CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
1.2 Quy trình và cơng cụ sử dụng trong quản trị bán hàng
1.2.4 Tuyển dụng và đạo tạo nhân viên bán hàng
1.2.4.1 Tuyển dụng nhân viên bán hàng
Quy tình tuyển dụng nhân viên bán hàng bao gồm các bước sau: Bước 1: Nhận dạng nhu cầu.
Bước 2: Mô tả công việc và tiêu chuẩn ứng viên. Bước 3: Thông báo tuyển dụng
Bước 4: Nhận hồ sơ Bước 5: Đánh giá sơ bộ
Bước 6: Mời phỏng vấn
Bước 7: Thông báo trúng tuyền và hiện ngày làm việc Bước 8: Bố trí chỗ ngồi và chuẩn bị vật dùng cần thiết
1.2.4.2 Đào tạo nhân viên
Đây là công việc hết sức quan trọng trong mọi tổ chức. Đào tạo nhân viên để nhân viên làm được việc, cải thiện hiệu quả làm việc, đào tạo để thuyên chuyển nhân việc cho vị trí mới, đào tạo để giao nhiệm vụ quan trọng hơn-thăng cấp… Phân tích nhu cầu đào tạo
Công ty tiến hành đào tạo trong các trường hợp khi tuyển dụng nhân viên mới hay khi thuyên chuyến nhân viên sang bộ phận mới hoặc khi có sản phẩm mới, có định hướng chiến lược kinh doanh mới, có thị trường mới hoặc có các chính sách mới hay quy chế mới.Ngồi ra, khi hiệu quả làm việc của nhân viên chưa cao hay nhân viên chưa đáp ứng một số yêu cầu nhất định cũng sẽ tiến hành tổ chức đào tạo. Nội dung đào tạo
Nội dung đào tạo bao gồm các vần đề về kiến thức sản phẩm, các kỹ năng tác nghiệp bán hàng, các kỹ năng quản lý bán hàng, thông tin công ty, kiến thức về thị trường , các chính sách cơng ty, các định hướng chiến lược có liên quan.
Một số kỹ năng cần trang bị cho nhân viên bán hàng như kỹ năng thăm dò, kỹ năng nói câu lợi ích, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng xử lý phản đối, kỹ năng trình bày, kỹ năng quản lý địa bàn, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng trưng bày sản phẩm…
Một số kỹ năng cần trang bị cho cấp quản trị viên: kỹ năng quản lý mục tiêu, kỹ năng hoạch định, kỹ năng tổ chức, kỹ năng lãnh đạo và động viên, kỹ năng đàm phán…
Các hình thức đạo tạo và chuyển gia phụ trách đào tạo
Hình thức đào tạo
Tại công ty Trung tâm Qua làm việc
Chuyên gia đào tạo
Chun gia của cơng ty Chun gia nước ngồi
Nhân viên bán hàng nhiều kinh nghiệm