thay đổi môi trường
Trong nghiên cứu này, khả năng thích ứng tổ chức với sự thay đổi mơi trường
được chọn lựa dựa trên quan điểm của Habib (2012). Theo quan điểm này các thành
phần của thang đo sẽ bao gồm: Sự linh hoạt (Flexibility), Sự nhanh chóng (Quickness), Sự phản hồi (Responsibility) và Năng lực (Competency).
Sự linh hoạt (Flexibility): Bao gồm khả năng sản xuất và cung cấp các sản
phẩm khác nhau và đạt được các mục tiêu khác nhau với cùng một thiết bị và nguồn lực. Tính linh hoạt bao gồm bốn lĩnh vực như sau (Kanet et al, 1999;. Arif Khan & Pillania, 2008):
Linh hoạt sản lượng
Linh hoạt trong chủng loại sản phẩm Linh hoạt của cơ cấu tổ chức
Linh hoạt của cá nhân
Nghiên cứu định tính loại bỏ thành phần “Linh hoạt trong chủng loại sản
phẩm” ra khỏi thang đo. Lý do của việc này là các chuyên gia cho biết rằng ở giai
đoạn hiện tại các tổ chức rất hạn chế trong việc phát triển, phân phối và tiếp thị các
Bảng 3.1: Thang đo sự linh hoạt
Tên biến Thành phần
Sự linh hoạt (Flexibility)
FLE1 Tổ chức có khả năng thay đổi qui mơ hoạt động phù hợp với sự gia tăng
hay suy giảm trong nhu cầu
FLE2 Nguồn lực của tổ chức có thể dễ dàng triển khai để đối phó với cơ hội và thách thức gặp phải
FLE3 Các nhà quản lý trong tổ chức có khả năng đáp ứng với hồn cảnh thay đổi thơng qua việc phân phối nhanh chóng và tổ chức các nguồn lực
Chú ý. FLE (Flexibility): Sự linh hoạt Nguồn: Tác giả tổng hợp
Sự nhanh chóng (Quickness): Khả năng thực hiện các hoạt động một cách
nhanh chóng, trong đó bao gồm:
Nhanh chóng trong việc giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường Phân phối sản phẩm nhanh chóng và đúng thời gian
Nhanh chóng trong thời gian hoạt động Nhanh chóng trong sản xuất nguyên mẫu Tập trung tạo ra sản phẩm
Nhanh chóng trong R&D
“Nhanh chóng trong việc giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường” bị loại bỏ khỏi thang do cũng vì lý do các tổ chức ưa chuộng tập trung vào các dòng sản phẩm chủ lực. Một số chun gia khơng đồng tình về quan điểm này.
Bảng 3.2: Thang đo sự nhanh chóng
Tên biến Thành phần
Sự nhanh chóng (Quickness)
QUI4 Tổ chức có quy trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng một cách nhanh chóng và đúng thời hạn
QUI5 Tổ chức có quy trình thực hiện hoạt động sản xuất tinh gọn
QUI6 Tổ chức có khả năng tạo ra các sản phẩm mẫu một cách nhanh chóng QUI7 Tổ chức có khả năng huy động nguồn lực một cách nhanh chóng để tập
trung làm ra sản phẩm/dịch vụ
QUI8 Bộ phận nghiên cứu và phát triển (R&D) của tổ chức hoạt động một cách nhanh chóng và có hiệu quả
Chú ý. QUI (Quickness): Sự nhanh chóng Nguồn: Tác giả tổng hợp
Sự phản hồi (Responsiveness): Khả năng nhận ra và đáp ứng với những thay đổi nhanh chóng, trong đó bao gồm:
Cảm nhận, hiểu và dự đoán được những sự thay đổi
Phản ứng ngay lập tức và nhanh chóng đối với những sự thay đổi Tạo ra, điều chỉnh và hoàn thiện sự thay đổi
Cập nhật sản phẩm Phản hồi của khách hàng
Bảng 3.3: Thang đo sự phản hồi
Tên biến Thành phần
Sự phản hồi (Responsiveness)
RES9 Tổ chức có khả năng cảm nhận, hiểu và dự đoán được những sự thay đổi của mơi trường kinh doanh
RES10 Tổ chức có khả năng phản ứng ngay lập tức và nhanh chóng đối với
những sự thay đổi trong mơi trường kinh doanh
RES11 Tổ chức có khả năng tạo ra, điều chỉnh và hoàn thiện sự thay đổi RES12 Tổ chức mất nhiều thời gian trong việc cập nhật sản phẩm
RES13 Tổ chức mất nhiều thời gian để theo kịp với sự thay đổi trong phản hồi của khách hàng
Chú ý. RES (Responsiveness): Sự phản hồi Nguồn: Tác giả tổng hợp
Năng lực (Competency): bao gồm một loạt các khả năng, năng suất của các hoạt động được cung cấp để đạt được mục tiêu của tổ chức. Những yếu tố này bao gồm những điều sau đây:
Một quan điểm chiến lược
Phần mềm và phần cứng công nghệ phù hợp Chất lượng sản phẩm
Hiệu quả chi phí
Mức độ cao của giới thiệu sản phẩm mới Quản trị sự thay đổi
Khả năng kiến thức và năng lực của các cá nhân
Ảnh hưởng và hiệu quả hoạt động
Phối hợp nội bộ và bên ngoài Hội nhập
Thành phần “Một quan điểm chiến lược” và “Hội nhập” bị loại bỏ khỏi thang
Bảng 3.4: Thang đo năng lực
Tên biến Thành phần
Năng lực (Competency)
COM14 Tổ chức có sự hỗ trợ của cơng nghệ phần mềm và phần cứng phù hợp COM15 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ của tổ chức được khách hàng đánh giá
cao
COM16 Tổ chức có khả năng nhận thức thời điểm phải dừng hoặc hủy việc đầu tư nguồn lực của mình trong một lĩnh vực nhất định của hoạt động
kinh doanh
COM17 Các sản phẩm mới được quảng bá ở mức độ cao trên nhiều kênh truyền thơng
COM18 Lãnh đạo có năng lực trong việc quản trị sự thay đổi
COM19 Tổ chức có những cá nhân có năng lực cao trong việc đọc và phân tích những sự thay đổi của mơi trường
COM20 Lãnh đạo tổ chức có năng lực điều hành
COM21 Tổ chức có khả năng phân tích và đánh giá các thay đổi trong mơi trường bên ngồi để xác định xem tín hiệu có thể được coi là một cảnh báo và đòi hỏi sự phản ứng của tổ chức
Chú ý. COM (Competency): Năng lực Nguồn: Tác giả tổng hợp
Như vậy thang đo khả năng thích ứng tổ chức với sự thay đổi môi trường được hiệu chỉnh bao gồm 21 biến quan sát đại diện cho 4 thành phần.