5. BỐ CỤC LUẬN VĂN
1.4.7. Thành phần sự thuận tiện
Trong việc sử dụng thẻ tín dụng, các chủ thẻ quan tâm nhiều đến tính linh hoạt trong sử dụng thanh tốn hàng hóa và dịch vụ một cách dễ dàng đơn giản. Đúng như sự tiện ích mà thẻ tín dụng mang lại cho người tiêu dùng. Do đó, các chuyên gia đã đồng ý đưa tiêu chí này vào đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của BIDV CN HCM.
Thẻ tín dụng được dùng thanh tốn trực tiếp tại cửa hàng hay có thể thanh tốn qua các trang web mua bán sản phẩm, dịch vụ khác trên mạng có sử dụng thanh tốn trực tuyến Internet, các trang web thương mại điện tử mua sắm với mức thỏa dụng tối đa, đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng của mọi khách hàng. Chức năng giao dịch thanh toán của thẻ phải được đảm bảo mọi lúc mọi nơi là một trong những tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng
Để tăng chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng, các ngân hàng cũng chạy đua, đưa vào các tiện ích gia tăng khác cho chủ thẻ như liên kết các đơn vị chấp nhận thẻ để miễn giảm, khấu trừ mua hàng hóa, dịch vụ, tích lũy điểm thưởng cho khách hàng. Ngồi các tiện ích trên, thẻ tín dụng cịn được bảo hiểm, hoàn trả trong trường hợp rủi ro khi thanh tốn hàng hóa, hàng bị mất cắp, hư hỏng, thất lạc tạo sự an toàn trong sử dụng. Ở các nước phát triển trên thế giới, chủ thẻ sẽ được bồi thường khi hàng hóa khơng đủ tiêu chuẩn chất lượng, được chính phủ bảo vệ khi thanh tốn món hàng có giá trị giao dịch lớn. Thẻ tín dụng cũng đẩy nhanh tốc độ thanh tốn, giảm thủ tục, giấy tờ tự động hóa các giao dịch để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Đặc biệt hơn nữa, thẻ tín dụng cịn có thể giao dịch bằng bất kỳ loại tiền tệ nào ở bất cứ đâu. Đối với những người hay đi cơng tác, du lịch nước ngồi, khách hàng không phải mang theo tiền ngoại tệ để thanh tốn, mua sắm hàng hóa ở nước
ngồi. Đặc biệt ở các nước tiên tiến trên thế giới, đa số người dân sử dụng giao dịch bằng thẻ và lượng tiền mặt lưu thông trong nền kinh tế không nhiều.
BIDV cũng phải cung cấp đầy đủ các máy ATM, máy POS để khách hàng giao dịch được thuận tiện hơn.. BIDV cũng nên hợp tác nhiều hơn với các định chế tài chính và ngân hàng trong ngồi nước tạo điều kiện cho chủ thẻ tín dụng ngân hàng được ưu tiên và dễ dàng giao dịch hay nếu phát sinh rủi ro sẽ được hỗ trợ.
Vì những lý do trên tác động trực tiến đến chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của khách hàng, tác giả đưa vào tiêu chí sự thuận tiện được đo lường bằng quan sát sau:
1) Khách hàng có thể giao dịch bằng thẻ tín dụng của BIDV trên Internet.
2) BIDV liên kết với các trung tâm mua sắm để khách hàng có thể nhận nhiều ưu đãi khi thanh tốn bằng thẻ.
3) Thẻ BIDV cho phép khách hàng thanh toán ở nước ngồi dễ dàng.
4) BIDV có hệ thống mạng lưới thanh tốn thẻ tín dụng ở nhiều nơi giúp khách hàng thuận tiện giao dịch.
5) BIDV liên kết với các ngân hàng khác giúp cho khách hàng có thể thanh tốn ở nhiều nơi.