7. Kết cấu luận văn
2.3 Thực trạng Marketing Mix về thẻ tín dụng tại trung tâm kinh doanh thẻ Quốc
2.3.4.1 Kênh phân phối PGD/chi nhánh
Hiện nay MSB triển khai bán thẻ tín dụng tại 201 phịng giao dịch (PGD) và chi nhánh trên tồn quốc. Tại PGD/chi nhánh, ngoài việc nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức về thẻ tín dụng để có thể tư vấn cho KH, thì các thơng tin về thẻ tín dụng (tờ rơi sản phẩm, các chương trình ưu đãi, phơi thẻ mẫu…) sẽ được trang bị đầy đủ để thu hút được sự quan tâm của KH về thẻ tín dụng khi đến chi nhánh.
Điểm lợi thế của kênh bán hàng PGD/Chi nhánh:
Đây là kênh bán hàng truyền thống của MSB, tại đây thẻ tín dụng là một trong rất nhiều sản phẩm được triển khai tại đây. Lợi thế của kênh bán hàng PGD/chi nhánh là các đơn vị này đã có sẵn cơ sở vật chất, thông thường các chi nhánh của MSB đều được đặt ở những vị thế đẹp, đông dân cư nên dễ dàng thu hút KH đến đây để giao dịch. Bên cạnh đó, KH sẽ cảm thấy an tâm và được cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp khi đến đăng ký phát hành thẻ tín dụng tại đây.
PGD/chi nhánh của MSB thường là các đơn vị có thời gian hoạt động tương đối lâu, vì vậy đơn vị có một nguồn KH hiện hữu rất lớn. Hàng tháng, ICC sẽ chuyển đến PGD/chi nhánh danh sách các KH thỏa điều kiện phát hành thẻ tín dụng theo diện KH thân thiết của MSB, không cần phải chứng minh thu nhập, danh mục này hiện nay có khoảng 40.000 KH. Việc thuyết phục được KH hiện hữu sử dụng thẻ tín dụng khơng chỉ là mục tiêu kinh doanh của đơn vị mà còn giúp cho những KH hiện hữu này sẽ gắn bó lâu dài hơn với đơn vị.
Điểm hạn chế của kênh bán hàng PGD/Chi nhánh:
- Trong ngắn hạn, PGD/chi nhánh đang khai thác nguồn KH hiện hữu của ngân hàng rất tốt, nhưng danh mục KH của MSB là hữu hạn vì vậy trong tương lại gần PGD/chi nhánh sẽ khó khăn trong việc tìm đầu ra cho thẻ tín dụng. Bên cạnh đó, đặc
thù của hình thức kinh doanh của PGD/chi nhánh là phục vụ KH đến đây giao dịch, nên vì vậy nhân viên của PGD/chi nhánh rất khó khăn trong việc tìm kiếm KH ngồi ngân hàng. Trong khi đó, những KH có thu nhập tốt đang là mục tiêu nhắm đến của rất nhiều ngân hàng để chào mời thẻ tín dụng, vì vậy nếu PGD/chi nhánh khơng có hướng tiếp cận mới sẽ không thể cạnh tranh được với các ngân hàng khác trên thị trường.
- Nhân viên chưa được đào tạo thường xuyên về sản phẩm thẻ tín dụng cũng như cập nhật các chương trình mới. Vì vậy, trong quá trình bán hàng vẫn phát sinh một số khiếu nại của KH vì nhân viên tư vấn không đầy đủ.