3.2. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về dịch vụ khách hàng cá nhân tại NHTMCP
3.2.3. Nâng cao uy tín thƣơng hiệu
Thƣơng hiệu là một thành phần phi vật thể đóng vai trị quyết định đến sự tồn tại và phát triển của một NH. Thƣơng hiệu sẽ nói lên sự tin tƣởng và lựa chọn của KH trong các giao dịch tài chính. Vì thế, để nâng cao thƣơng hiệu trong lòng KH, ACB cần thực hiện những giải pháp sau :
- Xây dựng mục tiêu, chính sách thƣơng hiệu mang tính chiến lƣợc lâu dài ; từ đó lập ngân sách phù hợp cho việc phát triển, quảng bá thƣơng hiệu trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ các cơ quan báo đài, Internet, v.v..
- Tạo dựng thƣơng hiệu có điểm khác biệt, độ nhận diện cao, đƣợc quốc tế hóa, truyền tải đƣợc những giá trị độc đáo và đặc biệt là tạo cho KH có cái nhìn thống nhất về hình ảnh NH trên tồn hệ thống.
- Chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu phải nằm trong một chiến lƣợc marketing tổng thể, xuất phát từ quá trình nghiên cứu thị trƣờng kết hợp chiến lƣợc phát triển nhằm tạo ra hình ảnh riêng biệt cho các sản phẩm dịch vụ trong tâm trí KH - Tích cực tuyên truyền quảng bá thƣơng hiệu thông qua các hoạt động hỗ trợ cộng đồng, xã hội trong và ngồi nƣớc, từ đó đem thƣơng hiệu đến gần với KH. - Lập phòng ban, xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiên cứu và phát triển
thƣơng hiệu để truyền tải các thông tin về sản phẩm, DVKHCN đặc trƣng của ACB tới KH một cách hiệu quả nhất.
- Định hƣớng, chia sẻ tầm nhìn, chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu để nhân viên ý thức hơn trong giao tiếp, cƣ xử, từ đó mỗi nhân viên sẽ trở thành một đại sứ cho thƣơng hiệu ACB trong việc mang những sản phẩm dịch vụ của NH đến tay KH. Đây chính là nhân tố cốt yếu bảo đảm cho việc duy trì sự lớn mạnh của thƣơng hiệu mà khơng một đối thủ nào có thể sao chép đƣợc.