1.2.1.1 .Nhóm nhân tố thuộc mơi trường vĩ mơ
2.2. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt
2.2.1. Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm bình ắc quy GS trên thị trường
(1) Chất lượng
Đơn vị: %
Hình 2.4: Biểu đồ đánh giá chất lượng các thương hiệu bình ắc quy dành cho xe máy của người tiêu dùng cuối cùng năm 2013
(Nguồn: Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam, 2013. Báo cáo kết quả nghiên cứu
thị trường)
Theo biểu đồ trên (trích từ kết quả nghiên cứu thị trường cuối năm 2013 do Công ty Nghiên cứu và tư vấn thị trường Axis thực hiện), thì có 82% người tiêu dùng đánh giá chất lượng bình ắc quy GS dành cho xe máy có chất lượng tốt, trong đó có 48% đánh giá chất lượng rất tốt. Khơng có người tiêu dùng nào đánh giá bình ắc quy GS dành cho xe máy có chất lượng tệ.
So sánh với đối thủ cạnh tranh mạnh của GS là bình ắc quy Globe, có 59% người tiêu dùng đánh giá chất lượng tốt, chỉ 22% cho rằng bình Globe có chất lượng rất tốt. Bên cạnh đó, chất lượng của bình Pinaco có 30% người tiêu dùng
đánh giá tốt và chỉ có 1% người tiêu dùng cho rằng bình ắc quy Pinaco có chất lượng rất tốt. Các loại bình khác hầu như chỉ có chất lượng trung bình, thậm chí chất lượng tệ.
Mặt khác, thì có 87% người tiêu dùng đánh giá chất lượng bình ắc quy GS dành cho ơ tơ có chất lượng tốt, trong đó có 28% đánh giá chất lượng rất tốt. Chỉ có 1% người tiêu dùng nào đánh giá bình ắc quy GS dành cho ơ tơ có chất lượng tệ. So sánh với đối thủ cạnh tranh bình ơ tơ mạnh nhất của GS là bình ắc quy ơ tơ của Pinaco, có 64% người tiêu dùng đánh giá tốt và chỉ có 5% người tiêu dùng cho rằng bình ắc quy Pinaco có chất lượng rất tốt. Các loại bình khác hầu như chỉ có chất lượng trung bình, thậm chí chất lượng tệ.
Đơn vị: %
Hình 2.5: Biểu đồ đánh giá chất lượng các thương hiệu bình ắc quy dành cho ơ tô của người tiêu dùng cuối cùng năm 2013
(Nguồn: Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam, 2013. Báo cáo kết quả nghiên
Như vậy, xét về mặt chất lượng, các sản phẩm bình ắc quy GS có lợi thế cạnh tranh tuyệt đối so với các đối thủ trên thị trường.
(2) Giá cả
Bảng 2.1: Bảng giá cơng bố bình ắc quy dành cho xe máy dung lượng 5Ah của GS và các thương hiệu khác năm 2015
Đơn vị: đồng
Model GS Pinaco Globe Enimac
Yuasa Taiwan
SCB
GT5A 201,000 173,200 189,793 167,000 265,500 171,000
GT5A-E 184,000 173,200 189,793 167,000 265,500 171,000
(Nguồn: Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam, 2015) Theo bảng giá trên thì chỉ có bình ắc quy Yuasa Taiwan có giá cao hơn 2 dịng bình ắc quy GS (bình khơ truyền thống (GT5A và bình khơ mới (GT5A-E)) từ 30% đến 40%. Tất cả các loại bình cịn lại đều có giá thấp hơn bình khơ truyền thống GS, bình Globe có thấp hơn khoảng 5%, các bình khác lại có giá thấp hơn từ 15% đến 20%.
Xét về bình khơ truyền thống thì GS khơng có lợi thế cạnh tranh về giá so với các hãng khác, tuy nhiên bình khơ mới lại có giá rẻ hơn bình Globe, và chỉ cao hơn Pinaco và đối thủ khác từ 5% đến 10%. Như vậy, bình khơ mới có lợi thế cạnh tranh về giá hơn so với bình khơ truyền thống. Mặc dù bình ắc quy GS có giá cao hơn so với các đối thủ nhưng xét tương quan với chất lượng thì bình ắc quy GS lại được xem là có giá cả hợp lý.
