5. Kết cấu của luận văn
3.1. Định hƣớng phát triển dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thƣơng mại cổ
cổ phần Á Châu.
Định hướng phát triển kinh doanh của ACB trong giai đoạn 2014 – 2018 bao gồm:
- Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính bán lẻ, ACB tiếp tục tập trung vào phân
đoạn khách hàng có thu nhập cao và trung bình. Các tiểu dự án chiến lược sẽ chú trọng thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại.
- Trong lĩnh vực dịch vụ tài chính cung cấp cho doanh nghiệp, ACB hướng
đến khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp nhỏ và vừa, tiếp cận có chọn lọc với các doanh nghiệp lớn. Các tiểu dự án chiến lược liên quan đến thị trường doanh nghiệp nhỏ và vừa sẽ chú trọng thu hút và gắn kết khách hàng với ACB.
- Trong lĩnh vực thị trường tài chính, ACB trước đây tập trung vào kinh
doanh vàng và cho vay liên ngân hàng nay chuyển sang hoạt động hỗ trợ khách hàng, bao gồm quản lý tài sản nợ và tài sản có; cung cấp dịch vụ bán hàng và bảo hiểm các dịch vụ cho khách hàng; và thúc đẩy hoạt động tự doanh.
Định hướng hoạt động dịch vụ internet banking trong thời gian tới vẫn theo định hướng chung của ngân hàng. Ngoài ra, ACB tiếp tục chú trọng phát triển hoạt động cũng như chất lượng của dịch vụ internet banking với những định hướng cụ thể sau:
- Ngân hàng sẽ tiếp tục củng cố mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch hiện
hữu theo hướng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, đẩy mạnh phát triển thị phần dịch vụ internet banking đến thị trường cả khu vực thành thị
và nông thôn bước đầu là các khu đô thị tiềm năng mà ngân hàng chưa triển khai rộng rãi như các khu chế xuất, các tỉnh Tây Bắc,...
- Tiến tới nâng cao năng lực phục vụ khách hàng và ý thức về chất lượng
dịch vụ của nhân viên toàn hệ thống. Cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách gia tăng lợi ích tài chính và các tiện ích mới trong dịch vụ dành cho khách hàng nhằm mục tiêu tăng thu nhập về dịch vụ phí và tăng tính cạnh tranh cho dịch vụ so với các năm trước.
- Hơn nữa, ACB sẽ tiếp tục triển khai tái cấu trúc hoạt động công nghệ thông
tin theo hướng ổn định và an toàn; đổi mới tổ chức và hoạt động Phòng Ngân hàng điện tử, Khối Cơng nghệ thơng tin theo hướng hiện đại hóa tồn bộ hệ thống ngân hàng và phù hợp với lộ trình phát triển dịch vụ internet banking hiện đại trong tương lai. Ngoài ra, ngày càng nâng cao cơ sở vật chất, ứng dụng công nghệ nhằm đơn giản hóa các khâu, quy trình xử lý, tăng cường khả năng hỗ trợ các hoạt động giám sát và hoạt động bán hàng trong dịch vụ internet banking.
- Tiếp tục kiện toàn năng lực cho các bộ phận liên quan bằng việc tiến hành
trả lương theo năng suất, cải tiến giáo trình và chất lượng đào tạo cũng như tuyển dụng để đảm bảo tìm được đúng người và phân công đúng việc để mỗi thành viên phát huy tối đa năng lực làm việc. Triển khai phần mềm Hệ thống quản trị nguồn nhân lực mới nhằm tinh gọn các quy trình quản trị nhân sự, nâng cao năng suất và tối ưu hóa giá trị nguồn nhân lực.
- Ngoài ra, ngân hàng sẽ rà soát, sửa đổi lại các chỉ tiêu tăng trưởng hàng
năm trong dịch vụ đến năm 2018 sao cho phù hợp, hiệu quả với bối cảnh mới của nền kinh tế.