4.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbah’s Alpha
4.2.2. Đánh giá thang đo sự thấu cảm
Bảng 4.4 Kết quả kiểm định thang đo sự thấu cảm
Thang đo
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Sự thấu cảm Cronbach’s Alpha = 0.83
EMP1 9.39 4.110 .748 .750
EMP2 9.30 4.255 .584 .818
EMP3 9.28 4.021 .623 .803
43
Dựa vào bảng 4.4 ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha là 0.83 > 0.6, tương quan biến tổng của tất cả biến quan sát (EMP1, EMP2, EMP3, EMP4) đều lớn hơn 0.3 Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.3. Thang đo phương tiện hữu hình
Bảng 4.5 Kết quả kiểm định thang đo phương tiện hữu hình
Thang đo
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Phương tiện
hữu hình Cronbach’s Alpha = 0.862
TAN1 14.68 7.699 .674 .836
TAN2 15.04 7.711 .639 .845
TAN3 15.09 7.709 .665 .838
TAN4 15.10 7.963 .662 .839
TAN5 14.95 7.385 .771 .811
Dựa vào bảng 4.5 ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo phương tiện hữu hình là 0.862 > 0.6; tương quan biến tổng của tất cả các quan sát (TAN1, TAN2, TAN3, TAN4, TAN5) đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.4. Thang đo sự đáp ứng
Bảng 4.6 Kết quả kiểm định thang đo sự đáp ứng
Thang đo
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Cronbach's Alpha nếu loại
biến Sự đáp ứng Cronbach’s Alpha = 0.787 RES1 7.76 6.254 .505 .776 RES2 7.77 4.526 .673 .697 RES3 7.67 6.067 .510 .774 RES4 7.73 5.259 .721 .672
44
Dựa vào bảng 4.6 ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha của thang đo sự đáp ứng của bệnh viện cho bệnh nhân là 0.787 và các tương quan biến tổng của các biến quan sát (RES1, RES2, RES3, RES3) đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.5. Thang đo năng lực phục vụ
Bảng 4.7 Kết quả kiểm định thang đo năng lực phục vụ
Thang đo
Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến Năng lực phục vụ Cronbach’s Alpha=0.892 ASS1 9.83 4.743 .680 .891 ASS2 10.27 4.683 .750 .864 ASS3 10.19 4.749 .777 .856 ASS4 10.07 4.246 .845 .827
Dựa vào bảng 4.7 ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha = 0.892 > 0.6 và tương quan biến - tổng của các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.
4.2.6. Thang đo chi phí khám chữa bệnh
Bảng 4.8 Kết quả kiểm định thang đo chi phí khám chữa bệnh
Thang đo
Trung bình thang đo nếu loại
biến
Phương sai thang đo nếu loại
biến Tương quan biến tổng Cronbach's Alpha nếu loại biến
Chi phí Cronbach’s Alpha = 0.887
COST1 7.47 4.406 .769 .848
COST2 7.17 4.606 .746 .867
45
Dựa vào bảng 4.8 thì ta thấy hệ số Cronbach’s Alpha = 0.887 > 0.6 và tương quan biến - tổng của tất cả các biến quan sát đều lớn hơn 0.3. Vì vậy, tất cả các biến quan sát đều được chấp nhận và sẽ được sử dụng trong phân tích nhân tố tiếp theo.