CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
3.2 Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB
3.2.3 Giải pháp về nâng cao uy tín ngân hàng
3.2.3.1 Mở rộng mạng lưới kênh phân phối
Việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử phải đi kèm với việc nâng cao
năng lực xử lý của hệ thống, mở rộng mạng lưới giao dịch, nâng cao chất lượng
phục vụ và dịch vụ, nhất là đảm bảo an ninh- an toàn cho người sử dụng dịch vụ; không để quá tải hệ thống, dẫn đến chất lượng dịch vụ kém, làm giảm lòng tin của khách hàng và tác động tâm lý dây chuyền đến toàn xã hội.
Mở rộng kênh phân phối điện tử: đặt thêm máy ATM tại trụ sở các cơ quan hành chính, các chợ đầu mối, khu dân cư, trung tâm thương mại, khu công nghiệp; phối hợp với các nhà cung cấp hàng hóa, dịch vụ đặt thêm máy POS để tăng cường bán chéo sản phẩm.
3.2.3.2 Kiểm soát các vấn đề gặp phải, chấp nhận thiếu sót và đề xuất những giải pháp thay đổi để củng cố lòng tin khách hàng
Khi có ý định thay đổi định hướng kinh doanh thì khách hàng và nhân viên
cần phải biết chính xác tại sao lại thay đổi và thay đổi như thế nào. Nếu những đối tượng gần gũi với Ngân hàng nhất không biết được các kế hoạch ấy thì bản thân đã tự đánh mất lịng tin của khách hàng
Tổ chức hội thảo để giải thích và trình bày về sự thay đổi trong cách quản lý cũng như chiến lược phát triển trong thời gian tới. Nhấn mạnh và khuyến khích họ rằng, việc khơi phục lại sẽ đồng nghĩa với tình hình về tài chính mạnh hơn và nhân viên sẽ có nhiều cơ hội hơn để phát huy năng lực.
Chuẩn bị một kế hoạch kinh doanh dự bị, phải năng động đưa ra kịp thời để đáp ứng nhu cầu thị trường, nhằm củng cố lòng tin của khách hàng.
3.2.3.3 Nâng cao năng lực tài chính
Các ngân hàng cần thiết phải xây dựng dự án tăng cường năng lực tài chính của ngân hàng mình, điều này giúp ngân hàng nâng cao khả năng cạnh tranh, mở rộng phạm vi hoạt động, mở rộng thị phần, đầu tư vào những sản phẩm dịch vụ hiện đại… Việc nâng cao năng lực tài chính có thể bằng các hình thức huy động từ thị trường như phát hành trái phiếu, cổ phiếu, Nhà nước bổ sung vốn, lợi nhuận giữ lại…
3.2.3.4 Xây dựng niềm tin và uy tín xuất phát từ tinh thần thiện chí
Thực hiện các cuộc khảo sát xem khách hàng đánh giá về mình như thế nào.
Đưa ra nhận định chung về mình để phát huy thế mạnh hay cải tiến, thay đổi những điểm yếu cho phù hợp.
Sau đó, sàng lọc những khách hàng triển vọng, chủ chốt và dành nhiều thời gian để tìm hiểu khách hàng để đưa ra chiến lược xây dựng sự tin tưởng và mối
quan hệ với khách hàng.
3.2.3.5 Tạo niềm tin ở khách hàng bằng hình ảnh chân thật
Triển khai nhiều hoạt động nghiên cứu thị trường để gặp gỡ, trao đổi với
khách hàng để cũng cố mối quan hệ, thắt chặt niềm tin với khách hàng.
Tổ chức hội nghị khách hàng, Ban lãnh đạo chia sẻ về hoạt động kinh doanh, tầm nhìn, kế hoạch, dự án trong tương lai. Chú trọng những dự án lớn, áp dụng công nghệ mới để khách hàng thấy được sự năng động và tin tưởng vào sự quản lý của Ban lãnh đạo, tạo động lực thúc đẩy sự tăng trưởng trong tương lai.
Minh bạch hóa hoạt động và tăng cường tiếp xúc với giới truyền thông để giúp khách hàng hiểu rõ hơn những vấn đề mà họ quan tâm. Vì vậy, Ngân hàng cần phải có một hệ thống truyền thơng hiệu quả để ứng phó với bất cứ sự cố nào có thể xảy ra.