CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
3.3. Thuận lợi và khó khăn cho việc phát triển InternetBanking hướng đến khách
khách hàng trẻ trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh:
3.3.1. Thuận lợi:
- Trụ sở các ngân hàng tại Tp Hồ Chí Minh khang trang và cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại, đặc biệt là hệ thống internet.
- Trình độ dân trí của khách hàng trẻ cao tạo điều kiện cho việc tiếp cận các công nghệ mới được dễ dàng hơn và nhanh chóng hơn. Với tỷ lệ người sử dụng internet là 64% dân số, Tp Hồ Chí Minh là một thị trường tiềm năng để phát triển dịch vụ IB.
- Các ngân hàng thực hiện chính sách quảng bá sản phẩm dịch vụ khá tốt, dần dần tạo điều kiện thuận lợi đưa dịch vụ IB đến gần khách hàng trẻ hơn. Các ngân hàng trên địa bàn hoạt động uy tín, tạo được niềm tin cho khách hàng trẻ nhất là các khách hàng trẻ thân thiết, đây là điều kiện thuận lợi để phát triển, giới thiệu thêm dịch vụ mới như IB đồng thời giúp cho công tác tuyên truyền, quảng cáo dịch vụ rộng rãi hơn trên địa bàn.
- Dân số trên địa bàn đa số là dân số trẻ, năng động, khả năng tiếp cận các sản phẩm dịch vụ cơng nghệ tốt.
3.3.2. Khó khăn:
- Số lượng khách hàng trẻ sử dụng IB chưa thật sự cao, các ngân hàng đưa ra được khá nhiều tính năng nhưng hầu như đều trùng lắp với nhau khơng có sự khác biệt để thu hút khách hàng trẻ.
- Thói quen sử dụng tiền mặt của người dân nói chung và khách hàng trẻ nói riêng cũng gây ra khơng ít khó khăn cho cơng tác giới thiệu, quảng cáo, tư vấn IB đến khách hàng trẻ.
- Nhiều khách hàng trẻ muốn đến các ngân hàng để giao dịch trực tiếp, nắm thông tin một cách đầy đủ và dễ dàng được giải đáp thắc mắc hơn.
- Nhân viên ngân hàng tư vấn không đầy đủ các kiến thức về công nghệ thông tin cho khách hàng như: Cách thức đăng nhập, thực hiện các giao dịch… cũng như cài đặt một số chương trình liên quan bởi vì hầu hết nhân viên đều tốt nghiệp chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng nên kiến thức về kỹ thuật, công nghệ
33
thơng tin cịn những hạn chế nhất định. Đây là một trong những trở ngại lớn đối với các ngân hàng trong việc đẩy mạnh nhu cầu sử dụng IB trên địa bàn.
- Công tác quảng bá sản phẩm, dịch vụ IB chưa triển khai một cách bài bản chuyên sâu. Hiện nay khách hàng trẻ chỉ am hiểu về thẻ ATM là phần lớn, còn dịch vụ IB thì chưa có nhiều người biết đến hoặc biết đến nhưng không sử dụng. Các ngân hàng khi giới thiệu hoặc quảng cáo về IB vẫn chỉ nói chung chung về sự tiện lợi mà chưa đi vào cụ thể, việc tìm hiểu cụ thể cịn phụ thuộc phần lớn vào khách hàng trẻ. Vấn đề lớn của ngân hàng là làm thế nào để thông tin chuyên sâu về dịch vụ và ưu điểm của IB để khuyến khích khách hàng trẻ sử dụng.
- Hacker là vấn đề làm các ngân hàng thương mại phải đối mặt khi triển khai IB. Nếu rủi ro xảy ra thì các ngân hàng thương mại phải gánh chịu hậu quả rất nặng nề. Những hạn chế này sẽ gây không ít khó khăn cho các ngân hàng thương mại cũng như khách hàng trẻ, tạo tâm lý bất an cho khách hàng.
- Hệ thống pháp luật nói chung và Luật Giao dịch điện tử nói riêng vẫn cịn nhiều hạn chế, chậm trễ, hướng dẫn khơng rõ ràng gây khó khăn cho các ngân hàng thương mại trong quá trình triển khai dịch vụ.
Tóm lại, dịch vụ IB tại Việt Nam nói chung và tại Tp Hồ Chí Minh nói riêng đang trên đà phát triển. Tuy cịn gặp nhiều khó khăn, yếu điểm và khả năng thu hút khách hàng trẻ sử dụng cịn hạn chế nhưng với những tiện ích, tính năng vượt trội của dịch vụ đã đem lại sự thuận tiện cho khách hàng. Hi vọng trong tương lai, với thị trường đầy tiềm năng tại Tp Hồ Chí Minh, dịch vụ IB sẽ có sự phát triển hơn nữa.