CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU
4.4. Xây dựng thang đo đo lường nghiên cứu:
Có 06 khái niệm ở dạng biến tiềm ẩn được sử dụng trong nghiên cứu này, các khái niệm ở dạng biến tiền ẩn như: Nhận thức sự hữu ích, Ảnh hưởng xã hội, Nhận thức tính dễ sử dụng, Chi phí sử dụng, Tính linh động, Tính bảo mật an toàn và Sự quan tâm của ngân hàng.
Các thang đo sử dụng để đo lường các khái niệm tiềm ẩn trên được xây dựng dựa vào lý thuyết bởi các cơng trình nghiên cứu trong và ngồi nước đã được kiểm chứng và q trình nghiên cứu sơ bộ. Các thang đo được kế thừa có sự chọn lọc và điều chỉnh để phù hợp với bối cảnh, lĩnh vực nghiên cứu của đề tài.
43
Các thang đo được đo lường dạng Likert 5 điểm, trong đó: 1: Hồn tồn khơng đồng ý và 5: Hồn toàn đồng ý.
4.4.1. Thang đo lường Nhận thức sự hữu ích:
Bảng 4.13 Thang đo lường Nhận thức sự hữu ích Tên
biến
Thang đo lường Nhận thức sự hữu ích Nguồn gốc
Tài liệu tham khảo
HI1 Tôi thực hiện các dịch vụ của ngân hàng
(chuyển khoản, gửi tiết kiệm…) được dễ dàng, nhanh chóng hơn khi sử dụng IB so với giao dịch tại quầy
TAM Davis và cộng
sự (1989); Nguyen and Barrett (2006).
HI2 Tôi tiết kiệm được thời gian, chi phí (chi phí
đi lại, chi phí cơ hội, chi phí giao dịch...) khi sử dụng IB so với giao dịch tại quầy
HI3 IB giúp tôi chủ động quản lý tài chính cá nhân, truy vấn thơng tin
HI4 Sử dụng IB giúp hỗ trợ tốt và phù hợp với nhu cầu công việc của tôi
HI5 Các chức năng (chuyển khoản, gửi tiết kiệm,
thanh toán…) mà dịch vụ IB cung cấp đều đáp ứng nhu cầu của tơi
HI6 Tơi thấy IB rất hữu ích
4.4.2. Thang đo lường Ảnh hưởng xã hội:
Bảng 4.2. Thang đo lường Ảnh hưởng xã hội Tên Tên
biến
Thang đo lường Ảnh hưởng xã hội Nguồn gốc
Tài liệu tham khảo
AH1 Tơi được gia đình khun nên sử dụng dịch
vụ IB
TBP, UTAUT
Ajzen (1991); Nor and
44
AH2 Bạn bè, đồng nghiệp, đơn vị công tác...
khuyên tôi nên sử dụng dịch vụ IB
Pearson (2007).
AH3 Tơi sử dụng dịch vụ IB vì những người xung
quanh tơi sử dụng nó
4.4.3. Thang đo lường Nhận thức tính dễ sử dụng:
Bảng 4.3 Thang đo lường Nhận thức tính dễ sử dụng Tên Tên
biến
Thang đo lường Nhận thức tính dễ sử dụng
Nguồn gốc
Tài liệu tham khảo
SD1 Tôi thấy hướng dẫn sử dụng IB là rất dễ hiểu TAM Nguyen and
Barrett (2006)
SD2 Tôi khơng gặp khó khăn khi học cách sử
dụng IB
SD3 Các thao tác giao dịch (chuyển khoản, truy vấn…) trên IB là rất đơn giản, dễ thực hiện. SD4 Tôi nghĩ rằng sử dụng dịch vụ IB là rất dễ
dàng
4.4.4. Thang đo lường Chi phí sử dụng:
Bảng 4.4 Thang đo lường Chi phí sử dụng Tên Tên
biến
Thang đo lường Chi phí sử dụng Nguồn gốc
Tài liệu tham khảo
CP1 Tôi cho rằng chi phí sử dụng dịch vụ IB (chi
phí đăng ký, chi phí thường niên…) là hợp lý
ThS Lê Thị Kim Tuyết (2011) CP2 Tiện ích mà IB mang lại cao hơn so với chi
phí tơi bỏ ra để sử dụng IB
CP3 Tôi sẵn sàng trả tiền để sử dụng dịch vụ IB.
CP4 Tôi phải tiêu tốn nhiều chi phí (chi phí đăng
ký, chi phí thường niên…) để sử dụng dịch vụ IB
45
4.4.5. Thang đo lường Tính linh động:
Bảng 4.54 Thang đo lường Tính linh động Tên
biến
Thang đo lường Tính linh động Nguồn gốc
Tài liệu tham khảo
LD1 Tơi có thể thực hiện giao dịch, sử dụng các
chức năng của IB bất cứ nơi đâu
ThS Lê Thị Kim Tuyết (2011)
LD2 Tơi có thể thực hiện giao dịch, sử dụng các
chức năng của IB bất cứ thời gian nào
LD3 Tơi có thể thực hiện giao dịch, sử dụng các
chức năng của IB bất kể thời tiết như thế nào LD4 Sử dụng IB giúp tơi có thể linh động trong
việc thực hiện các giao dịch
4.4.6. Thang đo lường Tính bảo mật, an tồn:
Bảng 4.65 Thang đo lường Tính bảo mật, an tồn Tên
biến
Thang đo lường Tính bảo mật, an tồn Nguồn gốc
Tài liệu tham khảo
BM1 Tơi cảm giác an tồn hơn khi sử dụng IB so
với các hình thức khác của Ngân hàng
ThS Lê Thị Kim Tuyết (2011)
BM2 Dịch vụ IB đảm bảo bí mật về các thơng tin
giao dịch của tôi
BM3 Mọi người sẽ không biết tơi đang thực hiện giao dịch gì khi sử dụng IB
BM4 Tơi thấy giao dịch qua IB mang tính bảo mật,
46
4.4.7. Thang đo lường Sự quan tâm của ngân hàng:
Bảng 4.76 Thang đo lường Sự quan tâm của ngân hàng Tên
biến
Thang đo lường Sự quan tâm của ngân hàng
Nguồn gốc
Tài liệu tham khảo
QT1 Ngân hàng có nhiều ưu đãi, khuyến mãi cho
khách hàng sử dụng IB
ThS Lê Thị Kim Tuyết (2011)
QT2 Các nhân viên ngân hàng tận tình giúp đỡ tơi
cách thức sử dụng IB
QT3 Ngân hàng liên tục gửi tơi các chương trình
ưu đãi, tiện ích khi tham gia sử dụng IB
QT4 Nhân viên ngân hàng thường chào mời, giới
thiệu tôi sử dụng IB khi tôi đến giao dịch tại quầy
4.4.8. Thang đo lường Quyết định sử dụng:
Bảng 4.87 Thang đo lường Quyết định sử dụng Tên
biến
Thang đo lường Quyết định sử dụng Nguồn gốc
Tài liệu tham khảo
QD1 Tôi sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ IB trong thời
gian tới. TAM, TBP, UTAUT Davis, (1985); Ajzen, I. (1991).
QD2 Tôi sẽ sử dụng dịch vụ IB thường xuyên hơn
nữa trong phạm vi có thể
QD3 Tôi sẽ giới thiệu cho người thân/bạn bè/đồng
47