3.1. Thiết kế nghiên cứu
3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính
Thảo luận nhóm (cỡ mẫu n = 10, sử dụng bảng câu hỏi ở phụ lục 1) nhằm khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát để đo lường các khái niệm nghiên cứu. Kết quả, cho thấy có 3 thang đo được hiểu chỉnh, 4 thang đo giữ nguyên nội dung.
Kết quả thảo luận nhóm cho thang đo “Sự tin cậy”, các thành viên nhóm đều cho rằng dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú thì sự tin cậy vào bệnh viện có ý nghĩa quan trọng, vì thế cần phải bổ sung thêm 2 biến quan sát: “Ông (Bà/Anh/Chị) tin tưởng vào chuyên mơn của bác sĩ”,“Ơng (Bà/ Anh/ Chị) tin rằng kết quả khám chữa bệnh là chính xác”.
Bảng 3.2 Thang đo sự tin cậy được hiệu chỉnh sau nghiên cứu định tính
Ký hiệu Biến quan sát
REL1 Bệnh viện luôn đúng lịch hẹn REL2 Hồ sơ bệnh khơng có sai sót
REL3 Bệnh viện đảm bảo sự riêng tư của Ông (Bà/Anh/Chị)
REL4 Ơng (Bà/Anh/Chị) tin tưởng vào chun mơn của bác sĩ
REL5 Ông (Bà/ Anh/ Chị) tin rằng kết quả khám chữa bệnh là chính xác
Kết quả thảo luận nhóm cho thang đo năng lực phục vụ. Đây là một thang đo có ý nghĩa quan trọng trong cùng một khoảng thời gian thì bệnh viện có thể phục vụ được
32
bao nhiêu bệnh nhân. Thực tế, hiện tại thời gian khám chữa bệnh được rút ngắn và ngày càng hiệu quả hơn thông qua việc đặt trước lịch khám, bốc số rồi bệnh nhân chờ được gọi vào khám.
Bảng 3.3 Thang đo năng lực phục vụ điều chỉnh sau nghiên cứu định tính Ký Ký
hiệu Biến quan sát
ASS Nhân viên bệnh viện rất thành thạo công việc ASS2 Bác sĩ dường như có nhiều kinh nghiệm ASS3 Thời gian chờ khám bệnh là phù hợp
ASS4 Sức khỏe của Ông (Bà/ Anh/ Chị) được cải thiện sau đợt điều trị vừa qua Vì thế, kết quả thảo luận cho rằng điều chỉnh nội dụng biến ASS3 từ “Ông (Bà/Anh/Chị) chờ lâu để được khám bệnh” thành “Thời gian chờ khám bệnh tại bệnh viện là phù hợp”.
Chi phí khám chữa bệnh là thang đo có ý nghĩa trong quyết định điều trị nhưng bệnh nhân khơng cảm thấy phải trả mức cao vì các bệnh viện đều có mức phí tương đồng. Kết quả thảo luận nhóm thống nhất điều chỉnh lại nội dung phù hợp với giả thuyết nghiên cứu đồng thời phản ánh được thực tế tại các bệnh viện công lập hiện nay.
Bảng 3.4 Thang đo chi phí khám chữa bệnh điều chỉnh sau nghiên cứu định tính Ký
hiệu Biến quan sát
COST1
Chi phí khám chữa bệnh phù hợp khả năng chi trả của
(Ơng/Bà/Anh/Chị).
COST2 Chi phí khám chữa bệnh tương đương dự tính của bệnh nhân COST3 Chi phí khám chữa bệnh tại bệnh viện là phù hợp
Kết quả thảo luận nhóm cho thang đo sự thấu cảm (EMP), các thành viên đều thống nhất với các biến quan sát này và khơng có thay đổi, bổ sung gì thêm.
Kết quả thảo luận nhóm cho thang đo phương tiện hữu hình (TAN), các thành
33
Kết quả thảo luận nhóm cho thang đo sự đáp ứng (RES), các thành viên đều thống nhất với các biến quan sát này và khơng có thay đổi gì.
Kết quả nghiên cứu sơ bộ định tính đã điều chỉnh, bổ sung thêm 2 biến quan sát để đo lường các khái niệm trong mơ hình nghiên cứu phù hợp với thực tế. Sau nghiên cứu sơ bộ này, mơ hình nghiên cứu sử dụng 29 biến quan sát để đo lường sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú.