(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Khi đánh giá, cấp quản lý dựa trên các báo cáo nhƣ sổ theo dõi và hồ sơ lô. Sổ theo dõi đƣợc nhân viên ghi chép hằng ngày, tổ trƣởng sẽ kiểm tra và điền vào hồ sơ lô. Điều này cho thấy việc thu thập thông tin của cấp quản lý tƣơng đối thƣờng xuyên và có lƣu tài liệu cụ thể để truy ngƣợc lại khi cần thiết. Tuy nhiên nhƣ tác giả đã phân tích ở phần trên, với các tiêu chí hiện tại phịng đang áp dụng chƣa cung cấp thơng tin đầy đủ và tồn diện để cấp quản lý có thể đánh giá đƣợc chính xác hơn nhân viên của mình. Đồng thời khi nhân viên mắc sai phạm, cấp quản lý lại truy ngƣợc hồ sơ và chủ yếu dựa trên giải thích lại của ngƣời nhân viên này dễn đến việc thông tin thu thập thiếu chính xác và kịp thời, và bị chi phối bởi cảm tính, mối quan hệ giữa cấp quản lý và ngƣời nhân viên. Thực tế khảo sát cho thấy tuy điểm trung bình đạt 3.34 nhƣng mức độ đồng ý của nhân viên khá khác nhau trong phát biểu này và có 47 nhân viên giữ ý kiến trung lập. Điều này cho thấy những thông tin mà cấp quản lý đang thu thập là chƣa đủ cho việc đánh giá.
15 43 38 14 4 0 10 20 30 40 50
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý
Cấp quản lý đƣợc đào tạo về kỹ năng đánh giá kết quả thực hiện cơng việc. Trung bình: 2.55 Độ lệch chuẩn: 0.98
Hình 2.25: Biểu đồ kết quả khảo sát phát biểu 21 về kỹ năng đánh giá
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Công tác đánh giá hiện tại dựa trên các tiêu chuẩn đã đề ra và đƣợc đo đạc ghi chép bằng con số cụ để so sánh với định mức nên có tính khách quan. Ngoại trừ tiêu chuẩn về Mức độ sai phạm phát sinh, các tiêu chuẩn đang sử dụng dễ dàng đo lƣờng bằng các chỉ số sản xuất, ít chịu sự cảm tính về đánh giá, do đó làm cho việc đánh giá của cấp quản lý khi dựa trên các thông số cụ thể này mang tính khách quan. Thực tế khảo sát cho thấy phần lớn nhân viên cho rằng cấp quản lý không mắc các lỗi khi đánh giá kết quả thực hiện công việc của mình. Chỉ có 4 nhân viên cho rằng cấp quản lý của họ có mắc các lỗi trong quá trình đánh giá. Số điểm trung bình đạt 3.63 điểm. Điều này cho thấy nhân viên có sự tin tƣởng cao về kết quả. Tuy nhiên cũng cần phải bàn đến việc có đến 92% nhân viên đƣợc đánh giá loại A. Nhƣ vậy, với kết quả tích cực và thỏa mãn đƣợc hầu hết mong muốn của nhân viên nên các nhân viên đồng ý rằng cấp quản lý không mắc lỗi khi đánh giá. Ngoài ra trong 92% nhân viên loại A này có thực sự đƣợc phản ánh đúng và phân loại tốt hay chƣa cũng là điểm cần phải xem xét lại.
4 14 47 37 12 0 10 20 30 40 50 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn tồn đồng ý
Cấp quản lý khơng có đủ thơng tin cần thiết để đánh giá kết quả thực hiện cơng việc của anh/chị.
Hình 2.26: Biểu đồ kết quả khảo sát phát biểu 22 về kỹ năng đánh giá
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Nhƣ tác giả đã phân tích ở phần trên, thơng thƣờng cấp quản lý sẽ phân loại A cho nhân viên, trừ khi sai phạm nghiêm trọng mới phân loại thấp hơn. Đồng thời khi nhân viên mắc sai phạm, cấp quản lý lại phản hồi dựa trên giải thích lại của ngƣời nhân viên này. Điều này cho thấy hoạt động phản hồi tuy có tính tích cực nhƣng khá dễ dãi, các kết quả chỉ mang tính báo cáo giải thích hơn là mang tính xây dựng, cải thiện. Kết quả khảo sát cho thấy nhân viên đánh giá việc cấp quản lý phản hồi về kết quả có tính xây dựng ở mức điểm trung bình 3.54 điểm.
Hình 2.27: Biểu đồ kết quả khảo sát phát biểu 23 về kỹ năng đánh giá
0 4 45 54 11 0 10 20 30 40 50 60 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý
Cấp quản lý khơng mắc các lỗi trong q trình đánh giá kết quả thực hiện cơng việc của anh/chị.
