5. BỐ CỤC LUẬN VĂN
3.1. MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TÍN
DỤNG TẠI BIDV CN HCM.
Với những chính sách và chiến lược phát triển chất lượng dịch vụ và kinh doanh thẻ tín dụng trong 3 tháng đầu năm 2015 đã đạt được những thành công nhất định. BIDV CN HCM đã đề ra phương hướng mở rộng, phát triển hoạt động kinh doanh thẻ hướng đến tập trung khai thác nền tảng khách hàng hiện có để gia tăng số lượng thẻ phát hành. Đồng thời không ngừng cải thiện sức cạnh tranh để chiếm lĩnh thị phần dịch vụ thẻ tín dụng dành cho phân khúc khách hàng có thu nhập cao, khách hàng là người không cư trú làm việc ở Việt Nam, các khách hàng lớn ở các cơng ty tập đồn đa quốc gia cịn nhiều tiềm năng mà các ngân hàng, tổ chức tín dụng nước ngồi đã và đang chiếm lĩnh thị phần.
Muốn đạt được kết quả đó trong thời điểm cạnh tranh khốc liệt như hiện nay đòi hỏi tất cả nhân viên, ban lãnh phải nỗ lực phấn đấu không ngừng trong việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng của ngân hàng, tranh thủ sự tín nhiệm của các khách hàng sử dụng thẻ tín dụng hiện tại và tìm kiếm đối tác, các khách hàng lớn tiềm năng sử dụng dịch vụ thẻ tín dụng trong tương lai. Để đạt được những kết quả đó, ban lãnh đạo công ty đã đề ra mục tiêu phát triển đến hết năm
2015 cụ thể như sau:
1) Phấn đấu hoàn thành chỉ tiêu năm 2015, Chi nhánh tận dụng khai thác tối đa nguồn thu từ các dòng sản phẩm thẻ để đạt thu nhập ròng, cân đối nguồn thu theo hướng đa dạng và hài hòa từ các nguồn như thẻ tín dụng và các nguồn thu liên quan khác qua việc thanh toán thẻ như POS, ATM, và thẻ ghi nợ phù hợp với quy mô chi nhánh và nền tảng khách hàng hiện tại. 100% khách hàng có tài khoản ở BIDV đều phát hành thẻ và 80% khách hàng có thanh tốn lương qua ngân hàng sử dụng thẻ tín dụng BIDV.
2) Giảm tỷ lệ thẻ tín dụng phát hành nhưng chưa kích hoạt để sử dụng, giảm tỷ lệ thẻ đóng, thẻ lỗi, thẻ bị đánh cắp thơng tin xuống cịn 0%.
3) Tập trung khai khác lượng khách hàng trả lương qua BIDV để đạt số lượng thẻ tín dụng cuối năm 2015 đạt mức 7-10%. Trụ sở chính và chi nhánh phấn đấu hoàn thành thêm 20% đối với chỉ tiêu thu phí rịng và thu nhập rịng.
4) Nâng cao năng lực cạnh tranh về thẻ tín dụng trong năm 2015, Chi nhánh phải xây dựng, triển khai các chương trình, hành động cụ thể để gia tăng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng BIDV tại địa bàn Hồ Chí Minh và nâng cao chất lượng dịch vụ, chuyên nghiệp hóa trong cơng tác bán hàng, phục vụ, chăm sóc khách hàng sau bán, truyền thông thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ nhằm đạt được hiệu quả tăng doanh số giao dịch, tăng tỷ lệ thẻ/ POS hoạt động góp phần nâng cao hiệu quả dịch vụ.