CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.2. Các tiện ích dịch vụ InternetBanking của một số ngân hàng trên địa bàn TP.
TP. Hồ Chí Minh:
Vào tháng 3/1995, hệ thống thanh tốn điện tử bắt đầu từ khi có sự tham gia của hệ thống SWIFT. Vào tháng 5/2002, hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng đã cho phép phát triển ngân hàng bán lẻ và ngân hàng bán bn. Trong thời kì đầu này, các ngân hàng triển khai dịch vụ IB ở mức độ cơ bản như tra cứu số dư, thông tin tài khoản hay chỉ cho phép chuyển khoản trong nội bộ ngân hàng. Một số ngân hàng đi tiên phong triển khai IB là Techcombank, Vietcombank, DongAbank…
Cùng với sự phát triển của mạng lưới các ngân hàng ngày càng lớn mạnh ở Việt Nam nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng, những khách hàng tiềm năng sử dụng IB ngày càng tăng lên đáng kể. IB cũng là hướng đi và là chiến lược tiếp cận mang tầm thời đại của nhiều ngân hàng ở Việt Nam hiện nay. Trong năm 2014, chương trình My Ebank - Ngân hàng điện tử u thích tại Việt Nam - là chương trình bình chọn dành cho dịch vụ ngân hàng điện tử xuất sắc trong năm, với 2 hạng mục IB và Mobile Banking. Chương trình do Báo điện tử VnExpress tổ chức, Ngân hàng Nhà nước bảo trợ và Công ty Cổ phần Dịch vụ Thẻ Smartlink cố vấn chun mơn. Các ngân hàng có thứ hạng cao nhất ở hạng mục IB đó là:
28
Bảng 3.3 Danh sách các ngân hàng có dịch vụ IB tốt nhất STT Ngân hàng Số điểm bình STT Ngân hàng Số điểm bình
chọn IB
01 Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 89.548
02 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam 89.341
03 Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín 88.963
04 Ngân hàng TMCP Á Châu 88.906
05 Ngân hàng TMCP Tiên Phong 88.226
Nguồn: Báo điện tử VnExpress (http://myebank.vnexpress.net/giai-thuong/)
Chi tiết dịch vụ IB của các ngân hàng có dịch vụ IB tốt nhất trên như sau:
3.2.1. Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank):
Đối tượng khách hàng là các cá nhân, tổ chức có sử dụng các dịch vụ ngân hàng của Vietcombank, và đã đăng ký sử dụng dịch vụ VCB-iB@nking.
Các tính năng chính:
Truy vấn thông tin:
- Tra cứu thông tin tài khoản và số dư tài khoản. - Tra cứu sao kê tài khoản theo thời gian.
- Tra cứu thơng tin của các loại thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
Thanh toán:
- Đối với khách hàng cá nhân:
+ Thanh toán chuyển khoản trong hệ thống Vietcombank.
+ Chuyển tiền cho các đơn vị tài chính có hợp tác với Vietcombank (cơng ty tài chính, bảo hiểm, chứng khốn…).
+ Thanh tốn hóa đơn hàng hóa dịch vụ với các đơn vị có hợp tác với Vietcombank (công ty viễn thông, du lịch, hãng hàng không).
+ Tiết kiệm trực tuyến:
- Đối với khách hàng tổ chức: chuyển tiền trong nước trong phạm vi hạn mức chuyển tiền do Vietcombank quy định đối với từng đối tượng khách hàng, cụ thể gồm:
29
+ Chuyển tiền cho người nhận bằng Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu tại các điểm giao dịch của Vietcombank
+ Chuyển tiền tới các ngân hàng khác tại Việt Nam.
+ Thanh toán bảng kê (thanh tốn lương, chi phí với các đơn vị cung ứng...).
3.2.2. Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank):
Đây là dịch vụ trực tuyến của Techcombank giúp khách hàng an tâm thực hiện hầu hết các giao dịch ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện nhất mọi lúc, mọi nơi nhờ công nghệ bảo mật hàng đầu.
- Các tính năng chính:
+ Quản lý tài chính cá nhân trực tuyến: truy vấn thơng tin, đặt lịch thanh toán. + Gửi tiết kiệm online.
+ Vay online.
+ Sử dụng dịch vụ thanh toán, thu hộ, topup trực tuyến như: thanh tốn vé máy bay, tiền điện, điện thoại, phí bảo hiểm, thẻ tín dụng…
+ Mua sắm trực tuyến với hàng hóa dịch vụ đa dạng tại các cổng thanh tốn lớn tại Việt nam: eBay, TVshopping, muaban.net, VietnamAirline, AirMekong, Jetstar, Megastar, Vinagame…
+ Đăng ký dịch vụ online.
3.2.3. Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín (Sacombank):
Hiện nay, Sacombank đang triển khai dịch vụ IB với giao diện web đơn giản, dễ sử dụng, các thông tin được cập nhật rõ ràng và minh bạch, mang cho người sử dụng cảm giác yên tâm khi thực hiện giao dịch.
