CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.6. Thảo luận nghiên cứu:
Mơ hình nghiên cứu đề xuất có 7 yếu tố có ảnh hưởng đến quyết định sử dụng IB của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh là: Nhận thức sự hữu ích, Ảnh
68
hưởng xã hội, Nhận thức tính dễ sử dụng, Chi phí sử dụng, Tính linh động, Tính bảo mật an tồn và Sự quan tâm của ngân hàng. Tuy nhiên, theo kết quả phân tích dữ liệu cho thấy quyết định sử dụng dịch vụ IB của khách hàng trẻ chịu tác động của 5 yếu tố là Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức tính dễ sử dụng, Chi phí sử dụng, Tính linh động và Sự quan tâm của ngân hàng; còn các yếu tố như: Ảnh hưởng xã hội, Tính bảo mật an tồn thì khơng có tác động cũng như khơng có ý nghĩa thống kê đến quyết định sử dụng IB của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh.
Yếu tố ảnh hưởng xã hội khơng có ý nghĩa thống kê trong giải thích sự ảnh hưởng đến quyết định sử dụng IB của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh. Thực tế, ảnh hưởng từ người thân, bạn bè đến người sử dụng IB là khơng cao. Bởi vì, người sử dụng IB thường tìm hiểu một cách rõ ràng và đánh giá nhiều mặt về dịch vụ IB rồi mới quyết định sử dụng hay là không sử dụng. Do đó, tác động của bạn bè, người thân chỉ mang tính tham khảo mà khơng phải yếu tố quyết định.
Tương tự trong nghiên cứu này, yếu tố tính bảo mật an tồn cũng khơng có ý nghĩa thống kê. Trong kết quả khảo sát, phần lớn khách hàng đều chọn khơng có ý kiến đối với các câu hỏi về tính bảo mật an tồn. Lý do đặt ra có thể do khách hàng trẻ hầu như chưa hiểu về cách thực hoạt động và quản lý hệ thống bảo mật của các ngân hàng nên khơng có ý kiến, hoặc có thể do đối tượng khảo sát hầu hết là khách hàng trẻ có trình độ dân trí cao nên họ nắm bắt kiểm sốt được sai sót, rủi ro chủ quan và khơng có ý kiến về hệ thống bảo mật của ngân hàng. Vì vậy, yếu tố tính bảo mật an tồn khơng thực sự ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ IB và khơng có ý nghĩa thơng kê đối trong nghiên cứu này.
Yếu tố nhận thức sự hữu ích có ảnh hưởng mạnh nhất đến đến quyết định sử dụng IB của khách hàng trẻ tại Tp Hồ Chí Minh. Sự phổ biến của internet trong những năm gần đây đã giúp nhiều người tiếp cận nhiều hơn với cơng nghệ mới. Vì vậy, việc tích hợp các dịch vụ trên hệ thống internet, chẳng hạn như IB đã không gây ra nhiều rắc rối cho người dùng, nhất là người trẻ. Theo báo cáo WeAreSocial, tính tới tháng 3/2015, có đến 45% dân số Việt Nam dùng internet, tức 41 triệu người đang sử dụng internet, vì vậy có thể họ khá dễ dàng để học cách sử dụng các
69
công nghệ và dịch vụ mới qua internet như dịch vụ IB. Dịch vụ IB thực sự mang tới cho khách hàng sự thuận tiện và dễ dàng hơn để thực hiện các giao dịch ngân hàng. Các nghiên cứu trước đây như nghiên cứu của Davis (1989), Rogers (1995), Venkatesh và cộng sự (2003) cũng cho kết quả tương tự.