CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.2. Thống kê mô tả
4.2.2. Mô tả các biến
Qua bảng thống kê 4.4 được trình bày dưới đây, với các chỉ tiêu được đo bởi thang đo Linkert 5 mức (với 1 là Hồn tồn khơng đồng ý và 5 là Hoàn toàn đồng ý), bài nghiên cứu nhận thấy: khách hàng hầu hết đánh giá các yếu tố của sự hài lòng từ 1 đến 5.
Bảng 4.4. Bảng thống kê các biến
Thống kê mô tả biến
N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độ lệch chuẩn Phương sai IN_01: Sự hứa hẹn là đáng tin
cậy 222 1 5 3.30 .902 .813
IN_02: Công ty quảng cáo
thẳng thắn 222 1 5 2.78 1.056 1.115 IN_03: Dịch vụ được thay đổi
IN_04: Tin tưởng vào sự
thành thật của công ty quảng cáo
222 1 5 2.96 1.040 1.081
IN_05: Thoải mái khi làm
việc chung với nhau 222 2 5 3.50 .916 .840 IN_06: Giải quyết các vấn đề
một cách khách quan 222 1 5 3.30 1.052 1.107 CS_01: Chủ động đề xuất ý
tưởng mới 222 1 5 3.95 .835 .697 CS_02: Mức độ sáng tạo cao 222 2 5 4.04 .735 .540 CS_03: Đưa ra các giải pháp
quảng cáo toàn diện 222 2 5 3.29 .838 .702 CS_04: Mạnh về tư duy chiến
lược 222 1 5 3.55 .855 .731 CS_05: Làm việc với đội ngũ
những người sáng tạo 222 1 5 3.61 .863 .746 CS_06: Sự chuyên nghiệp và
trình độ chun mơn cao 222 2 5 3.36 .824 .680 CS_07: Dịch vụ chăm sóc
khách hàng tốt 222 1 5 3.50 .942 .887 AM_01: Sự ổn định về người
phụ trách nghiệp vụ 222 1 5 3.33 .914 .835 AM_02: Qui trình làm việc
nhất quán 222 1 5 3.38 .977 .955 AM_03: Tương thích với
nhiều phong cách làm việc 222 2 5 3.41 .824 .679 AM_04: Dịch vụ quảng cáo
có chất lượng 222 1 5 3.25 1.022 1.045 AM_05: Giải thích rõ ràng
các giải pháp đề xuất 222 1 5 3.43 .976 .952 AM_06: Chất lượng người
thực hiện 222 2 5 3.36 .748 .560
CM_01: Mức giá cung cấp
phù hợp 222 1 5 2.91 .953 .909 CM_02: Không vượt quá
CM_03: Thông tin về tình
trạng dự án của khách hàng 222 1 5 3.53 .916 .839 MC_01: Mối quan hệ xứng
đáng với nổ lực 2 bên để duy trì
222 2 5 3.48 .792 .628 MC_02: Cam kết duy trì mối
quan hệ 222 1 5 3.37 .853 .728 MC_03: Xung đột được xem
là các cuộc thảo luận mang tính chất xây dựng
222 1 5 3.15 .962 .926 MC_04: Quan tâm đến phúc
lợi khách hàng 222 1 5 3.27 .958 .918 CO_01: Thông tin rõ ràng về
các điều khoản của mối quan hệ
222 2 5 3.57 .840 .706 CO_02: Thông tin về các điều
khoản của việc chia sẽ thông tin
222 1 5 3.50 .942 .887 CO_03: Thường xuyên trao
đổi với nhau 222 1 5 3.71 .866 .749 CO_04: Chia sẽ những thơng
tin hữu ích 222 1 5 3.50 .948 .899 SA_01: Mức độ hài lòng
chung 222 2 5 3.36 .817 .668 SA_02: Sẽ tiếp tục sử dụng
dịch vụ 222 1 5 3.20 .874 .764 SA_03: Sẽ giới thiệu dịch vụ
cho người khác 222 1 5 3.01 .790 .623 Valid N (listwise) 222
Cột giá trị trung bình (Mean) của 3 biến có giá trị trung bình nhỏ nhất là IN_02(2.78): Công ty quảng cáo thẳng thắn, IN_04(2.96): Tin tưởng vào sự thành thật của công ty quảng cáo, CM_01(2.91): Mức giá cung cấp phù hợp. Qua số liệu này ta thấy khách hàng không đánh giá cao sự thẳng thắn của cơng ty quảng cáọ Chính vì vậy họ cũng khơng tin tưởng nhiều vào sự thành thật của các cơng ty quảng cáọ Và theo khách hàng thì mức giá các công ty quảng cáo
đưa ra chưa phù hợp.
Cột giá trị trung bình cũng cung cấp 3 biến có giá trị trung bình cao nhất là IN_03(3.84): Dịch vụ được thay đổi phù hợp khách hàng, CS_01(3.95): Chủ động đề xuất ý tưởng mới, CS_02(4.04): Mức độ sáng tạo caọ Như vậy khách hàng đánh giá cao mức độ sáng tạo, chủ động sáng đề xuất ý tưởng mới cũng như thay đổi các dịch vụ cho phù hợp của các công ty quảng cáọ