Trung bình: 3.63 Độ lệch chuẩn: 0.71
Cấp quản lý phản hồi về kết quả đánh giá có tính xây dựng.
Nhận xét chung
Nhìn chung, kỹ năng đánh giá của cấp quản lý đƣợc đánh giá ở mức chấp nhận đƣợc. Từ trình độ chuyên môn, hoạt động thu thập thơng tin, những sai sót trong q trình đánh giá đến những phản hồi mang tính chất xây dựng sau khi đánh giá đều đƣợc các nhân viên ghi nhận. Tuy mức điểm trung bình khơng cao nhƣng cũng cho thấy đƣợc khả năng nhất định về kỹ năng đánh giá của cấp quản lý.
2.2.7. Phân tích việc phản hồi kết quả đánh giá cho nhân viên
Cuối kỳ, để đánh giá hoạt động sản xuất của các phòng ban, trƣởng phịng tổ chức hành chính sẽ đọc báo cáo về hồn thành công việc của nhân viên các tổ, nêu rõ các trƣờng hợp không đƣợc loại A cũng nhƣ các nguyên nhân khiến nhân viên bị hạ bậc. Ban lãnh đạo xem xét các trƣờng hợp bị hạ bậc, đánh giá lại mức độ nghiêm trọng của sai phạm để ra quyết định giữ nguyên hay thay đổi kết quả đánh giá nhân viên. Sau khi có kết quả đánh giá, cấp quản lý sẽ công bố kết quả đánh giá cho nhân viên. Kết quả khảo sát cũng cho thấy phần lớn nhân viên đồng tình rằng cấp quản lý có thơng báo và giải thích kết quả đánh giá cho mình với điểm trung bình cao 4.01 và độ lệch chuẩn 0.64.
Hình 2.28: Biểu đồ kết quả khảo sát phát biểu 24 về phản hồi kết quả đánh giá
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Sau khi công bố cấp quản lý sẽ công bố kết quả đánh giá. Ngƣời nhân viên nếu có thắc mắc sẽ trình bày và đƣợc cấp quản lý giải đáp. Nhƣ tác giả phân tích ở phần trên, thơng thƣờng đại đa số nhân viên đều đƣợc đánh giá xếp loại A, 1 số ít nhân viên đƣợc xếp loại thấp hơn đã trao đổi với cấp quản lý trƣớc đó về các sai
Cấp quản lý có thơng báo và giải thích kết quả đánh giá cho anh/chị. Trung bình: 4.10 Độ lệch chuẩn: 0.64
phạm nên phần lớn nhân viên khơng có thắc mắc gì. Kết quả khảo sát cho thấy phần lớn nhân viên đồng ý rằng họ đƣợc thắc mắc sau khi nhận đƣợc kết quả đánh giá với điểm số trung bình cao 3.74 điểm.
Hình 2.29: Biểu đồ kết quả khảo sát phát biểu 25 về phản hồi kết quả đánh giá
(Nguồn: Kết quả tổng hợp và xử lý do tác giả thực hiện)
Khi truy cứu sai phạm phát sinh, cấp quản lý sẽ lắng nghe ngƣời nhân viên trình bày lí do của mình và từ đó đối chiếu ghi vào báo cáo. Nhƣ tác giả phân tích ở trên, vì kết quả đánh giá tƣơng đối dễ dãi nên đa phần nhân viên khơng có thắc mắc gì. Điều này làm cho cấp quản lý khơng khuyến khích ngƣời nhân viên trình bày các khó khăn trong cơng việc của mình vì đa phần đều đƣợc xếp loại tốt, còn những nhân viên sai phạm đã trình bày vấn đề trƣớc đó. Các nhân viên có thể trình bày các khó khăn nếu có ngay tại vị trí làm việc hoặc trình bày riêng với cấp quản lý trong phòng họp. Thực tế khảo sát cho thấy chỉ có 16 nhân viên cho rằng các cấp quản lý có khuyến khích và lắng nghe các nhân viên trình bày những khó khăn trong cơng việc. Phần lớn giữ thái độ trung lập và 19 ngƣời tỏ thái độ không đồng ý về yếu tố này. Với điểm số trung bình 3.01, hoạt động này chƣa thực sự tốt nhƣng cũng không quá yếu. Nhƣ vậy, các cấp quản lý cần tăng cƣờng hoạt động lắng nghe, chia sẻ khó khăn trong cơng việc để hƣớng dẫn nhân viên vƣợt qua khó khăn.
0 3 42 51 18 0 10 20 30 40 50 60 Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hồn toàn đồng ý
Anh/chị đƣợc thắc mắc sau khi nhận đƣợc kết quả đánh giá.