5. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp thúc đẩy sự chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking tại Ngân
3.2.5.2. Nâng cao, đào tạo phát triển nguồn nhân lực
Để khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking thì ACB cần phải nâng cao được chất lượng dịch vụ internet banking. Một trong những yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ là đội ngũ nguồn nhân lực. Cho nên ACB cần có kế hoạch đào tạo và nâng cao trình độ nguồn nhân lực và khuyến khích nhân viên tự đào tạo để nâng cao chun mơn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, giao tiếp, quản lý,…
ACB cũng nên hợp tác đào tạo với các ngân hàng nước ngoài để đội ngũ lãnh đạo và nhân viên có thể học hỏi được các kinh nghiệm về cơng nghệ bảo mật, sản phẩm triển khai trên dịch vụ internet banking,... ACB có đối tác chiến lược là ngân hàng Standard Chartered. Tập đoàn Standard Chartered cam kết xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững lâu dài và nhận được sự tin cậy của khách hàng trên toàn cầu nhờ đạt được tiêu chuẩn cao trong công tác quản lý, hoạt động xã hội, bảo vệ môi trường và đa dạng đội ngũ nhân viên. ACB cũng nên hỗ trợ, tạo điều kiện cho các nhân viên tham gia các khóa học ngắn hạn và dài hạn về lĩnh vực công nghệ ngân hàng trong và ngồi nước.
ACB cũng cần có chính sách đãi ngộ và thu hút nhân tài để có thể thu hút và giữ chân những nhân viên giỏi. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với môi trường làm việc thân thiện, hợp tác và cùng phát triển. Điều này giúp các nhân viên làm việc tốt hơn và tăng sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng.
Trong vấn đề tuyển dụng cần được thực hiện nghiêm túc nhằm lựa chọn đúng những nhân viên có năng lực, đặc biệt là những nhân viên có trình độ về cơng nghệ ngân hàng.
Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Do internet banking là dịch vụ đòi hỏi tính cơng nghệ cao, để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cơng nghệ cao là rất quan trọng, quyết định đến việc vận hành của hệ thống ngân hàng.
Đào tạo đội ngũ nhân viên tư vấn của ngân hàng có đủ kiến thức và nắm vững các đặc điểm về dịch vụ internet banking để tư vấn trực tiếp hoặc qua tổng đài điện thoại cho khách hàng. Điều này quan trọng và hết sức cần thiết, vì đội ngũ tư vấn không chỉ truyền tải thông tin mà cịn là người truyền tải hình ảnh ngân hàng đến với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái và thích sử dụng dịch vụ internet banking của ACB khi được tư vấn đầy đủ thông tin và kịp thời.