CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN
5.4. Hàm ý cho các nhà quản trị
Điều kiện thị trường hiện đại đòi hỏi các nhà quảng cáo và các cơ quan quảng cáo để làm việc hiệu quả hơn để tránh lãng phí tiền bạc và thời gian. Để xây dựng và duy trì các mối quan hệ có lợi trong dài hạn, cơng ty quảng cáo cần phải hiểu các vấn đề về chất lượng dịch vụ và chất lượng mối quan hệ tác động đến sự hài lòng tổng thể. Sự hài lòng của khách hàng được xác định và từ một quan điểm tồn diện và tích hợp trên cơ sở chất lượng dịch vụ và chất lượng mối quan hệ. Dữ liệu thu được từ những nhà quảng cáo và phân tích tương quan để xác định các yếu tố đại diện có thể giải thích sự hài lịng tổng thể của các nhà quảng cáọ Chất lượng mối quan hệ có ý nghĩa quan trọng đối với các nhà quảng cáo trong việc đánh giá tổng thể.
Từ góc độ lý thuyết, thấy rằng sự hài lịng của khách hàng là khơng thể giải thích được, đo hoặc hiểu từ một quan điểm đơn chiềụ Trên thực tế, có thể thấy rằng sự hài lòng của khách hàng đòi hỏi nhiều hơn việc chỉ đơn giản thực hiện nghĩa vụ được ghi trong hợp đồng. Do đó, điều quan trọng là các cơng ty quảng cáo muốn nâng cao sự hài lịng của khách hàng nên tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Các nhà quảng cáo cũng nên nhận ra rằng họ đóng một vai trị quan trọng trong thực hiện dịch vụ và cùng chịu trách nhiệm về việc thực hiện với các công ty quảng cáọ
Khác với cách tiếp cận truyền thống, phương pháp mạng neural tạo ra cách nhìn mới trong việc đánh giá Sự hài lịng khách hàng. Mơ hình mạng neural này mơ tả các mối quan hệ giữa yếu tố đầu vào và yếu tố đầu ra dựa trên các dữ liệu thu thập, xác định giá trị Sự hài lòng đầu ra khi biết được giá trị các biến đầu vàọ
giá trị kỳ vọng của khách hàng qua việc phân tích mức độ quan trọng của các yếu tố đầu vào, xác định những mặt đã làm được trong thời gian qua và quan trọng hơn là xác định các yếu tố cần cải thiện trong thời gian tới nhằm nâng cao hơn nữa mức độ hài lòng của khách hàng.
Theo kết quả nghiên cứu, yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự hài lòng của các nhà quảng cáo đối với công ty quảng cáo là Đưa ra các giải pháp quảng cáo toàn diện, Thơng tin về tình trạng dự án của khách hàng, Mối quan hệ xứng đáng với nổ lực 2 bên để duy trì, Cơng ty quảng cáo thẳng thắn, Mạnh về tư duy chiến lược. Vì vậy các cơng ty quảng cáo cần đầu tư chất xám, sự sáng tạo cho các giải pháp quảng cáọ Cần duy trì tốt mối quan hệ với khách hàng, giữ thông tin liên lạc thường xuyên và đảm bảo tính minh bạch của dự án thực hiện.