Tương tự, bình ắc quy ơ tơ mới của GS có lợi thế cạnh tranh về giá hơn so với bình truyền thống và xét tương quan với chất lượng thì bình ắc quy ơ tơ
mới có lợi thế cạnh tranh tốt với các sản phẩm cùng dung lượng của các đối thủ.
Bảng 2.2: Bảng giá cơng bố bình ắc quy ơ tơ dung lượng 100Ah của GS và các thương hiệu khác năm 2015
Đơn vị: đồng
Model GS Pinaco Globe Enimac
N100 1,665,000 1,542,800 1,525,000 1,590,500
N100-E 1,582,000 1,542,800 1,525,000 1,590,500
(Nguồn: Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam, 2015) Theo bảng giá trên thì bình ắc quy ơ tơ truyền thống của GS có giá cao hơn các đối thủ cạnh tranh từ 5% đến 9%. Xét về bình truyền thống thì GS khơng có lợi thế cạnh tranh về giá so với các hãng khác, tuy nhiên bình ơ tơ mới lại có giá cao hơn bình ơ tơ Globe 4% và cao hơn bình ơ tơ Pinaco 3% và thấp hơn bình ắc quy ơ tơ Enimac. Như vậy, bình ơ tơ mới có lợi thế cạnh tranh về giá hơn so với bình ơ tơ truyền thống.
Mặc dù bình ắc quy GS có giá cao hơn so với các đối thủ nhưng xét tương quan với chất lượng thì bình ắc quy GS lại được xem là có giá cả hợp lý. Như vậy, bình ắc quy GS có chất lượng khá tốt nhưng giá cả chỉ ở mức trung bình, có lợi thế cạnh tranh rất tốt.
(3) Dịch vụ bảo hành và dịch vụ sau bán hàng
Theo quy trình bảo hành của GSV thì khách hàng sẽ gửi bình bị hỏng đến NPP bảo hành:
NPP kiểm tra thấy bình hỏng và cịn thời hạn bảo hành, NPP gửi bình về GSV (chi nhánh phụ trách khu vực) để Bộ phận kỹ thuật của chi nhánh kiểm tra bình một lần nữa. Nếu bình hỏng do lỗi của nhà sản xuất thì cơng ty sẽ đổi mới cho khách hàng. Nếu bình khơng hỏng, chi nhánh sẽ sạc lại và gửi lại trả khách hàng.
Theo quy trình hiện tại công ty mất từ 2 đến 3 ngày mới nhận được bình bảo hành từ các NPP (tùy theo từng khu vực), sau đó cơng ty mất từ 1 đến 2 ngày để kiểm tra lần cuối cùng trước khi thông báo cho khách hàng. Như vậy phải mất từ 3 đến 5 ngày cơng ty mới phản hồi thơng tin cho NPP bình có được bảo hành hay khơng. Các bình được bảo hành sẽ được công ty trả mới cho NPP trong đợt giao hàng tiếp theo.
Nếu nhân viên kỹ thuật của NPP có tay nghề và kinh nghiệm cao thì sau khi nhận bình bảo hành từ khách hàng thì có thể xác định được có bảo hành cho khách hay khơng chỉ trong vịng từ 1 đến 2 ngày, tăng sự hài lòng của khách hàng đối với NPP cũng như đối với GSV.
Như vậy, bình ắc quy GS có lợi thế cạnh tranh khá cao trên thị trường thay thế, tuy nhiên cần phải cải thiện thêm về thời gian phản hồi thơng tin bình bảo hành cũng như tăng thêm hỗ trợ thiết bị bảo hành cho khách hàng, nhằm củng cố và gia tăng thêm lợi thế cạnh tranh của sản phẩm, tăng khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.