CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
1.9 Mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện
yếu vào một số nước tiên tiến.
- Ngân hàng điện tử đang được sự quan tâm trong từng nước, từng khối kinh tế và trên bình diện thế giới, nhưng mối quan tâm xuất phát chủ yếu là từ phía các
nước đã có hạ tầng cơ sở vững chắc cho “kinh tế số hóa”, đã có thực tiễn giao dịch điện tử. Còn các nước khác, nhất là những nước đang phát triển, bị cuốn theo và
buộc phải tiếp cận, dù cơ sở cơng nghệ thơng tin cịn thấp kém, chính vì vậy, nhiều
nước tỏ ra dè dặt, nhất là từ phía chính phủ.
- Các nước có thể chế kinh tế- xã hội ít nhiều cịn khép kín chậm tiếp cận ngân hàng điện tử hơn các nước theo thể chế mở.
- Dù hành động cụ thể có khác nhau, nhưng cách tiếp cận ngân hàng điện tử
ở các nước về cơ bản là như nhau và đều gồm các bước:
+ Hình thành một hệ thống các quan điểm và nguyên tắc chỉ đạo về ngân hàng điện tử.
+ Phổ cập kiến thức và nhận thức về ngân hàng điện tử tới các doanh nghiệp và từng cá nhân.
+ Xác định các cản trở hiện hữu của đất nước mình đối với ngân hàng điện tử.
+ Triển khai từng bước ngân hàng điện tử.
+ Nhanh chóng đào tạo một đội ngũ nhân lực có kỹ năng.
Những kinh nghiệm trên đây đều rất đáng chú ý đối với các nước, nhất là các quốc gia bắt đầu tiếp cận ngân hàng điện tử. Chính vì vậy, nghiên cứu kinh nghiệm của các nước và áp dụng một cách sáng tạo vào thực tiễn của đất nước mình thì các
nước mới phát triển được ngân hàng điện tử một cách có hiệu quả.
1.9 Mơ hình nghiên cứu các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng điện tử
Có nhiều nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân
hàng điện tử của Ngân hàng thương mại như nghiên cứu của các tác giả sau: tác giả
Nguyễn Lâm Hoàng Yến (2013) Đo lường chất lượng dịch vụ Internet Banking của Ngân hàng Á Châu; tác giả ThS. Lê Thị Kim Tuyến (2011) Nghiên cứu động cơ sử dụng dịch vụ Internet Banking của người tiêu dùng tại Thành phố Đà Nẵng bằng
phương pháp định lượng.
Mơ hình nghiên cứu đề nghị: sử dụng SPSS 16.0 xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính bội dựa vào và kế thừa các nghiên cứu trước đây. Việc kế thừa có điều chỉnh và bổ sung thêm các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam.
Mơ hình hồi quy tuyến tính bội có dạng:
Y = β0 + β1X1i + β2X2i +…+ βpXpi + ei
Y: là giá trị biến phụ thuộc
Xi : là quan sát thứ i của biến độc lập
βi: là hệ số hồi quy riêng phần, đo lường sự thay đổi trong giá trị trung bình Y khi Xi thay đổi một đơn vị
ei: là một biến độc lập ngẫu nhiên có phân phối chuẩn với trung bình
là 0 và phương sai khơng đổi.
Trên cơ sở những phân tích về các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB, mơ hình được xây dựng nhằm kiểm sốt các nhân tố
Chính sách dịch vụ NHĐT Chất lượng dịch vụ NHĐT Uy tín của Ngân hàng Lòng trung thành của KH Sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng điện tử
về mối quan hệ và ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân
hàng TMCP Xây Dựng Việt Nam.
1.9.2 Phương pháp phân tích dữ liệu
Các dữ liệu sau khi thu thập sẽ được nhập liệu, làm sạch và xử lý với trình tự sau:
Bước 1: Mơ tả đặc điểm mẫu điều tra
Lập bảng tần suất để mô tả mẫu thu thập theo các thuộc tính như giới tính, độ tuổi, thu nhập hàng tháng.
Bước 2: Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng.
Các phương pháp phân tích được sử dụng trong nghiên cứu như sau: Cronbach alpha
Phân tích nhân tố khám phá EFA
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Qua nghiên cứu ban đầu có thể nhận thấy rằng dịch vụ ngân hàng điện tử có vai trị rất quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại. Đây là vấn đề mà các Ngân hàng thương mại cần nghiên cứu để phát triển một cách hợp lý và hiệu quả. Do đó cần phải nghiên cứu đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử và
phân tích các nhân tố có khả năng ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại
Như vậy chương 1 đã trình bảy một cách khái quát về dịch vụ ngân hàng điện tử và các vấn đề có liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử của các Ngân hàng thương mại. Dịch vụ ngân hàng điện tử khơng chỉ có vai trị quan trọng trong hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại mà cịn có ý nghĩa đối với nền kinh tế.
Từ những nhận định và tìm hiểu được nêu trong chương 1 sẽ tạo cơ sở về mặt lý luận trong quá trình nghiên cứu và phát triển đề tài trong chương 2 và chương 3.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XÂY DỰNG VIỆT NAM