5. BỐ CỤC LUẬN VĂN
2.3.2.8 Phân tích sự thuận tiện của ngân hàng đối với khách hàng
Cảm nhận chung của khách hàng khi sử dụng thẻ BIDV đều hài lịng với tiện ích của thẻ tín dụng mà BIDV mang lại, nhưng chủ thẻ BIDV vẫn chưa có đánh giá cao những giá trị tăng thêm mà ngân hàng hỗ trợ cho khách hàng trong khi sử dụng thẻ tín dụng, cụ thể như sau:
Bảng 2. 14 Thống kê trung bình các biến quan sát sự thuận tiện Biến quan sát Số mẫu GT nhỏ nhẩt GT lớn nhất GT Trung bình Độ lệch chuẩn Khách hàng có thể giao dịch bằng thẻ tín
dụng của BIDV trên Internet. 255
1 5 3.13 1.180
BIDV liên kết với các trung tâm mua sắm để khách hàng có thể nhận nhiều ưu đãi khi thanh toán bằng thẻ.
255 1 5 3.09 1.367
Thẻ BIDV cho phép khách hàng thanh
tốn ở nước ngồi dễ dàng. 255
1 5 3.00 1.252
BIDV có hệ thống mạng lưới ATM, POS ở nhiều nơi giúp khách hàng thuận tiện giao dịch
255 1 5 3.00 1.390
(Nguồn: Kết quả xử lý dữ liệu điều tra của tác giả)
Thẻ tín dụng BIDV có thể sử dụng trên internet đạt 3.13 điểm. Thẻ tín dụng BIDVvẫn cịn có các hạn chế như chưa cho phép truy cập vấn tin sao kê các giao dịch trên mạng như sao kê tài khoản thanh tốn thơng thường hay thanh toán các dịch vụ tiền điện, nước, cáp, internet, thanh toán vé máy bay thông qua ATM.
BIDV liên kết với các trung tâm mua sắm lớn trong thành phố nằm ở nội thành TP HCM để khách hàng tiện giao dịch đạt 3.09 điểm. Hiện nay BIDV CN HCM đang đẩy mạnh lắp đặt máy POS và liên kết nhiều đơn vị, công ty lớn như các Vascara, khách sạn Mường thanh, công ty mua sắm trực tuyến Zaloha So với các ngân hàng khác BIDV chỉ có 167 điểm ưu đãi trên tồn quốc, trên Vietinbank với 65 điểm, Sacombank 151 điểm và BIDV vẫn còn thua VCB 328 hay Techcombank 389 điểm ưu đãi.
Thẻ BIDV cũng cho phép khách hàng ở nước ngoài dễ dàng đạt 3.61 điểm Tuy nhiên cũng có vài khách hàng chưa đánh giá cao do thẻ tín dụng BIDV vẫn chưa nhận diện được thương hiệu ở nước ngoài nhiều. Hiện nay chỉ có thẻ đồng thương hiệu với câu lạc bộ bóng đá MU là được khách hàng đánh giá cao khi du lịch và thanh tốn ở nước ngồi.
Nhân tố BIDV có mạng lưới hệ thống BIDV có hệ thống mạng lưới ATM, POS ở nhiều nơi giúp khách hàng thuận tiện giao dịch đạt 3.00 điểm thấp nhất trong thang đo sự thuận tiện của thẻ tín dụng BIDV. Một số khách hàng cho rằng hiện tại hệ thống mạng lưới ATM, POS của thẻ tín dụng BIDV chỉ tập trung ở một số hệ thống mua sắm lớn tại 3 thành phố lớn Hà Nội, HCM, Đà Nẵng. Ở các tình thành khác và các vùng lân cận hầu như khách hàng vẫn chưa tìm được các điểm giao dịch có máy chấp nhận thẻ hay ít mạng lưới ATM để rút tiền.