5. Kết cấu của luận văn
1.4. Sự cần thiết phải nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng
dụng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thƣơng mại
Mảng kinh doanh truyền thống của các NHTM như huy động và cho vay nhiều khi khơng đạt được kỳ vọng. Khi đó, các ngân hàng buộc phải đẩy mạnh mảng dịch vụ phi truyền thống, trong đó có dịch vụ internet banking. Hơn nữa, việc chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking sẽ tạo điều kiện cho khách hàng có cơ hội tiếp cận các sản phẩm dịch vụ khác của ngân hàng. So với các kênh giao dịch truyền thống tại quầy, khách hàng giao dịch qua internet banking sẽ tiết kiệm được thời gian, chi phí và hưởng được nhiều ưu đãi khi giao dịch. Ngoài ra, khi phát triển dịch vụ internet banking, bản thân các NHTM cũng tiết kiệm được chi phí, nhân sự để đầu tư mở rộng nhiều điểm giao dịch. Ngồi những tiện ích mà dịch vụ internet banking đem lại, vẫn còn một số rào cản tác động đến ý định sử dụng dịch vụ này như các
vấn đề về rủi ro bảo mật, rủi ro tài chính,… Mặc dù thực tế rằng dịch vụ internet
banking cung cấp nhiều lợi thế như tốc độ giao dịch nhanh hơn và chi phí xử lý thấp hơn (Kalakota và Whinston, 1997), nhưng vẫn cịn có phần lớn các khách hàng từ chối chấp nhận dịch vụ internet banking do mối quan ngại về vấn đề bảo mật (Kuisma và cộng sự, 2007; Littler và Melanthiou, 2006). Vì thế, sự hiểu biết về các lý do mà khách hàng từ chối dịch vụ internet banking, có thể hữu ích cho các nhà
Thái độ đối với hành vi Ý định hành vi Hành vi Nhận thức kiểm soát hành vi Tiêu chuẩn chủ quan
quản lý ngân hàng trong việc xây dựng chiến lược nhằm gia tăng số lượng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking. Như vậy, việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking tại NHTM là cần thiết. Nhằm tăng thêm một kênh phân phối dịch vụ ngân hàng hiện đại, từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng mới và giúp các NHTM tạo được lợi thế cạnh tranh trong tương lai.