5. Kết cấu của luận văn
3.2. Giải pháp thúc đẩy sự chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking tại Ngân
3.2.5.1. Thiết kế giao diện trang web internet banking
Thiết kế giao diện trang web cũng là một trong những nhân tố tác động đến ý định của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ internet banking. Đặc biệt là những người mới tham gia dịch vụ internet banking thì việc trang web dễ sử dụng, có giao diện đẹp, tốc độ truy cập nhanh, dễ dàng tìm kiếm thơng tin sẽ giúp khách hàng thấy rằng thật dễ dàng để thực hiện giao dịch trên internet banking, từ đó sẽ sử dụng dịch vụ này nhiều hơn. Trước đây, giao diện trang web internet banking của ACB đơn điệu nhưng sau khi nâng cấp hệ thống ngân hàng trực tuyến vào tháng 04/2013 thì giao diện đã có sự thay đổi đáng kể. Giao diện internet banking trên ACB Online phiên bản mới được thiết kế hiện đại theo các nhóm nhu cầu của khách hàng với hệ thống trợ giúp sinh động, tạo thuận tiện tối đa cho khách hàng tìm hiểu và sử dụng. Tuy nhiên ACB cũng nên xem xét việc thiết kế trang web để tạo cho khách hàng sự hứng thú và dễ dàng khi sử dụng hơn nữa, như:
- Giao diện cần thiết kế đẹp, sinh động để cuốn hút khách hàng, tránh tạo sự
nhàm chán.
- Các mục thơng tin cần được cấu trúc hợp lý và có thể truy cập vào các mục
thông tin một cách dễ dàng để khách hàng đến được mục họ cần và tìm được những thơng tin họ cần.
- Hiện tại trang web internet banking của ACB chỉ sử dụng ngôn ngữ tiếng Việt. Cần phải bổ sung thêm ngôn ngữ tiếng Anh để tạo điều kiện cho khách hàng người nước ngoài muốn sử dụng dịch vụ internet banking của ACB.