3.3.1.1 Giải pháp liên quan đến quản trị điều hành và cơ cấu tổ chức
- Đổi mới quản trị kinh doanh – quản trị điều hành hướng tới các chuẩn mực và thơng lệ quốc tế của một ngân hàng hiện đại.
- Chuyển quản trị kinh doanh theo nhĩm khách hàng và loại hình sản phẩm dịch vụ (theo chiều dọc) chứ khơng theo chi nhánh (chiều ngang) như hiện nay. Do vậy, ban lãnh đạo Hội Sở (Chi Nhánh) cĩ quyền sử dụng tồn bộ các cơng cụ và bộ máy của Eximbank để thực hiện các quyết định kinh doanh của mình
- Tăng cường trách nhiệm và quyền hạn cho các bộ phận nghiệp vụ, từ đĩ, các bộ phận này cĩ thể dễ dàng đàm phán thương lượng và đưa ra quyết định trong thẩm quyền được phép.
- Hồn thiện hơn nữa quy trình, quy chế trong tất cả các nghiệp vụ làm cơ sở cho việc cải tiến cơng tác điều hành.
3.3.1.2 Giải pháp liên quan đến cơng nghệ
Eximbank cần phải nâng cấp và trang bị những phần mềm hiện đại hơn để đem đến sự thuận lợi, nhanh chĩng trong giao dịch.
- Nâng cấp hệ thống máy chủ tại Eximbank. Việc nâng cấp này phải chú ý đến việc bảo mật hệ thống. Rà sốt và thiết lập chính sách bảo mật đối với các hệ
thống giao dịch. Trang bị hệ thống quản lý truy cập internet tập trung, hệ thống phịng chống tấn cơng, hồn thiện hệ thống mạng bảo mật tại trung tâm dự phịng.
- Xây dựng kế hoạch ứng dụng cơng nghệ chữ ký điện tử vào cơng tác xử lý các giao dịch hàng ngày
- Tiếp tục đầu tư và phát triển hệ thống các kênh giao dịch và thanh tốn qua máy ATM, SMS banking, Internet Banking, các kênh này phải đảm bảo khách hàng cĩ thể thực hiện hầu hết các giao dịch NH một cách nhanh chĩng và chính xác an tồn, bảo mật, tiết kiệm thời gian đi lại của khách hàng.
- Triển khai dự án cơng nghệ thơng tin trọng yếu với sự hỗ trợ của SMBC: dự án thay thế Korebank, dự án hệ thống thơng tin quản lý và dự án xây dựng trung tâm dữ liệu.
3.3.1.3 Giải pháp liên quan đến sản phẩm dịch vụ
Củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ hiện hữu
Rà sốt lại tất cả các sản phẩm dịch vụ của Eximbank hiện nay. Đánh giá lại vị thế của sản phẩm trong chu kỳ sống, từ đĩ xác định khả năng phát triển hay loại bỏ. Cĩ biện pháp nâng cao hơn nữa chất lượng sản phẩm cĩ khả năng phát triển thơng qua việc cải tiến quy chế, quy trình, thái độ phục vụ …v…v… đề xuất loại bỏ các sản phẩm khơng cĩ tiềm năng phát triển
Phát triển thêm các sản phẩm dịch vụ mới
- Phối hợp với SMBC (sumitomo banking mitsui corporation) đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ngân hàng bán lẻ trung và dài hạn: phát triển các gĩi sản phẩm mới, tăng cường hoạt động kinh doanh thẻ, cho vay mua xe ơ tơ, tăng cường quản lý chất lượng sản phẩm
- Phát triển dịch vụ huy động vốn: đa dạng hĩa các hình thức huy động vốn bằng cách đưa ra các loại sản phẩm huy động vốn mới, cĩ hàm lượng cơng nghệ cao và mang nhiều tiện ích cho khách hàng (tiết kiệm hỗn hợp, dịch vụ tiền gửi E- favor, tiền gửi lãi suất tự động điều chỉnh, tiết kiệm online..)
- Phát triển dịch vụ tín dụng: chú trọng ngân hàng bán lẻ, trong đĩ, chú trọng phát triển các dịch vụ cho vay tiêu dùng như: cho vay thế chấp nhà, cho vay
tín chấp, cho vay trả gĩp, cho vay thấu chi qua thẻ tín dụng. Triển khai các chương trình cho vay với lãi suất ưu đãi để tăng trưởng dư nợ trên cơ sở ưu tiên chất lượng tín dụng gắn chặt với quản lý rủi ro, lấy an tồn hiệu quả, phát triển bền vững làm tiêu chí hàng đầu trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
- Phát triển dịch vụ thanh tốn: phát triển rộng rãi các dịch vụ thanh tốn điện tử: chuyển tiền qua internetbanking, phát hành thẻ tín dụng quốc tế, thanh tốn tiền nước, điện, truyền hình cáp, thanh tốn cước viễn thơng qua internet banking, triển khai phương thức xác thực mới (OTP) cho dịch vụ internet banking… Tiếp tục gia tăng phát triển các tiện ích dịch vụ ngân hàng điện tử để trờ thành một trong các ngân hàng hàng đầu trong việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử trên thị trường.
3.3.1.4 Giải pháp liên quan đến Marketing
- Phát triển mạng lưới phù hợp với quy định của Ngân hàng nhà Nước, cơ cấu lại mạng lưới hoạt động hiện tại để tăng hiệu quả hoạt động của Chi nhánh.
- Đầu tư mạnh vào các hoạt động quảng bá thương hiệu, sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, các chương trình chăm sĩc khách hàng ngày càng thân thiện, gắn bĩ khách hàng. Tiếp tục đổi mới, chuẩn hĩa các Chi Nhánh, Phịng Giao Dịch trong tồn hệ thống, qua đĩ gĩp phần nâng cao hình ảnh, quảng bá thương hiệu Eximbank.
- Thực hiện tốt các cơng tác từ thiện xã hội, vì cộng đồng hết sức thiết thực, cĩ ý nghĩa thực chất nhằm chia sẻ trách nhiệm doanh nghiệp đối với cộng đồng, xã hội. Qua đĩ, hình ảnh Eximbank sẽ trở nên gần gũi, thân thuộc với khách hàng.