CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
3.2 Giải pháp
3.2.3 Duy trì nguồn nhân lực
Việc duy trì và phát triển nguồn nhân lực đóng vai trò quan trọng trong sự hoàn thành các mục tiêu và sự phát triển của doanh nghiệp.Cơng ty duy trì nguồn nhân lực để tránh những biến động do sự thiếu hụt nguồn nhân lực. Ngoài việc tăng lương thưởng, công ty luôn quan tâm đến đời sống, sức khỏe, tinh thần làm việc hăng say, xây dựng một bầu khơng khí thân thiện, tình đồn kết cho tồn cơng ty.
3.2.3.1 Tuyển dụng
Việc tuyển dụng lực lượng bán hàng chưa được làm việc hiệu quả, đa phần là do quen biết. Nếu công ty cần có nhu cầu thì phịng nhân sự đăng trên các trang web tìm việc có chất lượng hoặc ngay website của cơng ty hình thành một mục nhân lực để các đối tượng có nhu cầu nộp vào ứng tuyển. Ứng cử viên càng nhiều thì cuộc tuyển dụng càng tìm ra được những ứng viên có lý lịch tốt.
Phòng nhân sự đưa ra các tiêu chí khi ứng cử, sàng lọc hồ sơ của ứng cử viên.Nhân viên bán hàng là nhân viên quản bá thương hiệu công ty, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thu hồi công nợ nên rất cần xác nhận từ quá khứ của nhân viên ứng tuyển để biết ở cơng ty cũ vì sao họ nghỉ việc hay là bị sa thải, và tình cách của họ như thế nào. Sau khi đã xác minh về người ứng tuyến, công ty tiến hành phỏng vấn các ứng cử viên để tìm ra người thực sự phù hợp và xứng đáng với vị trí tuyển
dụng (phụ lục 10). Điều quan trọng đối với giám đốc là kiểm tra các ứng viên về mọi mặt như kiểm tra năng lực, khả năng giao tiếp, giải quyết vấn đề.
Sau khi ứng viên được tuyển dụng, công ty sử dụng 2 tháng để đào tạo họ về các kĩ năng cần thiết, và giới thiệu các sản phẩm cơng ty sau đó mới làm việc.
3.2.3.2. Đào tạo và huấn luyện
Hiện nay, công ty chỉ mới đào tạo nhân viên về phương diện sản phẩm của cơng ty. Ngồi các sản phẩm, nhân viên cần phải có những trang bị những kỹ năng : Kỹ năng thăm dò, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng trình bày…
Về kiến thức chuyên môn, sản phẩm, công ty sử dụng lực lượng đào tạo trong công ty để đào tạo nhân viên bán hàng và nhân viên kinh doanh về mặt hàng hiện có tại cơng ty cũng như các mặt hàng cơng ty chuẩn bị kinh doanh. Đối với các kĩ năng mềm, cơng ty nên sử dụng chun gia bên ngồi để huấn luyện nhân viên bao gồm: kĩ năng trình bày, kĩ năng thuyết phục, kĩ năng đàm phán,còn các tác phong chuyên nghiệp, tự tin. Đối với các nhân viên mới, cơng ty có thể sử dụng các nhân viên bán hàng có kinh nghiệm để đào tạo nhân viên mới .
Công ty nên để nhân viên tuần tự chuẩn bị bảng thuyết trình về sản phẩm của cơng ty sau đó thuyết trình với phịng kinh doanh, giám đốc và nhân viên bán hàng. Nhờ như vậy, họ sẽ học tự nhớ được sản phẩm mình trình bày, kĩ năng nói trước đám đơng, kĩ năng trình bày, kĩ năng giải quyết thắc mắc và kĩ năng sử dụng vi tính...