- Các tính năng chính: + Truy vấn tài khoản. + Chuyển khoản trực tuyến. + Thanh toán trực tuyến. + Mua hàng trực tuyến. + Tiền gửi trực tuyến.
30
+ Thơng tin về các chương trình khuyến mãi.
3.2.4. Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB):
Dịch vụ IB của ACB cho phép cá nhân có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng Việt Nam đồng tại ACB giao dịch với ngân hàng qua mạng internet mà không cần trực tiếp đến chi nhánh. Để sử dụng dịch vụ IB, khách hàng truy cập vào địa chỉ website: https://internetbanking.acb.com.vn
- Các tính năng chính:
+ Chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán của khách hàng đến các tài khoản khác trong và ngoài hệ thống ACB.
+ Chuyển tiền từ tài khoản tiền gửi thanh toán mở tại ACB đến người thân hoặc khách hàng nhận tiền bằng thẻ, Chứng minh nhân dân/Hộ chiếu (kể cả người nhận tiền khơng có tài khoản tại ACB).
+ Chuyển đổi ngoại tệ từ tài khoản tiền gửi thanh toán ngoại tệ sang tài khoản tiền gửi thanh toán Việt Nam đồng trong hệ thống ACB.
+ Thanh tốn hóa đơn (cước phí điện, nước, điện thoại, internet…).
+ Kiểm tra thông tin tất cả các tài khoản (xem số tiền trên tài khoản, liệt kê giao dịch).
3.2.5. Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPbank):
Dịch vụ IB của TPBank cung cấp các dịch vụ ngân hàng trực tuyến 24/7. Chỉ cần có kết nối internet, khách hàng có thể dễ dàng nhanh chóng thực hiện các giao dịch ngân hàng, thương mại điện tử và thanh toán trực tuyến dễ dàng qua thiết bị di động (điện thoại, máy tính bảng) hay máy vi tính.
- Các đặc điểm chính:
+ Theo dõi số dư, các hoạt động chi tiêu qua tài khoản.
+ Chuyển tiền liên ngân hàng hay trong TPBank nhanh chóng tức thì, với thời gian phục vụ tới tận 16h30 trong ngày làm việc, dài nhất trên thị trường.
+ Gửi tiết kiệm trực tuyến với lãi suất hấp dẫn.
31
+ Dịch vụ hỗ trợ: SMS Banking để vấn tin tài khoản, sao kê giao dịch, xem thơng tin...
+ Miễn hồn tồn phí đăng ký dịch vụ mới và phí duy trì dịch vụ hàng tháng.
Nhận xét về dịch vụ IB của các ngân hàng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh:
Từ các tiện ích của dịch vụ IB tại năm ngân hàng tiêu biểu trên, tác giả nhận xét chung về dịch vụ IB của các ngân hàng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh như sau:
- Các tiện ích IB tại các ngân hàng như: Chuyển tiền, thanh tốn hóa đơn tiền điện, tiền nước, nạp thẻ điện thoại… đều gần giống nhau khơng có sự khác biệt. Số lượng ngân hàng triển khai dịch vụ này rất nhiều, nhưng hầu hết đều chưa có sự đột phá, và điều này đã khiến cho cuộc cạnh tranh thị phần dịch vụ IB trở nên khó khăn và hạn hẹp. Khách hàng sẽ thường sử dụng dịch vụ IB của các ngân hàng lớn vì các ngân hàng này có hệ thống rộng khắp và nhiều tài khoản. Các ngân hàng nhỏ sẽ khó khăn trong việc cạnh tranh hơn, đơn cử như sử dụng IB của các ngân hàng nhỏ chuyển tiền sang các ngân hàng lớn thì sẽ là chuyển tiền liên ngân hàng, mất nhiều thời gian và phí sử dụng. Như vậy lợi thế về dịch vụ IB vẫn thuộc về các ngân hàng lớn.
- Các ngân hàng triển khai các tính năng của IB khơng đồng nhất nên khách hàng gặp khó khăn trong q trình sử dụng dịch vụ IB. Chẳng hạn như nạp tiền điện thoại: Có những ngân hàng triển khai sản phẩm này bằng cách nhập số điện thoại trên hệ thống, nhập số tiền, lập tức tiền sẽ vào tài khoản cước của số điện thoại đó, nhưng cũng có ngân hàng thay vì nạp tiền trực tiếp trên hệ thống, lại gửi về mã số để khách hàng tự nhập. Điều này dẫn đến có khi khách hàng cần mua mã số, nhưng lại sử dụng IB của ngân hàng không bán mã số sẽ vô cùng bất tiện.
- Khách hàng đăng ký dịch vụ IB hay quên mật khẩu đăng nhập IB đều phải đến trụ sở ngân hàng để điền vào phiếu thông tin và đợi đến lượt giao dịch. Điều này làm mất thời gian và không cho thấy sự linh động vốn có của dịch vụ IB.
32