2.2. Thực trạng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ACB những năm qua
2.2.1. Dịch vụ huy động vốn
Huy động vốn từ KHCN trong giai đoạn trƣớc năm 2012 đạt đƣợc những kết quả ấn tƣợng cả về quy mô, tốc độ tăng trƣởng và tỷ trọng tƣơng đối ổn định. Tốc độ tăng trƣởng bình quân huy động vốn giai đoạn này ở mức khá cao, khoảng 20%/năm.
Bảng 2.3 : Tình hình huy động vốn khách hàng cá nhân tại ACB 2010-2013 ĐVT: Tỷ đồng Năm 2010 2011 2012 2013 Tổng huy động 106.937 142.828 126.680 138.111 Huy động vốn cá nhân 89.885 102.498 110.452 115.094 Tỷ lệ tăng trƣởng 26,25% 14,03% 7,76% 4,20% Tỷ lệ 84,05% 71,76% 87,19% 83,33% (Nguồn: Báo cáo thƣờng niên ACB năm 2010 - 2013)
Năm 2012, diễn biến thị trƣờng có nhiều thách thức đối với hoạt động huy động vốn của các NHTM nói chung và sự cố rút tiền tháng 08/2012 của ACB nói riêng đã
kiện đó, ACB vừa nỗ lực khắc phục sự cố vừa tuân thủ chặt chẽ các chính sách của NHNN, chủ động theo sát và bắt kịp thị trƣờng, áp dụng chính sách lãi suất huy động phù hợp, đảm bảo lợi ích cao nhất cho KH. Chính những điều này đã góp phần giúp ACB thu hút lại một lƣợng tiền lớn đã thất thoát từ sự cố tháng 08/2012. Tính đến 31/12/2012, huy động vốn cá nhân đạt 110.452 tỷ đồng, tăng 7,7% so với năm 2011.
Sang năm 2013, với định hƣớng khơi phục dần quy mơ hoạt động, uy tín và thị phần theo hƣớng tập trung vào hoạt động kinh doanh cốt lõi, ACB đã đạt đƣợc kết quả về huy động khá khả quan. Tổng huy động đạt 138.111 tỷ đồng, tăng 9,02% so với năm 2012, trong đó huy động từ KHCN đạt 115.094 tỷ đồng, tăng 4,2% so với cùng kỳ năm trƣớc. Đạt đƣợc kết quả này một phần là do ACB có các sản phẩm tiền gửi đƣợc nghiên cứu triển khai liên tục, đa dạng đáp ứng đƣợc nhu cầu KH nhƣ : “Tiền gởi lãi suất bậc thang không kỳ hạn VND”, “Tiết kiệm - bảo hiểm Lộc bảo tồn”, “Tiết kiệm linh hoạt”, “Tiết kiệm tích lũy tuần USD”, “Tiết kiệm 12 +” cùng nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn gia tăng lợi ích thiết thực cho KH gởi tiền tại ACB. Bên cạnh đó, trong năm 2012 - 2013, ACB đã tổ chức khá thành cơng các chƣơng trình khuyến mãi, quay số dự thƣởng, tặng quà cho KH gởi tiền tiết kiệm nhƣ: chƣơng trình “Sắc xuân ACB”, “Mùa lễ hội ACB”, “Ngôi nhà hạnh phúc”, “Xuân phát tài”, “Tiền lộc sinh sôi, Tết vui gấp bội”, “Mùa yêu thƣơng”, v.v..
Mặt khác, trong hệ thống NHTM thì tổng huy động vốn cá nhân của ACB đứng vị trí thứ 5 sau các NH nhƣ Argibank, BIDV, CTG, VCB. Nhƣ vậy, ACB hiện là một trong những NH thu hút lƣợng tiền gởi khá lớn của KHCN. Tuy nhiên, mức tăng trƣởng huy động vốn cá nhân của ACB giai đoạn 2011-2013 chỉ ở mức 6% , trong khi đó với các NH dƣới đây thì mức tăng khoảng 20%, điển hình là STB tăng đƣợc 36% trong giai đoạn từ năm 2011-2013.
Bảng 2.4 : Tình hình huy động vốn cá nhân tại các NHTM 2010 - 2013
Năm CTG VCB ACB STB TCB EIB MBB EAB 2010 106.891 98.880 89.885 58.146 61.806 32.800 23.437 24.035
2011 131.303 121.587 102.498 58.806 57.636 35.481 30.533 31.503
2012 149.659 162.080 110.452 86.268 77.056 49.727 41.032 41.184
2013 198.836 173.141 115.094 109.747 79.005 51.687 50.031 58.449 (Nguồn : Tổng hợp BCTN năm 2010 - 2013 của các NH)