Chƣơng 5 : KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 Một số kiến nghị
5.2.4 Kiến nghị về thành phần nhận biết thƣơng hiệu
Thành phần nhận biết thƣơng hiệu ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.135. Nhận biết thƣơng hiệu đƣợc xem là yếu tố quan trọng đầu tiên trong hành vi của ngƣời tiêu dùng, ảnh hƣởng trực tiếp đến sự lựa chọn của họ. Hơn nữa, trong thời đại cạnh tranh ngày càng gay gắt, các ngân hàng phải tạo đƣợc bản sắc riêng cho hình ảnh thƣơng hiệu thì mới có cơ hội phát triển việc chiếm vị trí trong tâm trí khách hàng và tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
Để làm đƣợc điều đó các ngân hàng cần giới thiệu thƣơng hiệu của mình đến ngƣời tiêu dùng thơng qua việc quảng cáo trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng nhƣ ti vi, báo chí, mạng internet, website,... Tuy nhiên ngân hàng cần nhận định ra bản chất căn bản của thƣơng hiệu để quảng bá cho phù hợp với từng sở thích và văn hóa của từng địa phƣơng khác nhau.
Bên cạnh việc giới thiệu thƣơng hiệu đến ngƣời tiêu dùng, giúp họ có thể từ việc biết đến ghi nhớ và có thể phân biệt đƣợc thƣơng hiệu của ngân hàng mình đối với đối thủ cạnh tranh thì ngồi việc quảng cáo bằng hình ảnh, các ngân hàng nên tận dụng lời lẽ và âm thanh nhằm gây sự chú ý với khách hàng. Một trong những ngân hàng áp dụng rất thành công phƣơng pháp này, đó chính là ACB, với việc sử dụng bài hát “Mỗi ngày tôi chọn một niềm vui” ACB đã gây ấn tƣợng và đi vào lòng ngƣời tiêu dùng. Đây cũng là một cách giúp ngƣời tiêu dùng dễ dàng phân biệt đƣợc thƣơng hiệu của ACB với bất kỳ một thƣơng hiệu nào khác.
Mỗi ngân hàng tùy thuộc vào vị trí, sở trƣờng, điểm mạnh của mình sẽ có những mục tiêu, chiếc lƣợc khác nhau. Vì vậy, mỗi ngân hàng cần xây dựng cho
mình một sản phẩm dịch vụ đặc trƣng nhằm chiếm lĩnh thị trƣờng, trở thành ngƣời dẫn đầu trong lĩnh vực sản phẩm, dịch vụ đó. Phƣơng pháp này cũng đƣa thƣơng hiệu của ngân hàng đến gần với ngƣời tiêu dùng hơn. Trong những năm trƣớc đây, ngân hàng Đông Á đã định hƣớng và phát triển dịch vụ thẻ trở thành một trong những sản phẩm đặc trƣng của ngân hàng mình, chỉ trong một thời gian rất ngắn, ngân hàng Đông Á đã chiếm lĩnh đƣợc hơn một nửa thị phần thẻ tại Việt Nam và trở thành ngân hàng dẫn đầu trong lĩnh vực này. Một điển hình khác là ngân hàng Angribank với đặc trƣng là các chi nhánh của ngân hàng này trải dài tại các tỉnh, vừng miền sâu xa nên ngân hàng này đã rất thành công với sản phẩm cho vay hỗ trợ nơng nghiệp vì nó rất phù hợp với nhu cầu và đặc trƣng của từng địa phƣơng.
Để giúp khách hàng có thể dễ dàng nhận biết và phân biệt đƣợc thƣơng hiệu của ngân hàng mình so với những thƣơng hiệu của các ngân hàng khác thì việc thiết kế logo là một vấn đề chiếm vị trí quan trọng. Theo đó, kiểu chữ thiết kế trên logo phải rõ ràng, đơn giản nhƣng không kém phần tinh tế, màu sắc hòa hài, trang nhã, kiểu dáng đơn giản bắt mắt. Ngoài ra, slogan đi kèm với logo phải ngắn gọn, xúc tích và truyền đạt đƣợc thơng điệp đến ngƣời tiêu dùng. Ví dụ nhƣ logo của ACB, cách thiết kế rất đơn giản chỉ ba chữ ACB màu xanh, đặc trƣng cho màu của tài chính, nổi bật trên nền màu trắng trang nhã nhƣng đã giúp khách hàng dễ dàng phân biệt và dễ hình dung ra nó mỗi khi đƣợc nhắc đến, ấn tƣợng hơn là câu Slogan đi kèm “Ngân hàng Á Châu, ngân hàng của mọi nhà” giúp truyền tải thông điệp một cách rõ ràng, cụ thể đến ngƣời tiêu dùng, bất kỳ các nhân nào, tổ chức nào cũng có thể trở thành khách hàng của ACB.