2.3. Thực trạng năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại ACB
2.3.5. Hệ thống phân phối
ACB là một trong những NH có hệ thống mạng lƣới phát triển rất nhanh. Những năm qua ACB luôn nghiên cứu, phát triển và mở rộng thêm nhiều chi nhánh, PGD mới. Kết quả là số lƣợng chi nhánh tăng liên tục qua các năm. Tính đến 31/12/2013, sau 20 năm hoạt động, NH đã có 346 chi nhánh và các PGD tại khắp các thành phố lớn của đất nƣớc. Bên cạnh đó, ACB duy trì và phát triển mối quan hệ đại lý với khoảng 969 NH nƣớc ngoài tại hơn 70 quốc gia trên thế giới.
Công tác quy hoạch phát triển mạng lƣới tại ACB do phòng Hỗ Trợ & Phát Triển Chi Nhánh cùng các bộ phận liên quan đảm nhiệm và tham mƣu cho Ban Tổng Giám Đốc và Giám Đốc CN. Hiện nay, mạng lƣới CN – PGD của ACB bố trí khá thuận lợi và tƣơng đối rộng khắp trên cả nƣớc để phục vụ cho mọi đối tƣợng KHCN. Tuy nhiên, mật độ phân bố mạng lƣới chƣa hợp lí, mạng lƣới chủ yếu tập trung tại 2 thành phố lớn là TPHCM và Hà Nội. Một số khu vực tập trung quá đông CN và PGD, trong khi đó một số nơi thì khơng có, điều này ảnh hƣởng không nhỏ đến việc phát triển thị phần.
Bảng 2.14 : Mạng lƣới chi nhánh và phòng giao dịch tại ACB từ năm 2010 - 2013
Năm 2010 2011 2012 2013
Số lƣợng CN/PGD 281 326 342 346
(Nguồn: Báo cáo thường niên ACB từ năm 2010 – 2013)
Có thể thấy hệ thống mạng lƣới CN của ACB đã tăng khoảng 1,8 lần trong vịng 6 năm, là NHTMCP có hệ thống kênh phân phối đứng thứ 7 sau STB, SHB và sau các NH quốc doanh. Tuy nhiên, với qui mô vốn nhƣ hiện nay, hệ thống mạng lƣới của ACB vẫn chƣa cao, cần phải mở rộng hơn nữa.
Bảng 2.15: Mạng lƣới chi nhánh và phòng giao dịch tại các NHTM 2010 - 2013
CTG VCB ACB STB TCB EIB MBB EAB 2010 1093 357 281 366 282 283 140 218
2011 1123 400 326 408 307 205 176 227
2012 1135 527 342 409 342 207 315 173
2013 1152 413 346 424 315 206 208 228
(Nguồn: Tổng hợp BCTN năm 2010 - 2013 của các NH)
Tuy một số NH đã vƣơn ra các thị trƣờng ngồi nƣớc, điển hình nhƣ Sacombank đã có kênh phân phối tại Lào và Campuchia, nhƣng ACB vẫn chƣa có kênh phân phối nào ngồi lãnh thổ quốc gia. Do đó, việc nghiên cứu và phát triển các thị trƣờng mới là nhu cầu tất yếu để nâng cao năng lực cạnh tranh của ACB.
Mặt khác, các kênh phân phối hiện đại nhƣ hệ thống thanh toán thẻ tại các điểm bán hàng (máy POS), máy ATM chƣa nhiều. Những năm gần đây, ACB rất chú trọng vào mảng bán lẻ dành cho KHCN, tuy nhiên vẫn chƣa thể cạnh tranh với các NH đi trƣớc nhƣ VCB, Vietinbank, TCB. Máy ATM của ACB hiện cịn ít khoảng 500 máy và hình thức bên ngồi của các địa điểm ATM chƣa thu hút, hấp dẫn.