Hình 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ ở NHCT4 năm 2014
1.6.2. Thang đo về lòng trung thành
Thành phần Lòng trung thành được đo lường bằng thanh đo của Man Power (2002), bao gồm 3 biến quan sát sau:
- Anh/chị cảm thấy tự hào giới thiệu với mọi người về sản phẩm/dịch vụ của Ngân hàng mình.
- Anh/chị sẵn lịng giới thiệu với mọi người về Ngân hàng của mình như một nơi làm việc tốt.
- Anh/chị sẽ ở lại Ngân hàng cho dù nơi khác có đề nghị mức lương hấp dẫn hơn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 1
Chương 1 đã giới thiệu tổng quan về khái niệm, lợi ích và các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên. Ngoài ra, chương này cũng giới thiệu tổng quan một số mơ hình nghiên cứu trước đây về sự thỏa mãn của nhân viên trong cơng việc và lịng trung thành, từ đó tác giả tổng hợp thang đo phù hợp nhất cho bài nghiên cứu. Đây là những lý luận cơ bản làm cơ sở để vận dụng phân tích thực trạng sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh. Các bước tiến hành phân tích cụ thể như sau:
- Tìm hiểu thơng tin tổng quan về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh.
- Tìm hiểu thực trạng về sự thỏa mãn của nhân viên trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh. Qua phương pháp khảo sát bằng bảng câu hỏi và phỏng vấn sâu, tác giả thu thập thông tin về quan điểm nhận thức của lãnh đạo cũng như của nhân viên về công tác nâng cao sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành tại đơn vị mình, đồng thời phân tích từng yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của nhân viên trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên, từ đó phân tích những mặt còn hạn chế để làm cơ sở đưa ra giải pháp.
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG SỰ THỎA MÃN TRONG CƠNG VIỆC VÀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG