CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.4.4 Phân tích nhân tố EFA đối với các thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của thang đo, ta tiến hành phân tích khám phá nhân tố EFA cho 20 biến quan sát của 4 thành phần thang đo các yếu tố ảnh hưởng
đến dịch vụ ngân hàng điện tử theo phương pháp trích yếu tố Principal Component
Analysis và phép xoay Varimax.
Theo Hair & ctg (2006), Hệ số nhân tải (Factor loading) lớn hơn 0,3 được xem là mức tối thiểu, lớn hơn 0,4 được xem là quan trọng, lớn hơn 0,5 được xem là có ý nghĩa thiết thực. Factor loading nhỏ nhất của các biến quan sát phải lớn hơn hoặc bằng 0,5. Vì vậy, chọn mức tối thiểu là 0,5 để đảm bảo mức ý nghĩa của EFA.
Kết quả kiểm định Bartlet’s cho thấy giữa các biến trong tổng thể có mối
tương quan với nhau (sig. = 0,000 < 0,05), đồng thời hệ số KMO = 0,867 > 0,5 điều
này chứng tỏ phân tích nhân tố để nhóm các biến lại là phù hợp.
Giá trị Eigenvalues là 1,162 (> 1) và tổng phương sai trích 55,523% (> 50%), nghĩa là khả năng sử dụng 4 nhân tố này để giải thích cho 20 biến quan sát là 55,523%.
Bảng Rotated Component Matrix cho thấy tất cả các hệ số nhân tải (Factor
loading) đều lớn hơn 0,5. Do đó khơng có biến quan sát nào bị loại.
Như vậy, kết quả phân tích EFA cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát
triển dịch vụ ngân hàng điện tử bao gồm 4 nhân tố được rút trích là Chính sách dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng, Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của
Ngân hàng, Uy tín của Ngân hàng và Lịng trung thành của khách hàng.
Bảng 2.7: Ma trận xoay nhân tố
Rotated Component Matrix
Component
1 2 3 4
CS1-Sản phẩm dịch vụ e-banking đa dạng .634
CS2-Sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của KH .700
CS3-Phí sử dụng dịch vụ hợp lý .651
CS4-Khuyến mại phong phú .788
CL1-Thủ tục sử dụng dịch vụ đơn giản .676
CL2-Cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản .576
CL3-Dịch vụ có tính bảo mật, an tồn cao .707
CL4-Giao dịch được thực hiện nhanh chóng .646
CL5-Hệ thống truy cập nhanh, khơng xảy ra
tình trạng nghẽn mạch .750
CL6-Nhân viên đủ năng lực giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ e-banking của khách hàng.
.747
CL7-Nhân viên tạo được sự tin tưởng với
khách hàng .569
CL8- Các khiếu nại được giải quyết nhanh
chóng .589
UT1-Ban lãnh đạo giỏi quản lý .549
UT2-Mạng lưới hệ thống rộng khắp .731
UT3-Có cơ sở vật chất đầy đủ, tiện nghi .716
UT4-Ngân hàng ứng dụng công nghệ cao, hiện đại trong dịch vụ e-banking
.626
TT1- Tôi đang sử dụng dịch vụ của Ngân hàng
.828
TT2-Nghĩ ngay đến Ngân hàng khi có nhu cầu
.724
TT3- Tôi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng lâu
dài .527