Hình 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ ở NHCT4 năm 2014
2.2. Thực trạng sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành của nhân
2.2.1. Quy trình khảo sát
Bước 1: Phân tích cơ sở lý thuyết: Phân tích cơ sở lý thuyết về sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên, các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên.
Bước 2: Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát: dựa trên lý thuyết đã phân tích tổng hợp và tham khảo bảng câu hỏi của các nghiên cứu trước và lấy ý kiến chuyên gia.
Bước 3: Nghiên cứu chính thức: Tác giả đã gửi phiếu điều tra đến toàn thể nhân viên của NHCT4, bao gồm cán bộ nhân viên, cán bộ quản lý cấp phòng đã và đang làm việc tại NHCT4. Mẫu phiếu điều tra gồm 40 câu hỏi có liên quan đến thực trạng lòng trung thành của nhân viên, các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân
viên trong công việc (chưa bao gồm câu hỏi về thông tin cá nhân). Tại thời điểm khảo sát, tổng số lượng nhân viên của NHCT4 là 102 người, trong đó số lượng nhân viên tạp vụ, lao công, bảo vệ và lái xe gồm 12 người không thuộc vào đối tượng thực hiện khảo sát. Số lượng mẫu phiếu điều tra được phát đi là 93 phiếu bao gồm 90 phiếu nhân viên đang làm việc tại NHCT4, 3 nhân viên đã từng làm việc và xin nghỉ để chuyển qua ngân hàng khác. Số lượng phiếu khảo sát thu về là 80 phiếu, trong đó có 15 phiếu đối tượng khảo sát là cán bộ quản lý và 65 phiếu đối tượng khảo sát là nhân viên.
Dữ liệu sau khi thu thập được phân tích, tổng hợp dưới dạng điểm trung bình của tất cả mẫu nghiên cứu theo từng nội dung được hỏi.
Bước 4: Tiến hành phỏng vấn sâu một số cán bộ quản lý, nhân viên đã và đang làm việc tại NHCT4 để làm rõ nguyên nhân dẫn đến những vấn đề tác động tiêu cực đến sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên tại NHCT4.