Chƣơng 5 : KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 Một số kiến nghị
5.2.6 Kiến nghị về thành phần sự thuận tiện
Thành phần sự thuận tiện ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.127. Sự thuận tiện thể hiện việc khách hàng dễ dàng tiếp cận với mạng lƣới kênh phân phối, các điểm giao dịch của ngân hàng để sử dụng sản phẩm, dịch vụ và khách hàng cảm thấy tiện lợi do ngân hàng thiết kế, bài trí bãi đậu xe rộng rãi cùng sự an tâm với trụ sở khang trang, hiện đại của ngân hàng giúp khách hàng thoải mái và tiết kiệm thời gian giao dịch với ngân hàng.
Để rút ngắn thời gian, tạo sự tiện lợi cho khách hàng giao dịch và giảm thiểu một cách tối đa những rủi ro có thể xảy ra thì ngân hàng cần phải xây dựng một mạng lƣới giao dịch rộng rãi và trải dài khắp cả nƣớc, bởi vì với hệ thống mạng lƣới rộng lớn sẽ tạo sự thuận lợi cho khách hàng khi muốn thực hiện giao dịch với ngân hàng. Hơn nữa, khi thu nhập của khách hàng đƣợc nâng cao thì khách hàng đặc biệt quan tâm đến vấn đề an tồn, do đó việc xây dựng và mở rộng mạng lƣới giao dịch là một công việc cấp thiết của hệ thống ngân hàng. Điều đó khơng có nghĩa là ngân
hàng mở rộng mạng lƣới một cách bừa bãi, mà cần phân bổ sao cho hợp lý nhằm tạo sự thuận lợi cho khách hàng, đảm bảo hiệu quả chi phí đối với ngân hàng. Các ngân hàng cần rà sốt lại tồn bộ mạng lƣới chi nhánh trên địa bàn, tái bố trí và bố trí mới các điểm giao dịch thực hiện liên kết thanh toán giữa các ngân hàng với nhau, tạo sự thuận tiện tuyệt đối cho khách hàng khi giao dịch. Ngoài ra, ngân hàng nên xem xét việc mở các điểm giao dịch tại các trung tâm thƣơng mại, siêu thị lớn nhằm tạo điều kiện tối đa cho khách hàng. Các điểm giao dịch tại đây sẽ thu hút một lƣợng khách hàng lớn giao dịch. Mặc khác chi phí đầu tƣ và bảo vệ sẽ thấp hơn nhƣng thời gian giao dịch kéo dài, kể cả ngày nghỉ và lễ đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng khi giao dịch.
Bên cạnh đó, ngân hàng nên mở rộng mạng lƣới liên kết với các ngân hàng khác trong hệ thống rút tiền tự động. Đây là một trong những trạm giao dịch của ngân hàng đƣợc bố trí ở nhiều nơi và khơng bị giới hạn bởi thời gian. Hiện nay, thời gian là một yếu tố hữu hạn, đối với khách hàng thì thời gian cực kỳ quan trọng và đây cũng là yếu tố mang lại thu nhập cho khách hàng, vì vậy, việc sử dụng và phân bổ thời gian nhƣ thế nào cho hợp lý đƣợc khách hàng rất quan tâm do đó ngân hàng nào có mạng lƣới giao dịch rộng khắp sẽ là một ƣu tiên lựa chọn của khách hàng. Hệ thống ATM cũng là một kênh quảng bá các sản phẩm dịch vụ và các tiện ích mới trong sản phẩm của ngân hàng. Hơn nữa, để tạo sự thuận tiện cho khách hàng kiểm soát tài khoản cũng nhƣ những giao dịch của mình thì ngân hàng cần xây dựng và triển khai một cách rộng rãi các dịch vụ hỗ trợ nhƣ sử dụng các tin nhắn điện thoại di động, qua điện thoại cố định,…đây là một kênh giao dịch điện tử rất tiện ích và ngày càng trở nên thiết yếu khơng chỉ đối với khách hàng mà còn đối với bản thân các ngân hàng.
Khi thu nhập của khách hàng càng tăng thì nhu cầu đời sống của khách hàng càng đƣợc tăng cao, theo đó, đa số khách hàng sử dụng xe hơi làm phƣơng tiện di chuyển khi đến giao dịch ngân hàng, ngoài việc thể hiện sự sang trọng của khách hàng nó cịn đảm bảo sự an toàn cho khách hàng khi thực hiện các giao dịch rút, nộp tiền .. Do đó, các ngân hàng phải thiết kế một bãi giữ xe rộng rãi nhằm đáp ứng
cho nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng thuận lợi trong việc chuyển và vận chuyển tiền.
Cơ sở vật chất khang trang, văn phòng sạch sẽ, trang thiết bị hiện đại, tiện nghi, hệ thống giao dịch rộng khắp và đội ngũ nhân viên lịch sự, chuyên nghiệp sẽ tạo đƣợc ấn tƣợng ban đầu tốt với khách hàng khi tiếp xúc đầu tiên. Vì vậy, ngân hàng phải xây dựng một bộ mặt cơng sở của mình thật hiện đại và chuyên nghiệp, khoa học, thể hiện những đặc trƣng của ngân hàng với những màu sắc trang nhã, hài hòa. Đặc biệt, số lƣợng khách hàng đến giao dịch rất đông nên ngân hàng cần chú ý tạo sự thoải mái cho khách hàng trong quá trình chờ đến lƣợt giao dịch nhƣ thiết kế, bố trí kệ sách báo, tạp chí với đầy đủ các chủ đề, cập nhật thƣờng xuyên để khách hàng có thể sử dụng trong q trình chờ đợi, đảm bảo sự thuận tiện cho khách hàng sử dụng. Không chỉ vậy, ngân hàng phải xây dựng một phòng tiếp khách riêng, dành cho những khách hàng có những vấn đề riêng cần trao đổi để đảm bảo tính bảo mật và tơn trọng những vấn đề riêng tƣ của khách hàng.
Ngồi ra, ngân hàng nên bố trí một bảng chạy điện tử, trong đó thể hiện lãi suất, tỷ giá, các chƣơng trình khuyến mãi của Ngân hàng đƣợc cập nhật theo từng ngày, giúp khách hàng khi vào giao dịch sẽ dễ dàng tham khảo và lựa chọn cho mình những gói sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất. Bên cạnh đó, ngân hàng cần có những ngân sách phục vụ cho việc đổi mới trang thiết bị, theo đó, trang thiết bị phục vụ cho ngân hàng phải đƣợc cập nhật thƣờng xuyên, áp dụng những chƣơng trình giao dịch, quản lý hiện đại nhất và đối với nhân viên ở mỗi chức danh sẽ đƣợc đi đào tạo một cách thƣờng xuyên nhằm sử dụng một cách thành thạo những phần mềm, tính năng mới của hệ thống.