Hình 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ ở NHCT4 năm 2014
1.5. Một số nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của nhân viên
1.5.4. Tổng kết một số mơ hình nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của
nhân viên
Tóm lại, qua các nghiên cứu trên về lòng trung thành của nhân viên đối với tổ chức thì các tác giả có đề cập đến nhiều khía cạnh, nhiều thành phần khác nhau có
tác động đến lòng trung thành của nhân viên. Tuy nhiên, giữa các nghiên cứu có khá nhiều sự tương đồng, có những yếu tố của nghiên cứu này lại nằm trong yếu tố khác của nghiên cứu khác và ngược lại. Đánh giá các mơ hình cho thấy mơ hình của Trương Ngọc Yến (2014) đề cập khá đầy đủ về các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên, phù hợp với với điều kiện tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4. Tuy nhiên, sau khi tập hợp các ý kiến của một số lãnh đạo cấp phịng và nhân viên có thâm niên lâu năm, tác giả đã điều chỉnh tách yếu tố Quan hệ và đối xử nội bộ ra thành yếu tố Đồng nghiệp và Lãnh đạo. Vì vậy, đề tài sẽ tập trung nghiên cứu các yếu tố sau: điều kiện làm việc, đãi ngộ, đặc điểm công việc, đồng nghiệp, lãnh đạo, cơ hội đào tạo và thăng tiến có ảnh hưởng như thế nào đến sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh.
1.6. Thang đo
Thang đo trong mơ hình nghiên cứu gồm có thang đo các thành phần độc lập và thang đo các thành phần phụ thuộc. Thang đo các thành phần độc lập được tổng hợp từ các nghiên cứu trước đây về lòng trung thành của các tác giả Trần Thị Kim Dung (2005), Vũ Khắc Đạt (2008) và Trương Ngọc Yến (2014).
1.6.1. Thang đo các thành phần độc lập
1.6.1.1. Thành phần điều kiện làm việc
Thành phần điều kiện làm việc được đo lường bởi 4 biến sau: - Nơi làm việc của anh/chị an tồn, sạch sẽ, thống mát, rộng rãi. - Cơ sở vật chất tại nơi anh/chị làm việc rất tốt.
- Anh/chị được cung cấp đầy đủ, kịp thời trang thiết bị hỗ trợ cho công việc. - Thời gian làm việc phù hợp với quy định