Chƣơng 5 : KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ
5.2 Một số kiến nghị
5.2.5 Kiến nghị về thành phần ảnh hƣởng của xã hội
Thành phần ảnh hƣởng của xã hội ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân với hệ số hồi quy Beta chuẩn hóa là 0.130. Đứng trƣớc sự lựa chọn đa dạng về ngân hàng giao dịch thì sự ảnh hƣởng của xã hội là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự lựa chọn của khách hàng.
Một trong những mối quan hệ ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng đó chính là sự ảnh hƣởng của xã hội nhƣ cha mẹ, anh em, vợ
chồng, con cái…. Cụ thể đối với những khách hàng có mối quan hệ ruột thịt nhƣ cha mẹ, vợ chồng, con cái khi đến giao dịch tại ngân hàng sẽ đƣợc áp dụng một chính sách đặc biệt của ngân hàng, theo đó khách hàng sẽ đƣợc xếp theo cụm giao dịch, mỗi cụm sẽ đƣợc tham gia tích điểm khi đến giao dịch, ứng với mỗi mức điểm sẽ có những phần quà có giá trị dành tặng cho khách hàng. Ngồi ra họ cịn đƣợc cấp một thẻ VIP, trong đó, đƣợc ƣu đãi về lãi suất khi vay vốn, ƣu đãi về thời gian thực hiện giao dịch. Bên cạnh đó, để khuyến khích khách hàng tích cực giới thiệu ngƣời thân thì ngân hàng cần quan tâm đó là vấn đề giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Với những khách hàng tiềm năng, ngân hàng phải chú ý quan tâm và ƣu tiên thực hiện sớm giao dịch của khách hàng khi phát sinh nhằm xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt với những đối tác khách hàng này, tìm hiểu thơng tin cũng nhƣ mở rộng mối quan hệ với những ngƣời xung quanh gia đình khách hàng nhằm khai thác triệt để nhu cầu và xây dựng mối quan hệ, khuyến khích phát triển khách hàng giới thiệu những ngƣời thân của khách hàng đến giao dịch.
Ngày nay, khi trình độ của khách hàng ngày càng đƣợc nâng cao thì vấn đề cập nhật thơng tin đƣợc thực hiện rất nhanh chóng, hơn nữa, với việc tiếp xúc và làm việc chung và quen biết nhau trong một khoản thời gian dài, thì bạn bè và đồng nghiệp là một trong những đối tƣợng có đƣợc sự tin tƣởng của khách hàng, do đó đây cũng là một trong những yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng. Vì vậy, các ngân hàng phải khơng ngừng mở rộng kênh phân phối, giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình một cách rộng rãi và phổ biến, đảm bảo thông tin của ngân hàng đƣợc truyền đến khách hàng một cách đầy đủ và kịp thời. Cụ thể, ngồi việc truyền đạt thơng tin thơng qua giao tiếp trực tiếp của nhân viên với khách hàng thì việc tiếp thị thơng qua điện thoại, email.
Bên cạnh yếu tố ảnh hƣởng của ngƣời thân thì yếu tố đối tác cũng là một trong những nhân tố ảnh hƣởng đến quyết định giao dịch của khách hàng. Ngày nay, khi nền kinh tế dần chuyển dịch sang hình thức thanh tốn khơng dùng tiền mặt thì nhu cầu sử dụng các dịch vụ của khách hàng càng gia tăng. Đối với khách hàng nhu cầu về chuyển tiền cùng hệ thống rất cao do tiết kiệm đƣợc chi phí và thời
gian chuyển tiền. Đối với ngân hàng thì đây là thị trƣờng rất tiềm năng nhằm gia tăng thị phần ngân hàng mình, hơn nữa, đây cũng là một thị phần mang lại ít rủi ro nhƣng lại mang lại lợi nhuận rất cao cho ngân hàng. Do đó, ngân hàng cần có những chính sách thu hút sự quan tâm của khách hàng đối với ngân hàng mình, theo đó, ngân hàng sẽ ƣu tiên, miễn giảm tồn bộ chi phí khi mở tài khoản giao dịch của khách hàng và khách hàng sẽ đƣợc ƣu đãi những tiện ích đi kèm của ngân hàng khi mở tài khoản nhƣ đƣợc cấp thẻ giao dịch nội địa, quốc tế. Đặc biệt, đối với những khách hàng giới thiệu những đối tác kinh doanh của mình cho ngân hàng sẽ đƣợc hƣởng chính sách ƣu tiên của ngân hàng dành cho khách hàng nhƣ miễn giảm chi phí chuyển nhận tiền, phí kiểm đếm, và phí giao dịch online của khách hàng và đối với những giao dịch xuất phát từ những khách hàng này đối với những đối tác sẽ đƣợc nhân viên giao dịch viên ƣu tiên thực hiện trƣớc đảm bảo việc chuyển tiền, nhận tiền của khách hàng trong cùng hệ thống đƣợc thực hiện một cách nhanh chóng và hiệu quả.