CHƯƠNG I : TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ
2.4.2 Thống kê mô tả các biến
Bảng 2.5: Thống kê mô tả các biến quan sát
Thời gian sử dụng dịch vụ
ngân hàng điện tử Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % tích lũy
Giá trị Dưới 1 năm 84 32.2 32.2 32.2 Từ 1 đến dưới 3 năm 146 55.9 55.9 88.1 Từ 3 đến dưới 5 năm 21 8.0 8.0 96.2 Từ 5 năm trở lên 10 3.8 3.8 100.0 Tổng 261 100.0 100.0
Độ tuổi Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % tích lũy
Giá trị Từ 18 đến 25 112 42.9 42.9 42.9 Từ 25 đến 35 77 29.5 29.5 72.4 Từ 35 đến 45 43 16.5 16.5 88.9 Từ 45 tuổi trở lên 29 11.1 11.1 100.0 Tổng 261 100.0 100.0
Thu nhập Số lượng Tỷ lệ % Tỷ lệ % thực Tỷ lệ % tích lũy
Giá trị Dưới 5 triệu đồng 43 16.5 16.5 16.5 Từ 5 đến dưới 10 triệu 106 40.6 40.6 57.1 Từ 10 đến dưới 15 triệu 96 36.8 36.8 93.9 Trên 15 triệu đồng 16 6.1 6.1 100.0 Tổng 261 100.0 100.0
Kết quả khảo sát thời gian sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VNCB cho thấy có 84 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử dưới 1 năm chiếm tỷ lệ 32,2%, có 146 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử từ 1 năm đến dưới 3
năm chiếm tỷ lệ 55,9%, có 21 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử từ 3 năm đến dưới 5 năm chiếm tỷ lệ 8,0% và có 10 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử từ 5 năm trở lên chiếm tỷ lệ 3,8%. Trong đó, khách hàng tham gia hoạt động huy động vốn từ 1 năm đến dưới 3 năm chiếm tỷ lệ cao.
Thông tin về độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử:
Kết quả khảo sát độ tuổi khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại
VNCB cho thấy có 112 khách hàng hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi chiếm tỷ lệ 42,9%, có 77 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân
hàng điện tử có độ tuổi từ 25 tuổi đến 35 tuổi chiếm tỷ lệ 29,5%, có 43 khách hàng
hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có độ tuổi từ 35 đến 45 tuổi chiếm tỷ lệ
16,5% và có 29 khách hàng hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có độ tuổi từ 45 tuổi trở lên chiếm tỷ lệ 11,1%. Trong đó, khách hàng hàng sử dụng dịch vụ ngân
hàng điện tử có độ tuổi từ 18 đến 25 tuổi chiếm tỷ lệ cao.
Thông tin về thu nhập của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử:
Kết quả khảo sát về thu nhập của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng
điện tử tại VNCB cho thấy có 43 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có
thu nhập dưới 5 triệu đồng chiếm tỷ lệ 16,5%, có 106 khách hàng sử dụng dịch vụ
ngân hàng điện tử có thu nhập từ 5 đến dưới 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ 40,6%, có 96
khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có thu nhập từ 10 đến dưới 15 triệu
đồng chiếm tỷ lệ 36,8% và có 16 khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có
thu nhập trên 15 triệu đồng chiếm tỷ lệ 6,1%. Trong đó, khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử có thu nhập từ 5 đến dưới 10 triệu đồng chiếm tỷ lệ cao.