CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG
3.2 Giải pháp
3.2.8 Nâng cao chất lượng dịch vụ và công nghệ thông tin
3.2.8.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ
Thực hiện giao hàng đúng hạn ảnh hưởng đến uy tín của cơng ty cũng như sự tin tưởng của khách hàng về lần giao dịch sau.Thời gian giao hàng đa số khách hàng cho rằng tương đối chậm do hàng hóa vận chuyển là do cơng ty tính số lượng với tài xế. việc vận chuyển phải đủ số lượng và tuyến đường mới được vận chuyển khiến cho việc giao hàng chậm trễ. Công ty nên thay đổi bằng hình thức là khốn chuyến với tài xế, cơng ty từ khi tiếp nhận đơn hàng của nhân viên bán hàng sau đó tự xếp hàng chuyển rồi đưa vào vận chuyển.
Một khâu quan trọng phải thực hiện là kiểm tra chặt chẽ hàng hóa trước khi giao hàng nhằm hạn chế những khiếu nại từ khách hàng và tránh lãng phí nguồn lực. Theo các bước sau:
- Quản lý chặt chẽ các lô hàng theo từng hợp đồng cung cấp và phối hợp tốt giữa nhập và xuất hàng tránh tồn kho lãng phí, hỏng hóc khơng đáng có .
- Hồn thiện tốt hơn dịch vụ tư vấn khách hàng và bồi thường, đổi lại nếu sản phẩm công ty cung cấp không đúng chất lượng khách hàng yêu cầu như đã ký kết trong hợp đồng.
- Đảm bảo hàng hóa được cung cấp tới khách hàng trong tình trạng tốt, liên hệ khách hàng sau đó nhằm xem xét mức độ hài lòng của họ về mặt giá cả, chất lượng dịch vụ…
Khi khách hàng không mua hàng, vẫn thường xuyên liên lạc tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục.
Giá cả và công nợ là mối quan tâm của khách hàng khi mua hàng tại công ty, giá cơng ty cao do trưởng phịng kinh doanh chưa nắm được giá cả thị trường và còn phụ thuộc vào quyết định của giám đốc. Hiện phịng kinh doanh có 2 nhân viên: 1 nhân viên chuyên về hàng nhập khẩu, nhân viên cịn lại thì về hàng bồn. Nhân viên lo hàng bồn được công ty đào tạo để nắm thị trường hàng hóa trong nước báo cáo với trưởng phịng và từ trưởng phịng nhìn giá thị trường trong nước và giá nhập khẩu để quyết định giá bán cho hàng hóa. Như vậy cơng ty sẽ linh hoạt được giá cả và thị trường. Cịn về cơng nợ, đối với các công ty làm ăn lâu dài, đã thực hiện cơng nợ tốt nên có chính sách khuyến khích cơng nợ là hoặc tăng cơng nợ lên hoặc có giá cả thích hợp (giá tương ứng với khách mới mua, tiền mặt) để giữ chân khách hàng
3.2.8.2 . Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị bán hàng
Công nghệ thông tin là điều quan trọng để doanh nghiệp phát triển hiện nay. Nhân viên bán hàng thường là nhân viên có thâm niên , khả năng tiếp thu thông tin mới rất hạn chế. Công ty cần phải đào tạo để tiếp xúc với thông tin như email, tra cứu thông tin trên mạng, các trang quảng cáo trên mạng. Công ty đã sử dụng phần mềm quản lý, nhân viên báo cáo hàng ngày, hàng tháng, thị trường.
Trang website của công ty cần phải được chạy ổn định,các trang tạo liên kết với hiệp hội ngành nghề, trang tìm kiếm, tạo hộp thư trực tiếp, ln cập nhật thông tin sản phẩm để khách hàng dễ dàng tìm kiếm.
Cho nên, Ban giám đốc thấy được tầm quan trọng của công nghệ và internet, nên mỗi nhân viên bán hàng trang bị một laptop để báo cáo, tự tìm kiếm khách hàng, email điện tử… Công ty sử dụng máy chủ để lưu các thông tin của nhân viên bán hàng về khách hàng, sản phẩm, thị trường.
Thị trường có sự biến động nhỏ cũng sẽ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng, giá cả hàng hóa ví dụ như tỷ giá, lãi suất của ngoại tệ, giá dầu thế giới …làm biến động giá cả của hàng hóa trên thị trường quốc tế, sẽ ảnh hưởng đến thị trường tại việt nam. Công ty khai thác và xử lý thông tin kịp thời đưa ra các quyết định đúng đắn sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến giá cả hàng hoá nhập khẩu và mối quan hệ của khách hàng.
3.2.8.3 Tăng cường quảng cáo
Công nghệ càng ngày càng phát triển.Người mua hàng càng dễ dàng tìm kiếm các nhà cung cấp từ các cơng cụ tìm kiếm. Khơng nên sử dụng các hình thức cũ là gặp trực tiếp hay gọi điện thoại để chào hàng. Công ty sử dụng trang website chính thức nhằm giới thiệu, quảng cáo sản phẩm, thương hiệu công ty đến khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trang website phải luôn cập nhật liên tục các thơng tin hàng hóa, thơng tin kỹ thuật…tối ưu hóa website trên các cơng cụ tìm kiếm. Quảng cáo bán hàng của cơng ty qua các trang web bán hàng để tăng cường sự xuất hiện trên các công cụ tìm kiếm như vatgia.com, plus.google.com, blogspot.com…