CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.2. Thiết kế nghiên cứu:
4.2.1. Các giai đoạn thực hiện nghiên cứu:
Nghiên cứu được tiến hành theo hai giai đoạn là nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính qua kỹ thuật phỏng vấn các nhà quản lý trong lĩnh vực ngân hàng và phỏng vấn trực tiếp khách hàng trẻ đã và đang sử dụng dịch vụ IB. Bước nghiên cứu này nhằm khám phá ra các yếu tố tác động đến việc ra quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng trẻ ngoài những yếu tố đã được đưa ra trong mơ hình nghiên cứu đề xuất. Bước này gồm hai bước:
Bước 1: Bằng phương pháp lấy mẫu phi xác suất thuận tiện, thông qua kỹ thuật phỏng vấn tay đôi (10 khách hàng trẻ) nhằm xác định các yếu tác động đến khách hàng trẻ liên quan đến các khía cạnh sử dụng dịch vụ IB cũng như mức độ đánh giá của họ về dịch vụ IB. Kết quả của nghiên cứu này làm cơ sở để hồn thiện bảng câu hỏi điều tra thí điểm.
Các câu hỏi chính được sử dụng để phỏng vấn khách hàng trẻ là: 1. Vì sao Anh/Chị sử dụng dịch vụ IB?
2. Anh/Chị đánh giá những lợi ích của dịch vụ IB mang lại cho Anh/Chị so với các dịch vụ khác của ngân hàng như thế nào?
38
Bước 2: Để đánh giá sơ bộ các thang đo, tác giả thực hiện phỏng vấn trực tiếp thử nghiệm đối với 20 khách hàng trẻ (điều tra thí điểm). Kết quả của điều tra thí điểm là cơ sở để tác giả kiểm định độ tin cậy bước đầu của các đo lường và điều chỉnh lại một số thang đo có độ tin cậy thấp. Phương pháp áp dụng là phi xác suất thuận tiện. Kết quả của nghiên cứu định tính là Phiếu thu thập thơng tin sử dụng cho nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảng khảo sát được gửi trực tiếp tới từng khách hàng trẻ. Bước nghiên cứu này nhằm đánh giá các thang đo, xác định mức độ quan trọng của các yếu tố, đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng trẻ cũng như kiểm định các giả thuyết đã được nêu ở phần trên.
39
Hình 4.2 Quy trình nghiên cứu
NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC
Định lượng (n = 410)
Kiểm tra tương quan biến - tổng Kiểm tra Cronbach alpha
Cronbach alpha
Kiểm tra trọng số EFA, nhân tố và phương sai trích
EFA
Cơ sở lý thuyết
Thang đo nháp
NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Phỏng vấn khách hàng
trẻ (n = 10)
Điều tra thí điểm (n = 20) (Điều chỉnh thang đo) Thang đo
chính thức
Phân tích hồi quy, Oneway ANOVA
Thảo luận kết quả và kiến nghị
40
4.3. Phương pháp nghiên cứu:
4.3.1. Xây dựng thang đo các khái niệm nghiên cứu:
Trên cơ sở lý thuyết về thang đo TAM (chấp nhận công nghệ), TPB (hành vi dự định) và UTAUT (chấp nhận và sử dụng công nghệ) gồm 03 thành phần (nhận thức sự hữu ích, ảnh hưởng xã hội và kiểm soát hành vi), kết hợp với kết quả của các nghiên cứu đi trước, một tập hợp gồm 08 khái niệm nghiên cứu đã được thiết kế, bao gồm: nhận thức sự hữu ích, ảnh hưởng xã hội, nhận thức tính dễ sử dụng, chi phí sử dụng, tính linh động, tính bảo mật an tồn, sự quan tâm của ngân hàng và quyết định sử dụng.
4.3.2. Nghiên cứu sơ bộ định tính:
Thang đo TAM, TPB và UTAUT được nghiên cứu tại các quốc gia có trình độ phát triển về kinh tế, văn hóa, xã hội…, cũng như động cơ, hành vi tiêu dùng của khách hàng tại các nước này có sự khác biệt lớn so với tình hình tại Việt Nam. Ngoài ra, tổng hợp kết quả của các nghiên cứu đi trước với nghiên cứu định tính (phỏng vấn 10 khách hàng trẻ) cho thấy có sự khác biệt rất lớn về các thành phần thang đo. Do vậy, tập hợp các khái niệm nghiên cứu của nghiên cứu này cần thiết phải được điều chỉnh và bổ sung cho phù hợp với thực tiễn tại Việt Nam, cụ thể là Tp Hồ Chí Minh. Tập hợp các khái niệm nghiên cứu sẽ được đánh giá cụ thể qua tập biến quan sát cho từng thang đo lường (khái niệm nghiên cứu), được gọi là thang đo nháp. Thang đo nháp bao gồm 08 thành phần với 31 biến quan sát và được tiếp tục lấy ý kiến đóng góp từ điều tra thí điểm có độ lớn là n = 20. Kết quả nghiên cứu định tính này cho kết quả là thang đo chính thức.
