4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbah’s Alpha
4.4.3.6. Kiểm định giả thuyết H6
Giả thuyết H6 “Bệnh nhân cảm nhận chi phí khám chữa bệnh là hợp lý thì sự hài lịng của bệnh nhân về bệnh viện càng cao”. Nghĩa là chi phí khám chữa bệnh có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện cơng lập. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy, nhân tố sự đáp ứng có ý nghĩa về mặt thống kê trong mô hình (Sig. = 0.002<0.05) mức ảnh hưởng thấp nhất lên sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện công lập (với hệ số β điều chỉnh = 0.157) do đó chấp nhận giả thuyết H6.
Chi phí khám chữa bệnh có ảnh hưởng đến sự hài lịng của bệnh nhân nhưng không phải là nhân tố quan trọng đối với bệnh nhân ngoại khi đến khám chữa bệnh tại các bệnh viện công lập. Hiện nay, mức giá khám chữa bệnh tại các bệnh viện công đang được quy định lại giá.
4.5. Kiểm định sự khác biệt giữa đặc điểm cá nhân với mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện công lập
Phần 1: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm giới tính, phương thức thanh toán với mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện cơng lập
Về giới tính, phương thức thanh toán tác giả tiến hành kiểm định Independent Samples T – Test để kiểm định sự hài lòng.
59
Giới tính
Bảng 4.22 Kết quả kiểm định T – test cho giới tính
Kết quả ở Bảng 4.22 cho thấy giá trị Sig trong kiểm định Levene (kiểm định F) là 0.027 <0.05 do đó bác bỏ giả thuyết H0 và chấp nhận H1 là có sự khác nhau về phương sai của 2 tổng thể nên ta sử dụng kết quả t ở dòng thứ hai – giả phương sai không bằng nhau
Giá trị Sig của kiểm định t là 0.202 > 0.05 cho thấy khơng có sự khác biệt ý nghĩa về trung bình 2 tổng thể, điều này có nghĩa là khơng có sự khác biệt về mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú giữa nam và nữ
Phương thức thanh toán
Kết quả ở Bảng 4.23 cho thấy giá trị Sig trong kiểm định Levene (kiểm định F) là 0.157 >0.05 do đó chấp nhận giả thuyết H0 khơng có sự khác biệt về phương sai của 2 tổng thể nên ta sử dụng kết quả t ở dòng thứ nhất – giả định phương sai không bằng nhau.
Giá trị Sig của kiểm định t là 0.612 > 0.05 cho thấy khơng có sự khác biệt ý nghĩa về trung bình 2 tổng thể, điều này có nghĩa là khơng có sự khác biệt về mức độ hài lịng của bệnh nhân ngoại trú giữa bệnh nhân bảo hiểm y tế và khơng có bảo hiểm y tế
60
Bảng 4.23 Kết quả kiểm định T – Test của phương thức thanh toán
Phần 2: Kiểm định sự khác biệt giữa các nhóm giữa nơi khám chữa bệnh, tuổi, thu nhập, trình độ với mức độ hài lịng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện công lập
Tác giả tiến hành thực hiện phân tích phương sai 1 yếu tố (One – way anova) để kiểm định có sự khác biệt giữa các yếu tố như bệnh viện, tuổi, trình độ, thu nhập.
Bệnh viện
Kết quả Sig. = 0.314 (>0.05) ở kiểm định Levene (Phụ lục 10) cho thấy khơng có khác biệt về phương sai giữa 3 bệnh viện. Kết quả kiểm định ANOVA cho thấy Sig (p) =0.197 >0.05 do đó khơng có khác biệt giữa các nhóm. Điều này chứng tỏ khơng có sự khác biệt giữa sự hài lòng của bệnh nhân giữa 3 bệnh viện cơng lập nói trên.
Tuổi
Kết quả Sig. = 0.488 (>0.05) ở kiểm định Levene (Phụ lục 10) cho thấy khơng có khác biệt về phương sai giữa 5 nhóm tuổi. Tiếp tục tiến hành kiểm định ANOVA cho thấy Sig (p) =0.495>0.05 do đó khơng có khác biệt giữa các nhóm. Điều này chứng tỏ khơng có sự khác biệt giữa sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú giữa 5 nhóm tuổi với nhau.
Thu nhập
Kết quả Sig. = 0.615 ( > 0.05) ở kiểm định Levene (Phụ lục 9) cho thấy khơng có khác biệt về phương sai giữa 5 nhóm tuổi. Tiếp tục tiến hành kiểm định
61
ANOVA cho thấy Sig (p) =0.995> 0.05 do đó khơng có khác biệt giữa các nhóm thu nhập. Điều này chứng tỏ khơng có sự khác biệt giữa sự hài lịng của bệnh nhân ngoại trú giữa 5 nhóm thu nhập khác nhau.
Trình độ học vấn
Kết quả Sig. = 0.301 (>0.05) ở kiểm định Levene (Phụ lục 10) cho thấy khơng có khác biệt về phương sai giữa 3 nhóm trình độ học vấn. Tiếp tục tiến hành kiểm định ANOVA cho thấy Sig (p)=0.999 > 0.05 do đó khơng có sự khác biệt giữa các nhóm có trình độ khác nhau. Điều này cho thấy khơng có sự khác biệt giữa sự hài lịng giữa các bệnh nhân có trình độ học vấn khác nhau
Kết luận: khi tiến hành kiểm tra các yếu tố cá nhân bao gồm giới tính, phương thức thanh tốn, tuổi, trình độ học vấn, thu nhập thì khơng có sự khác biệt với mức độ hài lịng của bệnh nhân ngoại trú trong các nhóm.
TĨM TẮT CHƯƠNG 4
Chương này đã trình bày kết quả nghiên cứu: thống kê mô tả dữ liệu, kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích tương quan hồi quy và kiểm tra sự khác biệt giữa các đặc điểm cá nhân với mức độ hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện cơng lập khu vực thành phố Hồ chí Minh.
Mơ hình nghiên cứu lý thuyết vẫn giữ nguyên 6 yếu tố tác động lên sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú tại các bệnh viện công lập và loại 1 biến quan sát để đo lường sự hài lòng của bệnh nhân. Các yếu tố được sắp xếp theo thứ tự giảm dần của mức độ ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân theo hệ số Beta giảm dần: sự tin cậy, năng lực phục vụ, sự đáp ứng, sự thấu cảm, phương tiện hữu hình và chi phí khám chữa bệnh. Sau khi kiểm định các giả thuyết đặt ra đều được chấp nhận nghĩa là 6 giả thuyết này tác động thuận chiều lên sự hài lòng của bệnh nhân ngoại trú. Chương tiếp theo sẽ tóm tắt lại các kết quả chính và ý nghĩa cũng như đưa ra các hàm ý nghiên cứu
62
CHƯƠNG 5 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ HÀM Ý NGHIÊN CỨU