Chƣơng 5 : KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 Một số kiến nghị
5.2.7 Kiến nghị về thành phần thái độ đối với chiêu thị
Thành phần thái độ đối với chiêu thị ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn ngân hàngvới hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.106. biểu hiện thái độ thích hay khơng thích, hào hứng hay không hào hứng đối với chƣơng trình chiêu thị của một sản phẩm hay thƣơng hiệu.
Với mục đích để mỗi khi nhắc đến thì ngân hàng đầu tiên khách hàng nhớ đến là ngân hàng mình thì bắt buộc các ngân hàng phải quảng cáo. Ngoài ra, tại các tổ chức, sự kiện, các chƣơng trình truyền hình thực tế là một nơi thu hút sự quan tâm của một lƣợng rất lớn khách hàng và là nơi rất tốt cho việc quảng cáo, thông qua việc tài trợ các chƣơng trình này 1 tuần/lần, logo, sản phẩm dịch vụ của ngân hàng sẽ đƣợc nhắc đến trong suốt quá trình diễn ra sự kiện, điều này giúp khách hàng dễ dàng ghi nhớ và bị thu hút bởi các hình ảnh của ngân hàng. Khi công nghệ thông tin ngày càng phát triển thì việc tận dụng những tiến bộ của mạng Internet, Facebook các ngân hàng nên tận dụng lợi thế này để quảng cáo và củng cố thƣơng hiệu cho ngân hàng, với việc thiết kế hình ảnh website rõ ràng, đẹp mắt, cập nhật thông tin thƣờng xuyên cùng với việc sử dụng hình ảnh sinh động sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng khi đăng nhập vào website, sẽ có một bộ phận trực hotline trên website của ngân hàng, đảm bảo cho việc tƣ vấn và giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng 24/24. Một hình thức quảng cáo rất tiện lợi và tốn kém ích chi phí đó chính là quảng cáo thơng qua việc truyền miệng, với hình thức quảng cáo này sẽ tạo đƣợc một hiệu ứng số đông và giúp cho sản phẩm, dịch vụ của khách hàng đến tận nơi ngƣời tiêu dùng, đồng thời tạo đƣợc sự tin tƣởng cho khách hàng khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
Chƣơng trình khuyến mãi của ngân hàng cần đƣợc khách hàng quan tâm và là yếu tố thu hút khách hàng cá nhân, ngân hàng nên thiết kế những chƣơng trình khuyến mãi phù hợp theo từng thời kỳ, cụ thể nhƣ các chƣơng trình giao dịch tích điểm, quay số may mắn, rút thăm trúng thƣởng hoặc các chƣơng trình tặng quà nhằm tri ân khách hàng đã đến giao dịch và ủng hộ ngân hàng trong thời gian qua. Đặc biệt, vào các ngày lễ đặc biệt nhƣ ngày Quốc Tế Phụ Nữ hay ngày Phụ Nữ Việt Nam, những khách hàng nữ khi đến giao dịch với ngân hàng sẽ đƣợc tặng một món quà xinh xắn nhƣ mỹ phẩm, áo mƣa, son mơi..tạo điểm nhấn và khuyến khích việc thƣờng xuyên đến giao dịch của khách hàng.
Bên cạnh việc quảng cáo một cách thƣờng xuyên thì nội dung, hình ảnh quảng cáo phải hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng. Nội dung của
quảng cáo phải rõ ràng, cụ thể, cập nhật thƣờng xuyên và phải truyền đạt đƣợc hết nội dung của ngân hàng muốn đƣa đến ngƣời tiêu dùng, hình ảnh sử dụng trong việc quảng cáo phải đơn giản, bắt mắt, ngoài ra việc sử dụng âm thanh vào việc quảng cáo cũng có tác dụng đáng kể trong việc giúp cho quảng cáo hấp dẫn và thu hút. Bên cạnh đó, việc quảng cáo càng hấp dẫn, càng gây sự tò mò sẽ càng thu hút đƣợc sự chú ý của khách hàng, các ngân hàng nên thiết kế những đoạn video ngắn gọn thể hiện sự đầy đủ những thông điệp mà ngân hàng muốn truyền đạt.
Món quà giá trị nhỏ tặng khách hàng vào những dịp lễ là những là bất ngờ thú vị đối với khách hàng và gây ấn tƣợng rất tốt với họ. Ngồi ra, những chƣơng trình khuyến mãi nhƣ định kỳ hàng tháng khách hàng khi đến giao dịch sẽ đƣợc tham gia bốc thăm may mắn, quay số trúng thƣởng với các giải thƣởng cũng gây ấn tƣợng mạnh không kém.