hàng cá nhân cho ngân hàng TMCP Á Châu
Trong những năm qua, cùng với công cuộc đổi mới, phát triển kinh tế đất nƣớc, dịch vụ NH tại ACB không ngừng tăng trƣởng vững mạnh về quy mô, mạng lƣới giao dịch, năng lực tài chính, năng lực điều hành, số lƣợng và chất lƣợng sản phẩm ngày càng đa dạng. Tuy nhiên, để có một hƣớng đi tốt trong giai đoạn mới, việc học hỏi từ các NHTM trên thế giới là điều hết sức cần thiết. Thông qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh về DVKHCN của một số NH trên thế giới, chúng ta có thể rút ra một số kinh nghiệm cho ACB nhƣ sau :
Xây dựng một chiến lƣợc phát triển DVKHCN trong dài hạn trên cơ sở nghiên cứu thị trƣờng, xác định năng lực và mục tiêu phát triển của NH, đồng thời vận dụng linh hoạt chiến lƣợc trong từng trƣờng hợp cụ thể.
Việc nghiên cứu và phát triển DVKHCN cần xuất phát từ nhu cầu KH. Đây là cơ sở để NH có thể liên tục đổi mới, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm thu hút KHCN. Bên cạnh đó, các NH phải khơng ngừng cải tiến chất lƣợng sản phẩm dịch vụ để thỏa mãn tối đa nhu cầu của KH cũng nhƣ đảm bảo thực hiện các cam kết về dịch vụ đã cung cấp.
Xây dựng chính sách chăm sóc KHCN hiệu quả và nâng cao chất lƣợng phục vụ KHCN. Việc chăm sóc KH với phong cách phục vụ chuyên nghiệp và chất lƣợng phục vụ tốt sẽ tạo nên uy tín cho NH đối với KH.
Chú trọng cơng tác quảng bá hình ảnh, uy tín ngân hàng một cách bài bản, thƣờng xuyên bằng việc xây dựng chiến lƣợc Marketing cụ thể, rõ ràng.
Tận dụng tối đa lợi thế về mạng lƣới CN rộng khắp và am hiểu thói quen ngƣời Việt Nam để tiếp cận ngày càng nhiều KHCN, mở rộng mạng lƣới hoạt động song song với nâng cao chất lƣợng hoạt động của mạng lƣới, mạnh dạn cải tiến hoặc xóa bỏ những đơn vị hoạt động yếu kém.
Đẩy mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin trong việc phát triển sản phẩm dịch vụ NH. Đầu tƣ mạnh cho công nghệ để tạo lập cơ sở hạ tầng cần thiết cho phát triển dịch vụ. Tận dụng những thành tựu cơng nghệ mới nhằm tăng tiện ích cho KH, giảm chi phí quản lý và giao dịch, đồng thời có biện pháp kỹ thuật để chủ động phịng ngừa và kiểm sốt rủi ro tốt.
Nâng cao trình độ của nhân viên, xây dựng chuẩn mực phong cách phục vụ KH. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có chất lƣợng cao và ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động NH, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của NH.
Kết luận chƣơng 1
Chƣơng 1 của luận văn tập trung nghiên cứu những lý luận cơ bản về dịch vụ và năng lực cạnh tranh DVKHCN của NHTM. Bên cạnh đó, luận văn cũng đi sâu vào tìm hiểu các yếu tố cấu thành và ảnh hƣởng đến năng lực cạnh tranh DVKHCN của các NHTM, cũng nhƣ những tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh DVKHCN, và kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của các NH trên thế giới. Đây chính là tiền đề lý thuyết quan trọng cho việc phân tích thực trạng và định hƣớng phát triển, nâng cao năng lực cạnh tranh DVKHCN tại ngân hàng ACB ở chƣơng tiếp theo.
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU