5. BỐ CỤC LUẬN VĂN
1.3. PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TÍN DỤNG TẠI BIDV CN
HCM
Với mục tiêu trở thành nhà cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, BIDV liên tục mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng dịch vụ và khẳng định được vị thế và uy tín trong lĩnh vực thẻ qua sự tin tưởng của hơn 8 triệu chủ thẻ hiện tại và đạt được các giải thưởng từ các Tổ chức thẻ uy tín quốc tế VISA và MasterCard: Top 3 Ngân hàng có doanh số chấp nhận thanh tốn thẻ VISA qua POS cao nhất năm 2014, Ngân hàng có sản phẩm ấn tượng nhất trong năm dành cho sản phẩm thẻ ghi nợ quốc tế BIDV-Manchester United, Top 3 ngân hàng có doanh số sử dụng thẻ ghi nợ quốc tế MasterCard cao nhất, Top 3 ngân hàng có doanh số chấp nhận thanh toán thẻ MasterCard qua POS cao nhất 2013-2015. Tuy nhiên, về thẻ tín dụng BIDV vẫn chưa đạt được một giải thưởng lớn nào, BIDV cần cải tiến chất lượng dịch vụ và đẩy mạnh kinh doanh thẻ tín dụng mang thương hiệu BIDV trong tương lai.
1.3.1. Phân tích thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng tại BIDV CN HCM
Hiện nay, BIDV có các sản phẩm dịch vụ thẻ đa dạng, phong phú và độc đáo như thẻ ghi nợ nội địa, thẻ quốc tế và hệ thống mạng lưới ATM, POS phủ rộng toàn quốc, BIDV đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng trong và ngoài nước:
- Thẻ ghi nợ nội địa: Hiện tại, BIDV có 3 loại thẻ chính BIDV Etrans, BIDV
Harmony và BIDV Moving và các sản phẩm thẻ sinh viên, thẻ liên kết, thẻ đồng thương hiệu với các nhà phân phối bán lẻ có uy tín và thương hiệu mạnh như BIDV- Lingo, BIDV-CoopMart, BIDV-Maximark, BIDV-Hiway, BIDV-Satra.
- Thẻ quốc tế: Hiện nay, thẻ tín dụng BIDV đều là thẻ tín dụng quốc tế VISA và MASTER có chức năng thanh tốn ở hầu hết các nước có điểm giao dịch, chấp nhận thẻ được chia làm 3 hạng: bạch kim, hàng vàng và hạng chuẩn với khoảng hạn mức tín dụng khác nhau với các nhãn hiệu thẻ BIDV Visa Precious, BIDV Visa Flexi, BIDV Visa Platinum, BIDV MasterCard Ready, BIDV MasterCard Platinum, và các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu với các tổ chức lớn trong và ngoài nước
Thẻ quốc tế đồng thương hiệu BIDV-Viettravel hạng Classic và hạng Platinum. Đặc biệt sản phẩm thẻ quốc tế đồng thương hiệu với Câu lạc bộ bóng đá Manchester United với nhãn hiệu thẻ BIDV-ManU đứng đầu Top 100 sản phẩm Tin và Dùng do Thời báo Kinh tế Việt Nam trao tặng.
- Mạng lưới ATM và POS: quy mô hiện tại hơn 1 800 ATM và 20 000 POS liên
tục được mở rộng và phủ khắp 63 tỉnh thành của cả nước, chấp nhận thanh toán thẻ mang nhãn hiệu của các Tổ chức trong và ngoài nước: Banknetvn/Smartlink, Visa, MasterCard, JCB và UnionPay. Ngồi ra, Thẻ BIDV cịn có các dịch vụ gia tăng khác như: Thanh toán online và ofline trên các website, trung gian thanh tốn, trên internet banking.
2.3.1.1. Phân tích số lượng thẻ do chi nhánh BIDV CN HCM phát hành
Trong năm 2012, BIDV chưa có thống kê rõ ràng về thẻ ghi nợ quốc tế, chưa chú trọng nhiều đền phân khúc khách hàng sử dụng thẻ quốc tế, chỉ tập trung vào thẻ ATM với số lượng phát hành đạt 32 250 thẻ. Thẻ tín dụng với số lượng phát hành vẫn còn khiêm tốn đạt 963 thẻ chỉ chiếm 2.90 % trong tổng số lượng thẻ phát hành.
Năm 2013, được sự chú ý phân giao kế hoạch kinh doanh của ban lãnh đạo, BIDV đã đẩy mạnh phát hành toàn bộ các loại thẻ, đặt biệt là thẻ ATM, mở rộng ký hợp đồng với các trường đại học để phát hành thẻ liên kết sinh viên và các siêu thị lớn trên địa bàn TP HCM. Do đó thẻ ATM có sự tăng trưởng vượt bậc.
Bên cạnh đó thẻ tín dụng cũng không ngoại lệ, tăng trưởng thẻ tín dụng năm 2013 đạt 1 589 thẻ, tăng 626 thẻ với tốc độ tăng 65.01% so với năm 2012. Thẻ tín dụng vẫn chỉ chiếm 2.80% số lượng thẻ phát hành. Tổng số lượng thẻ phát hành năm 2014 đạt 68 381 thẻ, không đạt chỉ tiêu kế hoạch và giảm 11.6 % so với năm 2013 chủ yếu do giảm số lượng thẻ ATM nội địa.
Năm 2014, vẫn có sự tăng trưởng ở phân khúc thẻ quốc tế phù hợp hơn với thị hiếu người tiêu dùng và sự hội nhập kinh tế quốc tế nhưng thẻ tín dụng chỉ tăng hơn
300 thẻ, tốc độ tẳng trưởng đạt 20.39% so với năm 2013. Điều này cho thấy cuộc cạnh tranh gay gắt, chạy đua phát hành thẻ của BIDV CN HCM vẫn còn quá thấp, chưa đủ mạnh để cạnh tranh với các ngân hàng trong và ngoài nước trên địa bàn TP HCM. Thêm vào đó, nền kinh tế chưa có dấu hiệu khởi sắc dẫn đến việc đẩy mạnh phát hành thẻ tín dụng gặp nhiều khó khăn.
Bảng 2. 5 Số lượng thẻ do BIDV CN HCM phát hành
(ĐVT: Thẻ)
2012 2013 2014 Tốc độ tăng trưởng (%) 2013/2012 2014/2013
Thẻ ghi nợ nội địa 32250 75147 64800 133.01 -13.77
Thẻ ghi nợ quốc tế - 623 1668 - 167.74
Thẻ tín dụng 963 1.589 1913 65.01 20.39
Tổng cộng 33213 77359 68381 132.92 -11.61
(Nguồn: Báo cáo kết quả HĐKD thẻ BIDV CN HCM, từ 2012-2014)