CHƯƠNG 1 CƠSỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ NGÂNHÀNG
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Chi nhánh Đồng Nai được thành lập vào năm 1976 với tên gọi là chi hàng Kiến Thiết Đồng Nai, thực hiện nhiệm vụ hỗ trợ phát triển cơ sở hạ tầng như hỗ trợ vốn cho thủy điện Trị An, hỗ trợ vốn xây dựng cầu đường,…Đến năm 1981, chuyển thành chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Đồng Nai.Ngày 26/11/1990 chuyển thành BIDV chi nhánh đặc khu Vũng Tàu – Côn Đảo.
Tháng 8/1991 đến nay với tên gọi BIDV Đồng Nai cùng phương hướng nhiệm vụ mới: tái cấu trúc cơ cấu chuyển từ ngân hàng xây dựng kiến thiết sang ngân hàng thương mại bán lẻ, Ngân hàng đã có những bước chuyển biến mới trong lĩnh vực kinh doanh, năng động, sáng tạo hơn để khẳng định vị trí của mình trên địa bàn Đồng Nai.
Hiện tại BIDV Đồng Nai có 01 Trụ sở chính và 06 phịng giao dịch như PGD Thanh Bình, PGD Biên Hùng, PGD Đồng Khởi, PGD Tam Hiệp, PGD Tân Hịa, PGD Long Khánh. Vị trí đặt văn phịng cà PGD tốt, thuận lợi cho khách hàng đến giao dịch tạo điều kiện cho việc kinh doanh của ngân hàng.Số lượng người lao động: 149 người, cơ cấu nhân viên nam-nữ gần như cân bằng nhau với tỷ lệ nữ chiếm 60% tổng người lao động.
Trong hơn 36 năm hoạt động, BIDV Đồng Nai đã góp phần nâng cao đời sống cho người dân trong địa bàn tỉnh bằng những cơng trình thủy lợi Sơng Mây, đập Đa Tơn, hồ Xun Mộc, cơng trình Trạm điện 220KV Long Bình, Trường Đảng Campuchia, Nhà máy đường La ngà, Nhà máy A42, Nhà máy giấy Tân Mai, Công ty Đường Biên Hồ, Cơng ty Gạch Men Thanh Thanh, Công ty Cao su Đồng Nai, Công ty may Đồng Nai, Nhà máy Thuốc lá Đồng Nai …; đầu tư, cải tạo, nâng cấp Quốc lộ 1, Quốc lộ 15, Quốc lộ 20, liên tỉnh lộ 23, 24, 25. Từ hiệu quả của những cơng trình được BIDV Đồng Nai tài trợ vớn, thơng qua đó BIDV Đồng Nai đã góp phần hỗ trợ, thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội trên địa bàn tỉnh Đồng Nai