2.1.2 Lý thuyết kết quả hoạt động kinh doanh 15
2.1.2.1 Định nghĩa về đo lường kết quả hoạt động kinh doanh 15
Định nghĩa của đo lường kết quả hoạt động kinh doanh (hay kết quả kinh
doanh) của tổ chức đã thu hút được rất nhiều các nhà nghiên cứu trong thập kỷ qua, tuy nhiên định nghĩa đầy đủ vẫn được tranh luận. Lý do cho vấn đề này có thể là các khái niệm về thuật ngữ này đã được kết nối với nhiều bối cảnh của từng tổ chức.
Theo Nanni, Dixon và Vollmann (1990), các hệ thống đo lường kết quả hoạt
động đã được định nghĩa như là một phương tiện để giám sát và duy trì kiểm sốt
của tổ chức đó là q trình đảm bảo rằng một tổ chức theo đuổi chiến lược dẫn đến việc đạt được các mục tiêu và mục tiêu tổng thể.
Bên cạnh đó, Neely, Gregory, Platts (2005) đề xuất ba khái niệm phân biệt:
đầu tiên đo lường kết quả hoạt động kinh doanh là một biến được sử dụng để định
lượng khả năng và hiệu quả của một hành động, thứ hai đo lường kết quả hoạt động kinh doanh là một quá trình định lượng khả năng và hiệu quả của các hành động và cuối cùng đo lường kết quả hoạt động kinh doanh là một tập hợp các biến được sử dụng để định lượng khả năng và hiệu quả của hành động.
Ngoài ra, Moullin (2003) cho rằng việc đo lường kết quả hoạt động kinh
doanh đã được sử dụng để đánh giá tổ chức được quản lý như thế nào và các giá trị
đã được giao cho khách hàng cũng như các bên liên quan khác của tổ chức. Với
quan điểm này, nó khơng chỉ minh họa các mục tiêu đo lường kết quả hoạt động
kinh doanh mà còn cũng nhấn mạnh đến hiệu quả của các phương pháp quản lý và những giá trị mà các bên liên quan khác nhau đã nhận được từ tổ chức này.
Hơn nữa, định nghĩa về đo lường kết quả hoạt động kinh doanh được chi tiết
hơn bởi Amaratunga và Baldry (2002), trong đó việc tạo ra nền tảng cơ bản để đánh giá, đo lường khả năng thực sự để đạt được các mục tiêu dài hạn cũng như hỗ trợ
các doanh nghiệp nhận ra những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và rủi ro hiện tại của cơng ty, tìm kiếm giải pháp để giải quyết nó và cải thiện kết quả hoạt động kinh
Cuối cùng, nghiên cứu này sẽ kết hợp tất cả các định nghĩa ở trên và đo lường kết quả hoạt động kinh doanh sẽ được định nghĩa là một q trình có hệ thống đã được thơng qua để quan sát, thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá và giải thích
các thơng tin thích hợp về các hoạt động trong quá khứ của tổ chức, nhằm tìm ra các vấn đề trong tổ chức, từ đó giải quyết những vấn đề này để nâng cao hiệu quả và
cuối cùng đạt được các mục tiêu của tổ chức.