Hình 2.3 : Cơ cấu lao động theo trình độ ở NHCT4 năm 2014
2.2. Thực trạng sự thỏa mãn trong công việc và lòng trung thành của nhân
2.2.2. Quan điểm và nhận thức của lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công Thương
Việt Nam – Chi nhánh 4 Thành phố Hồ Chí Minh về việc nâng cao sự thỏa mãn trong cơng việc và lịng trung thành của nhân viên
Với mục tiêu trở thành ngân hàng hàng đầu trong khu vực, lãnh đạo của VietinBank nói chung và lãnh đạo của NHCT4 nói riêng ln nhận thức rằng: Xây dựng được một đội ngũ cán bộ VietinBank chất lượng cao, năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiện đại, ln khát khao và quyết tâm chiến thắng chính là nhân tố quyết định sự phát triển bền vững của VietinBank.
Với tư tưởng xuyên suốt từ trụ sở chính đến chi nhánh, Chủ tịch Hội đồng quản trị VietinBank đã từng nhấn mạnh trong Sổ tay nhân sự VietinBank: “VietinBank đã, đang và sẽ là cái nôi quy tụ hiền tài. Các bạn được đánh giá cao, cống hiến hết mình trong mơi trường được trao quyền và tôn trọng. Chúng ta tạo ra sự công bằng trong mọi cơ hội để phấn đấu, cống hiến, trải nghiệm. VietinBank cũng xây dựng môi trường học tập, đào tạo phát triển và văn hóa hướng tới kết quả. VietinBank khuyến khích cán bộ, người lao động ln ni dưỡng, ấp ủ trong mình nhiều ước mơ và thực hiện những hành động thiết thực, phấn đấu trở thành những nhà lãnh
đạo giỏi, cán bộ giỏi để đóng góp cơng sức, trí tuệ vào sự phát triển của VietinBank và hệ thống Ngân hàng. Chúng ta cùng xây dựng chính sách đãi ngộ cạnh tranh, lộ trình cơng danh thỏa đáng. Mỗi cán bộ, người lao động chính là “đại sứ thương hiệu” và là tài sản vô giá của VietinBank. Chúng ta đang đứng trước vơ vàn khó khăn thách thức: thách thức tăng trưởng, phát triển bền vững trong bối cảnh nền kinh tế biến động, khó khăn; thách thức trong việc xây dựng và phát triển đội ngũ cán bộ tinh nhuệ; thách thức về việc đáp ứng các yêu cầu về quản trị ngân hàng hiện đại trong thời kỳ đổi mới, cạnh tranh gay gắt, hội nhập với khu vực, quốc tế. Tôi mong muốn mỗi cán bộ, người lao động ln ln hồn thiện bản thân, hướng tới sự hồn hảo, phát huy tinh thần học hỏi, khơng ngừng đổi mới. Chúng ta cùng nhau xây dựng, củng cố, gia tăng uy tín, thương hiệu của VietinBank. Tơi tin tưởng và kỳ vọng vào sự nhiệt huyết, quyết tâm cao, tận tụy, trách nhiệm, nỗ lực bền bỉ, chung sức đồng lòng của cán bộ, người lao động trong toàn hệ thống để đưa VietinBank vượt qua thử thách, chinh phục đỉnh cao mới.”
Duy trì nguồn nhân lực, xây dựng lòng trung thành, gắn kết với tổ chức là một hoạt động quản lý nguồn nhân lực quan trọng và luôn tồn tại trong các tổ chức. Theo quy định quản lý rủi ro nhân sự của VietinBank, duy trì nguồn nhân lực là 01 trong 03 chức năng chính của cơng tác quản trị nguồn nhân lực đã được Tổng Giám đốc VietinBank đưa ra, qua đó yêu cầu các cấp lãnh đạo phải thực hiện liên tục việc đánh giá mức độ phù hợp chế độ đãi ngộ về tài chính và phi tài chính, mơi trường làm việc; đánh giá năng lực quản lý của các cấp lãnh đạo; đánh giá sức khỏe của cán bộ, người lao động; đánh giá mức độ hài lòng của cán bộ, người lao động; đánh giá tỷ lệ nghỉ việc, chấm dứt hợp đồng lao động.
Qua phỏng vấn các lãnh đạo cấp phòng và một số nhân viên lâu năm, hầu hết mọi người đều nhận thức được tầm quan trọng và tính cấp thiết của việc làm thỏa mãn nhân viên trong công việc, xây dựng lòng trung thành của nhân viên với NHCT4. Tuy nhiên, đa số vẫn cho rằng công tác nâng cao sự thỏa mãn, xây dựng lòng trung thành, sự gắn kết của nhân viên tại NHCT4 chỉ đáp ứng được một số khía cạnh và vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế. Điều này sẽ được làm rõ trong phần tiếp
theo.