỉ bị nhắc nhở, sai phạm nào thuộc đối tượng bị xử phạt, số lần vi phạm bao nhiêu bắt đầu bị xử phạt và số tiền phạt... Điều này sẽ giúp nâng cao ý thức thận trọng , hạn chế những sai sót của cán bộ TTQT trong q uá trình xử lý nghiệp vụ. Bên cạnh đó, cũng cần có cơ chế khen thưởng, khuyến khích đối với các cán bộ làm tốt nghiệp vụ, đem lại nhiều lợi ích cho ngân hàng, cụ thể có thể xem xét thưởng hoặc tăng lương theo tỷ lệ % hoàn thành vượt chỉ tiêu được giao cho từng cán bộ. Có như vậy mới tạo động lực cho cán bộ làm việc có trách nhiệm, có tinh thần thi đua cao, tạo môi trường làm việc năng động.

* Trong quá trình xử lý giao di ̣ch , cần có sự phối hợp chă ̣t chẽ của Chi nhánh và TTTN&TTTM để hạn chế các rủi ro phát sinh trong mơ hình tập trung hố xử lý tác nghiệp tại BIDV. Cụ thể, Cán bộ TTQT chi nhánh cần phối hợp và thông báo với TTTN&TTTM các trường hợp chỉnh sửa chứng từ, cho nợ chứng từ, bổ sung chứng từ, các dấu hiệu bất thường về bề mặt chứng từ cũng như khách hàng…

* Ngoài ra, đối với cán bộ TTQT tại chi nhánh, cần đổi mới nhận thức về chính sách khách hàng, khuyến khích, gắn trách nhiệm cho họ tăng cường tìm hiểu về khách hàng chuyên quản về tình hình hoạt động, tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu về sản phẩm dịch vụ TTQT. Mỗi tháng, q, năm có thể u cầu các thanh tốn viên báo cáo lãnh đạo phòng về các khách hàng mà họ chuyên quản theo chỉ tiêu: số lần giao dịch, doanh số LC xuất nhập, tình hình thanh tốn LC, số phí thu được, so sánh với kỳ trước, tìm ra nguyên nhân, và đưa ra các giải pháp khắc phục; Báo cáo về nhu cầu của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mới, hoặc những

phản hồi của khách hàng về so sánh ưu nhược điểm của sản phẩm so với ngân hàng khác. Đây là những thông tin rất cần thiết cho BIDV xây dựng chính sách khách hàng, cung cấp các sản phẩm dịch vụ cạnh tranh so với các ngân hàng khác, là nền tảng để thu hút ngày càng nhiều các khách hàng sử dụng dịch vụ của BIDV.

* Lưu ý đối với cán bô ̣ TTQT BIDV khi kiểm chứng từ cần phải bám sát chă ̣t chẽ vào quy định của UCP, ISBP, LC mô ̣t cách nghiêm túc, hợp lý. Không nên vì bảo vê ̣ quyền lơ ̣i của nhà NK mà đi ngược la ̣i với thông lê ̣ quốc tế như tìm những lỗi không đáng của bô ̣ chứng từ để giúp khách hàng trì hoãn thanh toán vì viê ̣c hành xử không đúng nhất thời sẽ làm giảm uy tín của BIDV hay thâ ̣m chí sẽ ta ̣o điều kiê ̣n cho khách hàng dựa vào đó để có cớ từ chối thanh tốn khi tình hình kinh doanh của họ trở nên xấu đi. Đây là kinh nghiệm quý báu cần được ghi nhớ rút ra từ bài học của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam như đã đề cập ở chương 1.