4.3.3. Nghiên cứu định lượng chính thức:
Nghiên cứu chính thức được thực hiện nhằm kiểm định các thang đo lường các khái niệm nghiên cứu cũng như mơ hình lý thuyết và các giả thuyết trong mơ hình. Mẫu được chọn theo phương pháp ngẫu nhiên và lấy mẫu thuận tiện với n = 410.
Đối tượng nghiên cứu chính của đề tài là khách hàng trẻ đã và đang sử dụng dịch vụ IB của các ngân hàng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh. Đề tài lựa chọn các khách hàng trẻ từ 18 – 35 tuổi đã và đang sử dụng dịch vụ IB, có đủ năng lực để trả
41
lời các câu hỏi điều tra. Nghiên cứu định lượng sử dụng thông tin từ Bảng khảo sát (gồm 28 biến quan sát – biến độc lập và 03 biến phụ thuộc).
Bảng khảo sát được gửi tới từng khách hàng trẻ qua hai phương pháp: Bảng câu hỏi giấy hoặc đường link được thiết lập tại Google doc như sau:
https://docs.google.com/forms/d/1GMXnvaEKQhG186Qlm_FVMIuIVIgRGyG4oF 40LlmjBiU/viewform
4.3.4. Kỹ thuật thu thập thông tin:
Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát bằng bảng câu hỏi giấy và khảo sát online những khách hàng trẻ từ 18 – 35 tuổi đã và đang sử dụng dịch vụ IB của các ngân hàng trên địa bàn Tp Hồ Chí Minh, có giải thích về nội dung để người được khảo sát có thể hiểu và trả lời chính xác theo đánh giá của từng cá nhân. Bảng câu hỏi giấy được gửi đến tay từng khách hàng trẻ để tiến hành khảo sát. Link khảo sát online được gửi đến từng người theo email và mạng xã hội như Facebook, Zalo và Viber. Để mang lại tính khách quan và bảo mật của người trả lời, trên bảng khảo sát không yêu cầu người trả lời cung cấp thông tin về họ tên.
4.3.5. Bảng câu hỏi:
(xem Phụ lục 6. Bảng câu hỏi khảo sát)
Bảng câu hỏi được thiết kế gồm hai phần:
- Phần I của bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập đánh giá của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh về những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB.
- Phần II của bảng câu hỏi là các thông tin cá nhân của đối tượng khảo sát như nhóm tuổi, trình độ học vấn, thu nhập, nghề nghiệp và thời gian sử dụng dịch vụ IB của khách hàng trẻ.
- Bảng câu hỏi sau khi điều chỉnh được gởi trực tiếp bằng bảng câu hỏi giấy hoặc gửi link khảo sát online trực tiếp tới các khách hàng trẻ từ 18 – 35 tuổi đã và đang sử dụng dịch vụ IB tại Tp Hồ Chí Minh.
42
4.3.6. Mẫu nghiên cứu:
Mẫu được chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện. Có nhà nghiên cứu cho rằng kích thước mẫu tới hạn phải là 200 (Hoelter, 1983). Còn theo Hair và cộng sự (1998) thì cho rằng kích thước mẫu tối thiểu phải là 50, tốt hơn là 100 và tỷ lệ số quan sát/biến đo lường là 5/1, nghĩa là cứ mỗi biến đo lường cần tối thiểu 5 quan sát. Gần với quan điểm này là ý kiến cho rằng thơng thường thì số quan sát (cỡ mẫu) ít nhất phải bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố. Ngồi ra, để tiến hành phân tích hồi quy một cách tốt nhất, theo Tabachnik và Fidell (2007), kích thước mẫu phải đảm bảo cơng thức n > 8m + 50 (n là cỡ mẫu, m là số biến quan sát trong mơ hình). Tuy nhiên, kích thước mẫu bao nhiêu để được xem là đủ lớn cho mỗi loại nghiên cứu thì hiện nay chưa được xác định rõ ràng.
Mơ hình nghiên cứu này có 31 biến quan sát cần ước lượng, do đó để đảm bảo độ tin cậy cao của thông tin thu thập ban đầu, tác giả quyết định kích thước mẫu cần thiết cho nghiên cứu chính thức là khoảng 410 mẫu. Sau khi kiểm tra, làm sạch thông tin thu thập được trong các bảng khảo sát, có 310 bảng khảo sát đạt yêu cầu, được sử dụng cho nghiên cứu chính thức.
Khảo sát định lượng thực hiện tại khu vực Tp Hồ Chí Minh trong năm 2015, đối tượng chọn mẫu là khách hàng trẻ từ 18 - 35 tuổi đã và đang sử dụng dịch vụ IB theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện.